Veelgestelde vragen over ‘Zelfscannen en betalen’

• Je kan direct jouw boodschappen inpakken

• Je ziet altijd het totaalbedrag en korting

• Je bent supersnel klaar met afrekenen

1. Scan eerst je Bonuskaart om te beginnen.
2. Pak een handscanner uit het rek.
3. Scan je producten terwijl je shopt.
4. Klaar? Reken snel af bij een betaalpaal.

1. Maak verbinding met het gratis Wi-Fi netwerk Albert Heijn in de winkel.
2. Open de AH app en klik op ‘Start met zelfscannen’.
3. Scan je Bonuskaart en vervolgens je boodschappen.
4. Klaar met winkelen? Kies in de app voor ‘Betalen’.
5. Je krijgt een barcode te zien. Scan die bij een zelfscankassa en betaal met je pinpas.

• In de winkel: Als je een cadeaukaart in de winkel koopt, bepaal je zelf bij de kassa of de zelfscanpaal welk saldo je op de kaart wilt zetten. Dit kan tussen de €5 en €150. Ideaal om cadeau te geven!
• In de AH Voordeelshop: Koop je een cadeaukaart hier, dan ontvang je deze per e-mail en zijn ze direct geactiveerd. De kaarten kunnen een waarde hebben van €5, €10, €25 of €50. Let op: er geldt een maximum van 3 kaarten per waarde, per klant.
• Zakelijk: Als zakelijke klant koop je een AH cadeaukaart via de speciale zakelijke website.

• Online: Ga naar de saldochecker en kies de rubriek check je saldo. Voer je kaartnummer en securitycode in.
• In de winkel: Je kunt ook bij de servicebalie van een Albert Heijn winkel bij jou in de buurt je saldo laten checken.

Wil je je gespaarde Koopzegels laten uitbetalen? Dat kan op een paar manieren: in de winkel via retourpinnen bij de servicebalie of om je boodschappen ermee betalen. Betaal je met koopzegels bij de zelfscankassa? Dan moeten je boodschappen duurder zijn dan €52, want je krijgt bij de zelfscankassa geen geld terug.

Neem je telefoon mee als je de koopzegels wil inwisselen. Ga in de AH app naar het overzicht van je Koopzegels. Klik op ‘Koopzegels uitbetalen’. Je krijgt dan een unieke code. Die geef je aan de kassamedewerker of vul je in bij de zelfscankassa. De code wordt telkens automatisch vernieuwd. Je kan dus geen screenshot van de code laten zien.

Wist je dit?
Je kunt maximaal 10 volle koopzegelboekjes per dag laten uitbetalen. Heb je een boekje dat nog niet helemaal vol is? Geen probleem. Tot 255 zegels krijg je €0,10 per zegel terug. Heb je tussen de 255 en 490 zegels? Dan ontvang je €0,50 extra.

Betalen in de AH Voordeelshop
Je kunt ook je aankopen in de AH Voordeelshop betalen met Koopzegels, maar alleen als één van de artikelen meer dan €52 kost. Annuleer je bestelling? Dan krijg je geen Koopzegels terug, maar wordt het bedrag op je bankrekening teruggestort. Let op: sparen van Koopzegels is nog niet mogelijk via de Voordeelshop.

Zo simpel is het om je Koopzegels in te wisselen. Geniet van je extra voordeel!

• Om boodschappen te bestellen heb je een AH profiel nodig. Heb je die nog niet? Maak er dan hier een aan.
• Log vervolgens in en ga naar ‘Mijn lijst’ onderaan de pagina.
• Kies linksboven bij het winkelicoontje en het auto-icoontje voor ‘Online bestellen’.
• Klik op ‘Kies je bestelmoment’ en vervolgens ‘Nieuwe bestelling starten’.
• Kies of je boodschappen laat bezorgen of ophaalt bij een Pick Up Point.
• Kies een datum en tijdvak voor het bezorgen of ophalen.
• Je kan nu bestellen. Zoek een product en klik op het plusje om het toe te voegen aan je bestelling.
• Klaar met boodschappen doen én is het bestelbedrag hoger dan €50? Kies dan voor ‘Rond je bestelling af’.
• In het scherm ‘Maak compleet’ zie je producten die niet in je mandje zitten, maar je wel vaak koopt. Niets vergeten? Klik dan op ‘Volgende’.
• Kies je betaalmethode en klik op ‘Bestellen en betalen’ of ‘Bestel en betaal aan de deur’ (dit is afhankelijk van de gekozen betaalmethode).
• Daarna krijg je een bevestigingsmail van ons. Daarin staat welke boodschappen je hebt besteld en tot wanneer je je bestelling nog kan aanpassen.

Bij Albert Heijn heb je volop keuze als het gaat om betalen. Of je nu pint, contactloos betaalt met je mobiel of je boodschappen deels met Koopzegels of Air Miles wilt afrekenen, het kan allemaal. Wel zo makkelijk!

• Pinpas (Maestro of V-Pay) – Snel en vertrouwd.
• Mobiele betalingen – Gebruik Apple Pay of Google Pay op je smartphone of smartwatch.
• Contant geld – Kan nog steeds, gewoon aan de kassa.
• Creditcard (Visa & Mastercard) – Wordt geaccepteerd in alle AH to go's en veel reguliere winkels. Franchisewinkels kiezen dit zelf.
• AH Cadeaukaart – Handig als cadeau of om zelf te gebruiken.
• Koopzegels – Lever ze in en betaal er (deels) je boodschappen mee.
• Air Miles – Wissel je punten in voor korting op je boodschappen.

• Heb je een buitenlandse bankpas met Maestro of V-Pay? Die kun je ook gewoon gebruiken in al onze winkels.
• Helaas kun je niet betalen met VVV bonnen of Irischeques.

Je boodschappen bestellen via ah.nl is eenvoudig, snel en waar voor je geld. Bekijk hier alle voordelen van online bestellen.

Benieuwd hoe online bestellen via ah.nl werkt? We leggen het voor je uit:

• Om boodschappen te bestellen heb je een AH profiel nodig. Heb je die nog niet? Maak er dan hier een aan.
• Log vervolgens in en klik rechtsboven op 'Online bestellen'.
• Kies of je boodschappen laat bezorgen of ophaalt bij een Pick Up Point onder ‘Kies je bezorgmoment’.
• Kies een datum en tijdvak voor het bezorgen of ophalen.
• Je kan nu bestellen. Zoek een product en klik op het plusje om het toe te voegen aan je bestelling.
• Klaar met boodschappen doen en is het bestelbedrag hoger dan €50? Klik dan op het autootje rechtsboven en controleer je bestelling.
• Klopt het bezorg- of ophaalmoment, het adres en je boodschappenlijstje? Klik dan op ‘Afronden'.
• In het scherm ‘Maak je bestelling compleet’ zie je producten die niet in je mandje zitten, maar je wel vaak koopt. Niets vergeten? Klik dan rechtsboven op ‘Volgende’.
• Kies je betaalmethode en klik op ‘Bestellen en betalen’ of ‘Bestel en betaal aan de deur’ (dit is afhankelijk van de gekozen betaalmethode).
• Daarna krijg je een bevestigingsmail van ons. Daarin staat welke boodschappen je hebt besteld en tot wanneer je je bestelling nog kan aanpassen.

• Betaal ter plekke bij de bezorger of bij het Pick Up Point. Dit kan met je pinpas of via contactloos betalen met je telefoon.
• Betaal vooraf met je digitale betaalpas (als je gebruikmaakt van digitaal bankieren bij ING of Rabobank) of via iDEAL, snel en vertrouwd.
• Betaal achteraf via automatische incasso. Je geeft ons dan toestemming om het bedrag van je rekening af te schrijven. Wat we daarvoor nodig hebben? Een ingevuld machtigingsformulier en een kopie van je bankpas. Dit kun je mailen naar betaalaanvragen@ah.nl.

• PIN-betaling bij levering
  De meest gebruikte betaalmethode onder onze zakelijke klanten. Je plaatst je bestelling, kiest voor PIN-betaling en rekent veilig af bij onze bezorger met een mobiel pinapparaat. Na levering ontvang je automatisch een digitale factuur, die staat binnen 1 à 2 werkdagen klaar in je online profiel onder ‘facturen’.
• iDEAL: Snel en vertrouwd
  Betaal je liever direct bij het plaatsen van je bestelling? Kies dan voor iDEAL. Je betaalt snel, veilig en vertrouwd via je eigen bank. Wijzigingen in je bestelling? Geen probleem. Als je minder bestelt dan vooraf betaald, storten we het verschil automatisch terug – net als eventueel statiegeld. Ook bij iDEAL ontvang je je factuur digitaal, 1 à 2 dagen na bezorging onder ‘facturen’.
• Op rekening betalen
  Heb je een zakelijk account én sta je ingeschreven bij de Kamer van Koophandel? Dan kun je betalen op rekening aanvragen. Je ontvangt je factuur enkele dagen na levering per e-mail en hebt vervolgens 21 dagen de tijd om te betalen. Aanvragen doe je via het formulier op onze website. Wij verwerken je aanvraag binnen 5 werkdagen en houden je per e-mail op de hoogte.
• Automatische incasso: betalen zonder omkijken
  Wil je het nóg makkelijker maken? Kies dan voor automatische incasso. We schrijven het bedrag enkele dagen na bezorging automatisch van je rekening af. Hiervoor vul je het machtigingsformulier in en mail je dit samen met een kopie van je bankpas naar betaalaanvragen@ah.nl. Binnen 5 werkdagen hoor je van ons.
  
  Wil je de machtiging stopzetten of je IBAN wijzigen? Gebruik dan het intrekkingsformulier en stuur dit, indien nodig met een nieuw aanvraagformulier, naar hetzelfde e-mailadres.

• Pinnen bij de deur. Je kunt gewoon betalen met je pinpas als de bezorger langs komt.
• Automatische incasso. Heb je geen internetbankieren? Geen probleem! Je kunt ook kiezen voor automatische incasso. Vul daarvoor een  machtigingsformulier in en mail dit, samen met een kopie van je bankpas, naar het e-mailadres dat op het formulier staat.