Geen paniek, eerst even checken of alles in orde is:
Is de e-mail per ongeluk in je spambox beland?
Staat het juiste e-mailadres in je profiel? Log in en check onder ‘Mijn profiel’ of alles klopt.
Is er genoeg opslagruimte in je mailbox?
Als dat allemaal goed is, kan het zijn dat er een tijdelijke storing was. In dat geval kun je erop rekenen dat je de volgende nieuwsbrief gewoon weer ontvangt. Heb je de nieuwsbrief al 2 weken of langer niet ontvangen? Laat het dan even weten aan onze klantenservice, dan helpen we je verder!
Hoe meld ik druk- of zetfouten?
Soms sluipt er wel eens een foutje in bij het drukken van onze folder. In de Bonusfolder staat 'Prijswijzigingen en zetfouten voorbehouden', en op onze website zie je 'Typefouten en wijzigingen voorbehouden'. Geen paniek, de prijs die je bij het afrekenen ziet, is altijd de juiste prijs.
Zie je een foutje op de website of in de AH app? Laat het ons weten! We zorgen ervoor dat het snel wordt aangepast.
Er staat nog 'reservering', maar de boodschappen zijn al bezorgd. Hoe kan dat?
Dat kan gebeuren! Nadat je boodschappen zijn bezorgd, passen we het bedrag direct aan. Maar je bank heeft vaak even tijd nodig om die wijziging om te zetten in een daadwerkelijke afschrijving. Meestal zie je de aanpassing de volgende dag, maar dit kan per bank verschillen. Geen paniek, het komt goed.
Mijn gekraste product is niet geleverd of beschadigd bij mijn online bestelling, wat nu?
Wat jammer! We willen dat je alsnog kunt genieten van je gratis product. We geven je graag een vergoeding hiervoor zodat het verrekend wordt bij je eerstvolgende bestelling. Neem hiervoor even contact op met onze klantenservice.
Er is een fout gemaakt bij het afrekenen van mijn bestelling, wat nu?
Dat is natuurlijk vervelend. Geen zorgen, we kijken het graag voor je na. Denk je dat de bezorger een rekenfout heeft gemaakt? Wacht dan eerst even tot je factuur beschikbaar is op ah.nl/facturen. Deze ontvang je direct na de bezorging.
Gaat het om een fout met statiegeld? Meld het hier.
Klopt je verrekende Bonuskorting niet? Meld het hier.
Gaat het om iets anders, of weet je niet zeker waar het misging? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Vergeet je ordernummer niet te melden, dan zoeken we het snel voor je uit.
