Veelgestelde vragen over ‘Digitale toegankelijkheid’

50 resultaten

Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid gaat over hoe websites en apps zijn ontworpen en gebouwd. Als deze goed in elkaar zitten, dan kan iedereen ermee uit de voeten. Ook mensen met een beperking. Denk aan iemand die slechtziend is, doof, of motorisch beperkt. Als digitale omgevingen slim en inclusief in elkaar zitten, sluiten ze niemand buiten.

Maar helaas is dat niet altijd het geval. Een video zonder ondertiteling, een site die je niet met een toetsenbord kunt bedienen, of een app zonder schermlezerondersteuning zijn drempels die sommige mensen letterlijk buitensluiten. En dat is een probleem. Want we leven in een wereld waarin je bijna alles online moet regelen: van bankzaken tot onderwijs, van solliciteren tot zorg of het bestellen van je boodschappen bij Albert Heijn.

Lees meer over digitale toegankelijkheid op de website van het Ministerie van Binnenlandse Zaken.

Welke veranderingen heeft Albert Heijn gedaan voor digitale toegankelijkheid?

Albert Heijn heeft de afgelopen tijd verschillende stappen gezet om digitale toegankelijkheid te verbeteren. Zo is er een hoog-contrastmodus toegevoegd op zowel de website als in de app, zodat tekst en knoppen beter zichtbaar zijn voor mensen met een visuele beperking. In de app is het binnenkort ook mogelijk om gebruik te maken van de landscape-modus, zodat gebruikers hun scherm kunnen draaien en de app gemakkelijker kunnen bedienen, bijvoorbeeld op een tablet.

Om klanten beter te informeren over dit onderwerp, is er op de website algemene informatie over digitale toegankelijkheid toegevoegd. Ook is er een officiële toegankelijkheidsverklaring geplaatst, waarin we uitleggen wat we doen om aan de toegankelijkheidsnormen te voldoen. Deze verklaring wordt ook wel een conformiteitsverklaring genoemd.

Verder zijn de website en de Albert Heijn-apps (voor iOS en Android) meerdere keren grondig getest, zowel intern als door externe experts. Daarbij is gekeken naar alle criteria uit de WCAG 2.2 op niveau AA. De bevindingen uit deze onderzoeken zijn opgepakt en doorgevoerd, zodat onze digitale omgeving toegankelijker wordt voor iedereen.

Wat is de European Accessibility Act voor digitale toegankelijkheid?

De European Accessibility Act (EAA) is een Europese wet die ervoor zorgt dat digitale diensten, zoals online supermarkten, goed toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. In Nederland is deze wet opgenomen in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten.

Waarom werkt Albert Heijn aan digitale toegankelijkheid?

Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen. Dát is onze missie.

In Nederland leven ruim 4,5 miljoen mensen met een matige tot ernstige beperking. Elke dag moeten er zo’n 6 miljoen borden gevuld worden. Dat betekent dat heel veel mensen, met én zonder beperking, vertrouwen op de toegankelijkheid van onze producten en diensten.

Het is voor ons niet alleen een wettelijke verplichting om de toegankelijkheid van onze diensten te garanderen; onze klanten profiteren ook van een betere gebruikerservaring met duidelijke en gebruiksvriendelijke interfaces.

Samen maken we van beter eten de makkelijke keuze. Voor iedereen.

Waar meld ik mijn feedback of idee over digitale toegankelijkheid?

Wij doen ons best om onze website en app voor iedereen goed toegankelijk te maken. Toch kan het gebeuren dat iets niet goed werkt. Heb je problemen met de toegankelijkheid of heb je een idee? Laat het ons dan weten via onderstaande formulieren.

Jouw feedback helpt ons om onze digitale diensten te blijven verbeteren. Alvast bedankt!

Weten wat we doen met jouw feedback? Op onze feedbackpagina vind je recente verbeteringen dankzij feedback van onze klanten.

Hoe pas ik de hoog-contrast instellingen aan voor digitale toegankelijkheid?

Een hoog-contrast modus is toegevoegd in de app en op de website. De app neemt automatisch de instellingen van het toestel over, maar het is mogelijk om handmatig de hoog-contrast modus aan te passen in de app.

Aanpassen in de AH-app:

Open de app
Klik rechtsboven op het poppetje
Ga naar 'Gegevens en voorkeuren'
Klik op 'Toegankelijkheid'
Klik dan op 'Verhoog contrast' en vervolgens 'Hoog contrast'; et voilà!

Aanpassen op ah.nl:

Open ah.nl
Klik rechtsboven op de tekst 'Toegankelijkheid'
Klik dan op de knop 'Verhoog contrast'.

De website werkt niet. Wat nu?

Het is natuurlijk supervervelend als de website niet werkt. Maar geen zorgen - vaak is het zo opgelost! Meestal helpt het om je cookies te verwijderen. De kans is groot dat de website daarna weer goed werkt.

Problemen met inloggen?

Check of je een VPN (bijvoorbeeld via je werk) aan hebt staan. Schakel die uit en probeer opnieuw
Of probeer in te loggen via de AH app of een ander apparaat. Dat werkt vaak wél.

Kom je er toch niet helemaal uit? Neem dan contact met ons op via de contactknop onderaan deze pagina, dan helpen we je graag verder.

Waarom kan je alleen gebruik maken van de Bonus Box via de AH app?

Albert Heijn speelt in op de snelle digitale ontwikkelingen en wil vooroplopen in het aanbieden van digitale oplossingen. Steeds meer mensen gebruiken een smartphone of tablet, en dit aantal groeit snel. We zagen bijvoorbeeld bij de introductie van de digitale Koopzegels hoe belangrijk en handig digitale toepassingen voor veel klanten zijn.

Heb je hulp nodig bij het downloaden en installeren van de AH app, of bij het openen van de Bonus Box? Geen zorgen, Albert Heijn werkt samen met SeniorWeb. Deze organisatie helpt ouderen in Nederland om goed mee te doen in de digitale samenleving. Ze bieden ondersteuning bij het gebruik van digitale apps en tools. Meer informatie vind je op SeniorWeb. We zorgen ervoor dat iedereen gemakkelijk gebruik kan maken van de digitale voordelen!

Kan ik Albert Heijn een e-mail sturen?

Het korte antwoord is: nee, je kunt geen e-mail sturen naar Albert Heijn. We begrijpen dat je misschien liever per e-mail contact zou opnemen, maar we hebben gekozen voor andere manieren om je zo snel mogelijk van dienst te zijn. In plaats van e-mail kun je onze klantenservice bereiken op het telefoonnummer 0800-0305. Dit nummer is gratis en je kunt ons bellen voor al je vragen of opmerkingen.

Daarnaast bieden we een handige chatfunctie op onze website. Hiermee kun je direct in contact komen met een medewerker die je kan helpen. Ook hebben we een digitale assistent die 24/7 beschikbaar is om veelgestelde vragen te beantwoorden. Dit zorgt ervoor dat je altijd snel antwoord kunt krijgen, zonder te hoeven wachten op een e-mailreactie.

We kiezen ervoor om geen e-mail te gebruiken, omdat we geloven dat directe communicatie via telefoon of chat efficiënter is. Zo kunnen we je sneller helpen en zorgen voor een betere klantervaring. Dus de volgende keer dat je je afvraagt of je Albert Heijn een e-mail kunt sturen, weet dan dat je ons ook eenvoudig kunt bellen of chatten voor directe ondersteuning!

Welke banken doen er mee aan de digitale betaalpas?

Op dit moment kun je betalen met de digitale betaalpas als je een bankpas hebt bij ING, Rabobank en ABN AMRO. Het is dus (nog) niet mogelijk om gebruik te maken van de digitale betaalpas als je klant bent bij bijvoorbeeld ASN Bank, Bunq, Knab, Regiobank, SNS Bank, Revolut of Triodos Bank.

Bekijk meer