Toegankelijkheidsverklaring - Website – Albert Heijn
Albert Heijn B.V.
Dienst(en) waarop de conformiteitsverklaring betrekking heeft: Online supermarkt en boodschappen bezorgplatform genaamd “Albert Heijn” en abonnementsvormen ‘Bezorgbundel’ en ‘Premium’ beschikbaar via de websites ah.nl en ah.be.
Datum van uitgifte van de verklaring: 15-01-2026
Digitale toegankelijkheidsopties
Albert Heijn wil bereikbaar zijn voor iedereen, daarom is de website aangepast om instellingen van de browser over te nemen en is er een toegankelijkheidsoptie toegevoegd aan de website. Bekijk alle opties door op de knop ‘Toegankelijkheid’ te klikken in de navigatiebalk bovenaan de pagina.
Contrast: De kleuren van de website zijn aanpasbaar door een hoog contrast optie. Deze kan aangepast worden door op de knop ‘Toegankelijkheid’ te klikken bovenaan de pagina in de navigatiebalk.
Lettergrootte: De website neemt aanpassingen van de browser over op het gebied van lettergrootte en regelafstand.
Toetsenbord: Het gebruik van de website is mogelijk met alleen het toetsenbord.
Schermlezer: De website is aangepast om gebruikt te kunnen worden met een schermlezer, waaronder VoiceOver (iOS) en NVDA (Windows).
Toegankelijk klantcontact
Beschrijving van de diensten
Albert Heijn biedt via www.ah.nl en www.ah.be een digitale boodschappendienst aan die valt onder de categorie 'e-commerce diensten' zoals benoemd in de EAA, bijlage V 1b. Klanten kunnen via de website boodschappen doen, deze thuis laten bezorgen of zelf ophalen bij een afhaalpunt. De dienst is beschikbaar voor zowel incidenteel gebruik als via abonnementsvormen zoals ‘Bezorgbundel’ en ‘Premium’.
Boodschappen doen en deze laten bezorgen aan huis of ophalen bij een afhaalpunt.
Aanbiedingen en recepten bekijken, afgestemd op je voorkeuren.
Via je persoonlijke account eerdere bestellingen terugvinden, voorkeuren beheren, je bonuskaart koppelen en persoonlijke aanbiedingen activeren via je Bonus Box.
Contrast: Kleurcontrast is aanpasbaar door middel van een hoog contrast optie in de navigatiebalk van de website
Schermlezer: De website is aangepast om gebruikt te kunnen worden met een schermlezer, bijvoorbeeld VoiceOver (Apple) en NVDA (Windows)
Lettergrootte: De website neemt de lettergrootte instelling van de browser over
Toetsenbord: Navigatie is ook mogelijk met alleen een toetsenbord
Klantcontactmomenten en -vormen
Tijdens het gebruik van onze dienst heb je als klant contact met Albert Heijn op verschillende momenten:
Oriëntatie – Je bekijkt aanbiedingen en recepten op de website (digitaal).
Bestellen en betalen – Je stelt je bestelling samen, kiest een moment en betaalt (digitaal).
Bezorging of afhaling – Je ontvangt je boodschappen thuis of haalt ze op (fysiek contactmoment).
Nazorg – Je kunt contact opnemen met de klantenservice (1-op-1 contact via telefoon of chat).
Toegankelijk klantcontact
Telefonisch en via chat bereikbaar, met medewerkers die ondersteuning kunnen bieden bij gebruik van de dienst.
Taalgebruik en navigatie zijn helder en eenvoudig, zodat ook klanten met een beperking of lage digitale vaardigheden onze dienst kunnen gebruiken.
Flexibele leveropties zorgen ervoor dat klanten zelf bepalen hoe en wanneer zij hun boodschappen ontvangen.
Toegepaste normen en voorschriften
We houden ons aan verschillende richtlijnen en standaarden, waaronder:
WCAG 2.2 A & AA (Web Content Accessibility Guidelines) – richtlijnen voor gebruiksvriendelijke websites.
B1-taalniveau – We zorgen ervoor dat onze communicatie helder en begrijpelijk is voor iedereen.
Conformiteitsbeoordeling
Om te controleren of we voldoen aan de toegankelijkheidseisen, hanteren we een gestructureerde aanpak van zelfbeoordeling, interne- en externe toetsing en gebruikersonderzoek. Interne specialisten ondersteunen de product teams en testen de website periodiek. Deze werkwijze is onderdeel van onze bredere kwaliteitsborging.
Methode van conformiteitsbeoordeling
Zelfbeoordeling – onze product teams onderzoeken hun werk continue op toegankelijkheid**.**
Interne beoordeling – interne specialisten ondersteunen de product teams en testen de website periodiek**.**
Externe audits – onafhankelijke experts testen de website periodiek en geven advies**.**
Gebruikerstests – we vragen klanten met verschillende beperkingen om de website te testen en te adviseren over verbeteringen**.**
Klantmeldingen – we vragen klanten om toegankelijkheidsproblemen te melden zodat deze snel kunnen worden verholpen**.**
Proces en verantwoordelijkheden
Binnen AH zijn verschillende teams verantwoordelijk voor het uitvoeren van zelfbeoordelingen en het periodiek controleren van de naleving van de EAA. Zo borgen we dat digitale toegankelijkheid structureel is verankerd binnen de organisatie.
Onze technische specialisten en UX-ontwerpers vertalen testresultaten en externe auditrapportages naar concrete verbeteracties. De technische teams zorgen voor veilige en stabiele digitale systemen, terwijl de ontwerpers zorgen voor een logische, gebruiksvriendelijke en toegankelijke gebruikerservaring.
Deze integrale aanpak maakt digitale toegankelijkheid tot een blijvend en vast onderdeel van de manier waarop wij onze diensten ontwerpen, aanbieden en doorlopend verbeteren.
Testresultaten en beoordeling
Wij laten onze website periodiek beoordelen door externe experts. Uit het meest recente onderzoek blijkt dat de Albert Heijn website voor een groot deel al voldoet aan de toegankelijkheidsnormen van EN 301 549 en WCAG 2.2 AA en dat er duidelijk is nagedacht over de toegankelijkheid van de website.
De laatste toetsing vond plaats op 2 juni 2025 en is uitgevoerd door Accessibility.nl. Er is een steekproef gehouden over 22 pagina’s van ah.nl, waarbij is voldaan aan 37 van de 55 succes criteria. In 2026 wil Albert Heijn alle gevonden problemen oplossen en opnieuw een extern onderzoek laten uitvoeren. Hieronder een overzicht van de bevindingen waar nog aan wordt gewerkt.
Bevindingen en concrete verbetermaatregelen
1. Waarneembaar
Info en relaties 1.3.1 – Visuele content wordt ook technisch aangepast voor ondersteunende technologieën.
Herschalen van tekst 1.4.4 - bij het bekijken van facturen is het niet altijd mogelijk om in te zoomen. Er wordt gewerkt aan een oplossing.
Kleurcontrast 1.4.3 & 1.4.11 – Wij bieden een hoog contrast optie aan, deze werkt nog niet op alle pagina’s.
Tekstafstand 1.4.12 – Er worden wijzingen gedaan om te zorgen dat tekstafstand vergroot kan worden zonder verlies van content of functionaliteit.
2. Bedienbaar
Focus zichtbaar 2.4.7 – Er worden aanpassingen gedaan om de focus duidelijk zichtbaar te maken, niet te verbergen en deze in een logische volgorde te laten verlopen
Focus niet bedekt 2.4.11 - Bij het kiezen van een bezorgmoment is het mogelijk dat een onderdeel focus kan ontvangen terwijl het bedekt is. Er wordt gewerkt aan een oplossing.
3. Begrijpelijk
Er zijn geen bevindingen in dit principe waar nog aan wordt gewerkt.
4. Robuust
Er zijn geen bevindingen in dit principe waar nog aan wordt gewerkt.
Actieplan en maatregelen
We werken aan verbeteringen om volledig te voldoen aan de EAA. De volgende acties lopen naast de wijzigingen aan de website:
Pdf-bestanden – Nog niet alle pdf-bestanden zijn volledig toegankelijk. Zowel de handmatig als automatisch geproduceerde bestanden worden aangepast. Wij verwachten dat deze werkzaamheden in 2026 volledig worden afgerond.
E-mails – Nog niet alle e-mails zijn volledig toegankelijk. Alle email templates worden door externe experts toegankelijk gemaakt volgens de WCAG 2.1 A & AA richtlijnen.
Borging toegankelijkheidsbeleid
Toegankelijkheid is een vast onderdeel geworden van hoe we werken. We zien het niet als een eenmalig project, maar als een continu proces dat geborgd is in beleid, processen en samenwerking met interne én externe partijen.
Integratie in de organisatie
Digitale toegankelijkheid is opgenomen in richtlijnen voor ontwerp, ontwikkeling en communicatie.
Bij het ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden van de Albert Heijn website wordt standaard getoetst op toegankelijkheid aan de hand van de WCAG 2.2-richtlijnen (niveau A & AA).
Er wordt onderzoek gedaan naar structurele trainingsmogelijkheden voor medewerkers in relevante functies, zoals ontwerp, softwareontwikkeling, contentbeheer en klantenservice, op het gebied van digitale toegankelijkheid.
Tijdens ontwikkeltrajecten worden interne toegankelijkheidschecks uitgevoerd voor publicatie van functionaliteiten.
Verantwoordelijkheden en monitoring
De teams die de website beheren zijn eindverantwoordelijk voor toegankelijkheid. Zij monitoren de naleving, signaleren knelpunten en voeren verbeteringen door.
Digitale toegankelijkheid wordt regelmatig getest, zowel intern als extern. De resultaten worden gebruikt om onze digitale diensten continu te verbeteren.
Heb je vragen?
Heb je een vraag over toegankelijkheid op onze websites of wil je een probleem melden? Neem gerust contact met ons op via een van de onderstaande manieren;
Je kan ons bellen op 0800-0305, maandag t/m zaterdag van 08:00 tot 20:00 uur en zondag van 10:00 tot 20:00 uur.
Albert Heijn B.V. verklaren dat onze websites, met uitzondering van de in deze genoemde verklaring genoemde punten, voldoen aan de toegankelijkheidseisen zoals gesteld in de European Accessibility Act (EAA).
Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt op 15-01-2026. We blijven werken aan verbeteringen en zullen deze verklaring bijwerken als er wijzigingen zijn.
