Veelgestelde vragen over de eigen merken van Albert Heijn

Albert Heijn wil dat klanten met een gerust hart boodschappen kunnen doen. We verkopen meer dan 11.000 huismerkproducten en in totaal meer dan 46.000 producten. Deze producten worden vaak in Nederland en op verschillende plekken over de wereld geproduceerd en geteeld. Dit brengt verantwoordelijkheden met zich mee, zoals het welzijn van de mensen in de keten, dierenwelzijn en het milieu. Daarom willen we onze nationale en internationale ketens goed kennen, zodat we proactief vraagstukken en risico’s, zoals mensenrechten en milieu, kunnen identificeren en aanpakken.

We hebben meer controle over onze huismerkproducten en kunnen hierdoor sneller veranderingen doorvoeren. Onze due diligence-aanpak begint met deze producten. In de toekomst willen we ook in gesprek gaan met andere partijen die producten aan ons leveren. Deze stappen zijn een uitbreiding van het beleid van ons moederbedrijf Ahold Delhaize, dat momenteel een globale due diligence uitvoert bij alle merken en later dit jaar de resultaten bekendmaakt.

Duurzaamheidsbeleid en Verpakkingen
We vinden het belangrijk dat onze AH Eigen Merk-producten duurzaam verpakt zijn en dat we zo min mogelijk materiaal gebruiken. We zijn ons ervan bewust dat we als supermarkt veel verpakkingsmateriaal verbruiken, maar dit is nodig voor de houdbaarheid en voedselveiligheid van producten. Toch kan het altijd minder! Daarom verwijderen we zoveel mogelijk verpakkingsmateriaal en zorgen we ervoor dat de verpakkingen goed te recyclen zijn. In 2018 hebben we al 4 miljoen kilo minder verpakkingsmateriaal gebruikt. Ons doel is om in 2025 zelfs 20 miljoen kilo minder verpakkingsmateriaal te gebruiken en dat al onze verpakkingen recyclebaar zijn.

Als een verpakking nodig is, kiezen we voor de meest geschikte en duurzame optie. De beste verpakking is er een die over de hele levenscyclus (van grondstof tot afval) zo min mogelijk impact op het milieu heeft. We richten ons op verminderen, hergebruik, recycling en het gebruik van hernieuwbare grondstoffen.

Wil je meer weten over ons duurzaamheidsbeleid of over onze verpakkingen en hoeveel we al hebben bespaard? Klik dan hier!

Bij Albert Heijn doen we ons uiterste best om altijd de beste en meest verse producten aan te bieden, samen met uitstekende service. Als je een product hebt gekocht dat niet aan onze hoge kwaliteitsnormen voldoet, lossen we dat graag voor je op. Breng het product mee naar de winkel en we ruilen het om voor een nieuw exemplaar. Wil je liever je geld terug? Vergeet dan niet je kassabon mee te nemen!

Heb je online besteld? Dan kun je het product ook terugbrengen naar één van onze winkels met een online servicepunt.

Wettelijke garantie
Bij Albert Heijn krijg je standaard de wettelijke garantie op al je aankopen. Dit betekent dat je mag verwachten dat de producten voldoen aan de kwaliteit die je van ons gewend bent. Mocht je ooit een product tegenkomen dat niet aan deze verwachtingen voldoet, staan we klaar om je te helpen. Neem gerust contact met ons op via de klantenservice.

Uitzonderingen
Voor AH eigen merk non-food artikelen geldt dat je deze kunt ruilen als je de kassabon en de originele, onbeschadigde verpakking hebt.

Let op: CD's, DVD's en games zonder seal kunnen niet geruild of vergoed worden. Ook staatsloten, telefoonkaarten, prepaid opwaardeerkaarten en tickets van attractieparken zijn uitgesloten van ruilen en vergoeding.

Een cadeaukaart (digitaal of fysiek) kan na aankoop niet meer worden geruild of worden teruggenomen. Het herroepingsrecht hiervoor is uitgesloten.

Voor mobiele telefonie van AH geldt een afwijkende regeling. Kijk hiervoor op de website van AH Mobiel. Onze kwaliteitsgarantie is een extra garantie die we bieden en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.