Veelgestelde vragen over ‘Retour en garantie’

Het retourneren van Blue Home-producten kan gratis binnen 14 dagen na aankoop. Hieronder leggen we de mogelijkheden per situatie voor je uit.

Heb je het product in de winkel gekocht?
Als je spijt hebt van je aankoop of niet helemaal tevreden bent, kun je het product binnen 14 dagen na aankoop retourneren in de winkel waar je het hebt gekocht.

Heb je het product via ah.nl?
Geen probleem. Neem even contact op met de klantenservice, zodat we een retourverzoek kunnen aanmaken met een verrekening. Geef vervolgens het apparaat mee aan de bezorger van je volgende bestelling. Net zo makkelijk!

Heb je het product via de AH Voordeelshop besteld?
We helpen je graag met het retourproces! Je kunt het product dan retourneren via DHL.

• Je kan je retour aanmelden via https://voordeelshop-ah.returnless.com.
• Hierna ontvang je een retourlabel.
• Verzend het product in de originele verpakking (indien mogelijk).
• Geef het pakket af bij een DHL-punt bij jou in de buurt.
• De terugbetaling ontvang je binnen 14 werkdagen nadat de retour is aangekomen bij ons magazijn.

1. Retour aanmelden en meegeven bij een volgend bezorgmoment. Meld je retour binnen 14 dagen na bezorging aan via de retourpagina of via onze klantenservice. Je kunt het product daarna meegeven bij een volgend bezorgmoment.
2. Inleveren in een Albert Heijn-winkel met servicepunt. Je kunt je product ook binnen 14 dagen na bezorging inleveren bij een Albert Heijn-winkel met servicepunt. Neem daarbij je (digitale) factuur of bon mee.
   Let op: retourneren kan niet bij AH to go.
3. Terugsturen per post. Je kunt je product ook per post retourneren. Stuur dan binnen 14 dagen na bezorging het ingevulde herroepingsformulier of een andere duidelijke schriftelijke melding naar:
   
   Albert Heijn Retour/Ontbinding t.a.v. Procesteamleider Operations AH Online Homeshopcenter Utrecht Kanaaldijk 3 3542 AP Utrecht

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de verkoper van het product. Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je vaak de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen. Je hebt recht op retour binnen 14 dagen na aankoop van een product. Check voor de annulerings- en retourvoorwaarden altijd de leverancierspagina op de website.

De terugbetaling van een geretourneerde of geweigerde bestelling kun je doorgaans verwachten binnen 14 dagen na bevestiging van de leverancier. Is de retour langer dan 14 dagen geleden en is er contact geweest met de leverancier? Neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn.

• Zodra wij het product hebben ontvangen, of je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, betalen wij het bedrag voor het geretourneerde product binnen 14 dagen terug.
• Retourneer je je hele bestelling? Dan krijg je ook de betaalde verzend- en servicekosten terug.

• Lever je de producten in in de winkel? Dan ontvang je het bedrag meteen in de winkel.

• We verrekenen het bedrag meteen tijdens het afrekenen van je nieuwe bestelling.

Bij Albert Heijn doen we ons uiterste best om altijd de beste en meest verse producten aan te bieden, samen met uitstekende service. Als je een product hebt gekocht dat niet aan onze hoge kwaliteitsnormen voldoet, lossen we dat graag voor je op. Breng het product mee naar de winkel en we ruilen het om voor een nieuw exemplaar. Wil je liever je geld terug? Vergeet dan niet je kassabon mee te nemen!

Heb je online besteld? Dan kun je het product ook terugbrengen naar één van onze winkels met een online servicepunt.

Wettelijke garantie
Bij Albert Heijn krijg je standaard de wettelijke garantie op al je aankopen. Dit betekent dat je mag verwachten dat de producten voldoen aan de kwaliteit die je van ons gewend bent. Mocht je ooit een product tegenkomen dat niet aan deze verwachtingen voldoet, staan we klaar om je te helpen. Neem gerust contact met ons op via de klantenservice.

Uitzonderingen
Voor AH eigen merk non-food artikelen geldt dat je deze kunt ruilen als je de kassabon en de originele, onbeschadigde verpakking hebt.

Let op: CD's, DVD's en games zonder seal kunnen niet geruild of vergoed worden. Ook staatsloten, telefoonkaarten, prepaid opwaardeerkaarten en tickets van attractieparken zijn uitgesloten van ruilen en vergoeding.

Een cadeaukaart (digitaal of fysiek) kan na aankoop niet meer worden geruild of worden teruggenomen. Het herroepingsrecht hiervoor is uitgesloten.

Voor mobiele telefonie van AH geldt een afwijkende regeling. Kijk hiervoor op de website van AH Mobiel. Onze kwaliteitsgarantie is een extra garantie die we bieden en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.