Veelgestelde vragen over ‘Zelfscannen en betalen’

• Je kan direct jouw boodschappen inpakken

• Je ziet altijd het totaalbedrag en korting

• Je bent supersnel klaar met afrekenen

1. Scan eerst je Bonuskaart om te beginnen.
2. Pak een handscanner uit het rek.
3. Scan je producten terwijl je shopt.
4. Klaar? Reken snel af bij een betaalpaal.

1. Maak verbinding met het gratis Wi-Fi netwerk Albert Heijn in de winkel.
2. Open de AH app en klik op ‘Start met zelfscannen’.
3. Scan je Bonuskaart en vervolgens je boodschappen.
4. Klaar met winkelen? Kies in de app voor ‘Betalen’.
5. Je krijgt een barcode te zien. Scan die bij een zelfscankassa en betaal met je pinpas.

Wil je je gespaarde Koopzegels laten uitbetalen? Dat kan op een paar manieren: in de winkel via retourpinnen bij de servicebalie of om je boodschappen ermee betalen. Betaal je met koopzegels bij de zelfscankassa? Dan moeten je boodschappen duurder zijn dan €52.00, want je krijgt bij de zelfscankassa geen geld terug.

Via retourpinnen staat de volgende werkdag het bedrag vrijwel altijd op jouw bankrekening. Met een buitenlandse betaalpas staat het bedrag binnen enkele werkdagen op je rekening. Heb je een Nederlandse rekening en staat het bedrag er na 3 werkdagen nog steeds niet op? Loop dan even langs bij de winkel, dan kunnen ze nagaan of er iets fout is gegaan.

Neem je telefoon mee als je de koopzegels wil inwisselen. Ga in de AH app naar het overzicht van je Koopzegels. Klik op ‘Koopzegels uitbetalen’. Je krijgt dan een unieke code. Die geef je aan de kassamedewerker of vul je in bij de zelfscankassa. De code wordt telkens automatisch vernieuwd. Je kan dus geen screenshot van de code laten zien.

Goed om te weten: Op dit moment krijgen we meer vragen over retourpinnen dan normaal. ABN AMRO heeft ons laten weten dat er aan hun kant een wijziging heeft plaatsgevonden, waardoor het iets langer kan duren voordat het bedrag op je rekening staat. Het kan tot en met 3 werkdagen duren voordat je het geld ontvangt. Bedankt voor je geduld en begrip!

Zo lever je je volle Koopzegelboekje in bij je online bestelling of pick-up point bestelling:

• Bij het afronden van je bestelling klik je op het plusje naast 'Mijn Tegoed'.
• Klik op het plusje achter 'Koopzegelsboekje' om er 1 of meer van te maken en daarna op de knop 'Toepassen'.
• Er wordt direct €52.00 in mindering gebracht bij je bestelling.

Wist je dit?
Je kunt maximaal 10 volle koopzegelboekjes per dag laten uitbetalen. Heb je een boekje dat nog niet helemaal vol is? Geen probleem. Tot 255 zegels krijg je €0.10 per zegel terug. Heb je tussen de 255 en 490 zegels? Dan ontvang je €0.50 extra.

Betalen in de AH Voordeelshop
Je kunt ook je aankopen in de AH Voordeelshop betalen met Koopzegels. Dit kan echter alleen als minimaal één van de artikelen in je winkelmandje meer dan €52.00 (bij inlevering van 1 Koopzegelboekje) of €104.00 (bij inlevering van 2 Koopzegelboekjes) kost. Je kunt maximaal 2 Koopzegelboekjes inleveren per bestelling. Het is niet mogelijk om een deel van de aankoop te betalen met een 2e Koopzegelboekje als het bedrag tussen de €52.00 en €104.00 ligt. Annuleer je bestelling? Dan krijg je geen Koopzegels terug, maar wordt het bedrag op je bankrekening teruggestort.

Goed om te weten: sparen van Koopzegels is nog niet mogelijk via de Voordeelshop.

Zo simpel is het om je Koopzegels in te wisselen. Geniet van je extra voordeel!

• In de winkel: Als je een cadeaukaart in de winkel koopt, bepaal je zelf bij de kassa of de zelfscanpaal welk saldo je op de kaart wilt zetten. Dit kan tussen de €5.00 en €150.00. Ideaal om cadeau te geven!
• In de AH Voordeelshop: Koop je een cadeaukaart hier, dan ontvang je deze per e-mail en zijn ze direct geactiveerd. De kaarten kunnen een waarde hebben tussen de €5.00 en €150.00. Let op: er geldt een maximum van 3 kaarten per waarde, per klant.
• Zakelijk: Als zakelijke klant koop je een AH cadeaukaart via de speciale zakelijke website.

Bij Albert Heijn heb je volop keuze als het gaat om betalen. Of je nu pint, contactloos betaalt met je mobiel of je boodschappen deels met Koopzegels of Air Miles wilt afrekenen, het kan allemaal. Wel zo makkelijk!

• Pinpas (Maestro of V-Pay) – Snel en vertrouwd.
• Mobiele betalingen – Gebruik Apple Pay of Google Pay op je smartphone of smartwatch.
• Contant geld – Kan nog steeds, gewoon aan de kassa.
• Creditcard (Visa & Mastercard) – Wordt geaccepteerd in alle AH to go's en veel reguliere winkels. Franchisewinkels kiezen dit zelf.
• AH Cadeaukaart – Handig als cadeau of om zelf te gebruiken.
• Koopzegels – Lever ze in en betaal er (deels) je boodschappen mee.
• Air Miles – Wissel je punten in voor korting op je boodschappen.

• Heb je een buitenlandse bankpas met Maestro of V-Pay? Die kun je ook gewoon gebruiken in al onze winkels.
• Helaas kun je niet betalen met VVV bonnen of Irischeques.
• Bij het verzilveren van je Albert Heijn cadeaukaart in de winkel, vragen we je om de 6-cijferige pincode van de achterkant van de kaart te delen met de kassamedewerker of in te voeren op het zelfscanscherm. Zonder deze pincode kunnen we de cadeaukaart helaas niet verwerken. Zo zorgen we samen voor een veilige en snelle afhandeling!

• PIN-betaling bij levering
  De meest gebruikte betaalmethode onder onze zakelijke klanten. Je plaatst je bestelling, kiest voor PIN-betaling en rekent veilig af bij onze bezorger met een mobiel pinapparaat. Na levering ontvang je automatisch een digitale factuur, die staat binnen 1 à 2 werkdagen klaar in je online profiel onder ‘facturen’.
• iDEAL | Wero: Snel en vertrouwd
  Betaal je liever direct bij het plaatsen van je bestelling? Kies dan voor iDEAL | Wero. Je betaalt snel, veilig en vertrouwd via je eigen bank. Wijzigingen in je bestelling? Geen probleem. Als je minder bestelt dan vooraf betaald, storten we het verschil automatisch terug – net als eventueel statiegeld. Ook bij iDEAL ontvang je je factuur digitaal, 1 à 2 dagen na bezorging onder ‘facturen’.
• Op rekening betalen
  Log in met je zakelijke account op ah.nl en ga via het poppetje rechtsboven naar 'Gegevens en voorkeuren'. Rechtsonder zie je naast het kopje 'Betaalmethode' in het blauw 'Betaal op rekening'. Klik daar op en vul je gegevens in. Als je klikt op 'Verstuur aanvraag', zullen we binnen 3 werkdagen contact met je opnemen. Tot die tijd kun je gewoon bestellen en betalen met iDEAL | Wero of PIN.
• Automatische incasso: betalen zonder omkijken
  Wil je het nóg makkelijker maken? Kies dan voor automatische incasso. We schrijven het bedrag enkele dagen na bezorging automatisch van je rekening af. Hiervoor vul je het machtigingsformulier in en mail je dit samen met een kopie van je bankpas naar betaalaanvragen@ah.nl. Binnen 5 werkdagen hoor je van ons.
  
  Wil je de machtiging stopzetten of je IBAN wijzigen? Gebruik dan het intrekkingsformulier en stuur dit, indien nodig met een nieuw aanvraagformulier, naar hetzelfde e-mailadres.

Bestellen van boodschappen kan meteen wanneer je een zakelijk account hebt aangemaakt. Vandaag besteld, morgen bezorgd. En schrijf je je in als nieuwe zakelijke klant, dan kan je direct betalen op rekening bij ons aanvragen. Makkelijk toch? Binnen 5 dagen krijg je een bevestiging van ons. Heb je al een account? Vul dan het aanvraagformulier alsnog in.

• Maak een account aan
  Schrijf je in als zakelijke klant en geniet van alle voordelen, zoals ons exclusief zakelijk assortiment. Meld je meteen aan voor de nieuwsbrief voor een welkomstcadeau bij je eerste bestelling.
• Bezorgen
  Vandaag besteld, morgen in huis. Bij ons heb je de zekerheid van bezorging 7 dagen per week. Goed om te weten, als de bezorger onderweg is krijg je tot op een half uur exact de verwachte bezorgtijd. Kies hier een bezorgmoment.
• Betalen
  Je kiest voor iDEAL | Wero betalen vooraf of makkelijk en overzichtelijk betalen achteraf. Vraag betalen op rekening aan of betaal met automatische incasso. Bekijk hier de betaalmogelijkheden.
• Tip voor de bezorger
  Zit jullie bedrijf op een groot terrein of op een bepaalde verdieping in een pand? Laat een bericht voor de bezorger achter zodat hij jullie boodschappen op de juiste plek kan bezorgen. Tip hier de bezorger.
• Bezorgbundel zakelijk
  Met de Bezorgbundel Zakelijk ben je altijd zeker van je favoriete bezorgmoment met een wekelijks vast Zakelijk Bezorgmoment. En altijd onbeperkt bestellen met gratis bezorgkosten (exclusief maandag bij een Basisbundel). Ontdek hier het gemak van de Bezorgbundel Zakelijk.

Ontdek het zakelijke assortiment & vaste boodschappenlijstjes
Het assortiment voor onze zakelijke klanten heeft alles voor op het werk. Doe slim boodschappen en bespaar veel tijd met eigen vaste boodschappenlijstjes. Maak bijvoorbeeld lijstjes voor de lunch, voor elke afdeling of voor elke collega. Je voegt ze daarna in 1 keer toe.

• Betaal ter plekke bij de bezorger of bij het Pick Up Point. Dit kan met je pinpas of via contactloos betalen met je telefoon. Het is niet mogelijk om je bestelling met contant geld te betalen.
• Betaal vooraf met je digitale betaalpas (als je gebruikmaakt van digitaal bankieren en dus een bankpas hebt bij ING, Rabobank of ABN AMRO) of via iDEAL | Wero, snel en vertrouwd.
• Betaal achteraf via automatische incasso. Je geeft ons dan toestemming om het bedrag van je rekening af te schrijven. Wat we daarvoor nodig hebben? Een ingevuld machtigingsformulier en een kopie van je bankpas. Dit kun je mailen naar betaalaanvragen@ah.nl.
• Het is niet mogelijk om je bestelling met contant geld te betalen bij de bezorger.

• Pinnen bij de deur. Je kunt gewoon betalen met je pinpas als de bezorger langs komt.
• Automatische incasso. Heb je geen internetbankieren? Geen probleem! Je kunt ook kiezen voor automatische incasso. Vul daarvoor een  machtigingsformulier in en mail dit, samen met een kopie van je bankpas, naar het e-mailadres dat op het formulier staat.