Geen paniek, eerst even checken of alles in orde is:
Is de e-mail per ongeluk in je spambox beland?
Staat het juiste e-mailadres in je profiel? Log in en check onder ‘Mijn profiel’ of alles klopt.
Is er genoeg opslagruimte in je mailbox?
Als dat allemaal goed is, kan het zijn dat er een tijdelijke storing was. In dat geval kun je erop rekenen dat je de volgende nieuwsbrief gewoon weer ontvangt. Heb je de nieuwsbrief al 2 weken of langer niet ontvangen? Laat het dan even weten aan onze klantenservice, dan helpen we je verder!
Hoe meld ik druk- of zetfouten?
Soms sluipt er wel eens een foutje in bij het drukken van onze folder. In de Bonusfolder staat 'Prijswijzigingen en zetfouten voorbehouden', en op onze website zie je 'Typefouten en wijzigingen voorbehouden'. Geen paniek, de prijs die je bij het afrekenen ziet, is altijd de juiste prijs.
Zie je een foutje op de website of in de AH app? Laat het ons weten! We zorgen ervoor dat het snel wordt aangepast.
Er staat nog 'reservering', maar de boodschappen zijn al bezorgd. Hoe kan dat?
Dat kan gebeuren! Nadat je boodschappen zijn bezorgd, passen we het bedrag direct aan. Maar je bank heeft vaak even tijd nodig om die wijziging om te zetten in een daadwerkelijke afschrijving. Meestal zie je de aanpassing de volgende dag, maar dit kan per bank verschillen. Geen paniek, het komt goed.
Ik krijg een foutmelding bij aanschaffen van cadeaukaarten met Miles, wat nu?
We hebben op dit moment helaas te maken met een storing. We verwachten dat het oplossen hiervan een kleine week in beslag kan nemen (vanaf 9 januari). Kan je het op een later moment nogmaals proberen? Excuses voor het ongemak.
Ik heb een probleem of klacht over een Blue Home apparaat, wat nu?
Wat een tegenvaller! Geen zorgen, we hebben een Kwaliteitsgarantie voor al onze producten. Het beste is om met jouw Blue Home-product naar jouw Albert Heijn winkel te gaan. Neem je bon mee, en we zorgen ervoor dat je het aankoopbedrag terugkrijgt op je bankrekening. Vergeet niet je bankpas mee te nemen voor de retourpintransactie!
Product incompleet geleverd? Het spijt ons te horen dat je apparaat incompleet is geleverd en dat er een onderdeel ontbreekt. Dit lossen we graag netjes met je op, zodat je weer snel kunt genieten van het kookgemak!
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld hierbij: 1. Je adresgegevens
2. Welk onderdeel er ontbreekt en van welk apparaat 3. Je e-mailadres. Als we het ontbrekende onderdeel kunnen nasturen, ontvang je namelijk een track & trace code via e-mail.
Indien het mogelijk is om het onderdeel na te sturen, zullen we je hierover updaten. Is dit niet mogelijk? Dan zoeken we natuurlijk ook naar een oplossing!
