Veelgestelde vragen over ‘Klacht na winkelbezoek’
50 resultatenIk heb feedback of een klacht over een Albert Heijn winkel. Waar meld ik deze?
Je kunt dit op de volgende manieren doen:
- Het snelste is om direct in de winkel naar de supermarktmanager te vragen. Zij helpen je graag verder.
- Heb je geen bezoek aan de winkel gepland? Neem dan telefonisch contact op met jouw Albert Heijn. Zoek hier jouw winkel op, en je vindt het telefoonnummer voor direct contact.
- Je kunt ook je melding doorgeven via ons feedbackformulier. Wij zorgen ervoor dat het bij de juiste winkelmanager terechtkomt.
We waarderen je feedback en helpen je graag verder!
Weten wat we doen met jouw feedback? Op onze feedbackpagina vind je recente verbeteringen dankzij feedback van onze klanten.
Ik heb een klacht over een product dat ik in de winkel heb gekocht. Wat nu?
We doen ons uiterste best om de beste en meest verse producten aan te bieden. Maar soms kan het gebeuren dat je een product hebt gekocht dat niet aan de kwaliteit voldoet. Geen zorgen, dit lossen we natuurlijk netjes met je op!
Je kunt je klacht altijd melden via ons klachtenformulier. Als je het product meeneemt naar de winkel, ruilen onze collega's het graag voor je om. Wil je liever je geld terug? Vergeet dan niet je kassabon mee te nemen! Je kunt je digitale kassabon altijd terugvinden in de AH-app als je bent ingelogd. Voor meer informatie kun je alles lezen op onze speciale pagina.
Hoe werkt jullie klachtenprocedure?
Is er iets mis met je bestelling, zoals een beschadigd of ontbrekend product, of valt de kwaliteit tegen? Geef het aan ons door via ons klachtenformulier. Je ontvangt dan direct een financiële vergoeding voor je volgende bestelling.
Uiteraard kan je ook contact opnemen met onze klantenservice. Als je contact hebt gehad met een medewerker van onze klantenservice, streven we ernaar je binnen drie werkdagen te helpen. Soms duurt het iets langer, maar je ontvangt altijd een reactie binnen 14 dagen.
Heb je een algemene klacht of wil je feedback geven over onze service? Dat kun je hier aangeven. We nemen je melding serieus en kijken wat we kunnen verbeteren.
Ben je niet tevreden met de manier waarop we je klacht hebben afgehandeld? Als particuliere klant kun je je klacht voorleggen aan De Geschillencommissie. Ben je een zakelijke klant? Dan kun je je klacht indienen bij Thuiswinkel.
Waarom zitten sommige producten niet in het assortiment van mijn Albert Heijn-winkel?
Als je in de app of via de website in de zoekbalk zoekt naar een specifiek product en daarop klikt, dan zie je boven de knop 'voeg toe' of het product in het assortiment zit van jouw voorkeurswinkel.
Mis je een specifiek product? Vraag het gerust aan onze collega's in de winkel! Ze helpen je graag verder en kijken of ze je kunnen helpen met je zoektocht. We willen er zeker van zijn dat je alles vindt wat je nodig hebt!
Heb je feedback over het assortiment? Laat het weten via ons feedbackformulier. We kunnen je niet van een antwoord voorzien, maar we kijken wat we kunnen betekenen.
Hoe kan ik een klacht doorgeven over mijn bestelling?
Als je contact hebt gehad met een medewerker van onze klantenservice, streven we ernaar je binnen drie werkdagen te helpen. Soms duurt het iets langer, maar je ontvangt altijd een reactie binnen 14 dagen.
Heb je een algemene klacht of wil je feedback geven over onze service? Dat kun je aangeven via ons feedbackformulier. We kunnen je helaas geen persoonlijke reactie geven, maar zullen er alles aan doen om je feedback op te pakken.
Weten wat we doen met jouw feedback? Op onze feedbackpagina vind je recente verbeteringen dankzij feedback van onze klanten.
Mag ik mijn Blue Home product ruilen of retourneren?
Het retourneren van Blue Home-producten kan gratis binnen 14 dagen na aankoop. Hieronder leggen we de mogelijkheden per situatie voor je uit.
Heb je het product in de winkel gekocht?
Als je spijt hebt van je aankoop of niet helemaal tevreden bent, kun je het product binnen 14 dagen na aankoop retourneren in de winkel waar je het hebt gekocht.
Heb je het product via ah.nl?
Geen probleem. Neem even contact op met de klantenservice, zodat we een retourverzoek kunnen aanmaken met een verrekening. Geef vervolgens het apparaat mee aan de bezorger van je volgende bestelling. Net zo makkelijk!
Heb je het product via de AH Voordeelshop besteld?
We helpen je graag met het retourproces! Je kunt het product dan retourneren via DHL.
- Je kan je retour aanmelden via https://voordeelshop-ah.returnless.com.
- Hierna ontvang je een retourlabel.
- Verzend het product in de originele verpakking (indien mogelijk).
- Geef het pakket af bij een DHL-punt bij jou in de buurt.
- De terugbetaling ontvang je binnen 14 werkdagen nadat de retour is aangekomen bij ons magazijn.
Heb je een klacht over een Blue Home-product en valt het nog binnen de garantie? Neem dan even contact op met de klantenservice. We zoeken graag met jou naar een oplossing!
Mijn Koopzegels zijn niet bijgeschreven. Wat nu?
Het kan soms voorkomen dat je Koopzegels niet bijgeschreven zijn. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door een netwerkstoring, waardoor ze niet op je kassabon of factuur staan. Soms duurt het ook gewoon even langer voordat ze bijgeschreven zijn. Maar geen zorgen, het komt goed!
Heb je je Koopzegels niet na een winkelbezoek?
Als je 1 dag na je bezoek je Koopzegels nog niet ziet en ze staan wel op je kassabon, ga dan even langs de servicebalie in de winkel. Daar helpen ze je verder.
Heb je je Koopzegels niet na een online bestelling?
Als ze wel op je factuur staan maar nog niet bijgeschreven zijn, wacht dan 5 werkdagen. Zijn ze daarna nog steeds niet bijgeschreven? Neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.
Ik zoek een specifieke service. Bij welke Albert Heijn-winkel kan ik terecht?
De schaplabels in de winkel hangen verkeerd, waar meld ik dit?
Valt dit je op tijdens een winkelbezoek? Loop dan even naar een collega in de winkel, dan maakt deze er meteen werk van.
Valt dit je op als je al thuis bent? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan brengen wij meteen de winkel op de hoogte!
Ik mis een product, Bonuskorting of heb een (kwaliteits)klacht bij mijn bestelling, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling, daarom lossen we het graag snel en netjes voor je op. Vul ons klachtenformulier in en vertel ons wat er misging.
Wil je het aankoopbedrag terug? Geen probleem: dat verrekenen we automatisch met je volgende bestelling. Je ziet dit terug als 'Mijn tegoed verrekening' op het moment dat je jouw volgende bestelling bevestigt, bij 'Mijn bestellingen -> betalingsoverzicht', 'Mijn Tegoed -> verrekeningen' in de app of op de factuur.
Wil je het bedrag liever teruggestort krijgen op je bankrekening? Geen enkel probleem. Neem hiervoor even contact op met onze klantenservice, we regelen het graag. Je ontvangt het bedrag dan binnen 10 werkdagen op je rekening.