Veelgestelde vragen over ‘Retourneren’

21 resultaten

Hoe kan ik een product uit mijn bestelling retourneren?

Je kunt op 3 manieren retourneren:
  1. Retour aanmelden en meegeven bij een volgend bezorgmoment. Meld je retour binnen 14 dagen na bezorging aan via de retourpagina of via onze klantenservice. Je kunt het product daarna meegeven bij een volgend bezorgmoment.
  2. Inleveren in een Albert Heijn-winkel met servicepunt. Je kunt je product ook binnen 14 dagen na bezorging inleveren bij een Albert Heijn-winkel met servicepunt. Neem daarbij je (digitale) factuur of bon mee.
    Let op: retourneren kan niet bij AH to go.
  3. Terugsturen per post. Je kunt je product ook per post retourneren. Stuur dan binnen 14 dagen na bezorging het ingevulde herroepingsformulier of een andere duidelijke schriftelijke melding naar:

    Albert Heijn Retour/Ontbinding t.a.v. Procesteamleider Operations AH Online Homeshopcenter Utrecht Kanaaldijk 3 3542 AP Utrecht

Stuur het product vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen daarna terug.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik wil een product uit mijn bestelling retourneren, kan dat?

Soms bestel je per ongeluk iets of iets wat je toch niet nodig hebt. Dat begrijpen we helemaal! Geen zorgen, verse en gekoelde producten kunnen niet retour, maar houdbare producten kun je eenvoudig retourneren binnen 14 werkdagen.

Zo regel je het snel en makkelijk:
Vul het retourformulier in, geef aan om welke producten het gaat, en lever ze in bij de bezorger of neem ze mee naar het Pick Up Point van je volgende bestelling.

Liever terugbrengen in de winkel?
Dat kan ook, als jouw winkel een ah.nl servicepunt heeft. Kijk op ah.nl/winkels selecteer je winkel en vink onder 'filteren op services' ‘ah.nl servicepunt’ aan. Je ziet dan meteen welke winkels deze mogelijkheid bieden. Let op: vanaf nu heb je hiervoor wel een geregistreerde Bonuskaart nodig.

Heb je hulp nodig of kom je er niet uit? Onze klantenservice staat voor je klaar!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Mag ik mijn Blue Home product ruilen of retourneren?

Het retourneren van Blue Home-producten kan gratis binnen 14 dagen na aankoop. Hieronder leggen we de mogelijkheden per situatie voor je uit.

Heb je het product in de winkel gekocht?
Als je spijt hebt van je aankoop of niet helemaal tevreden bent, kun je het product binnen 14 dagen na aankoop retourneren in de winkel waar je het hebt gekocht.

Heb je het product via ah.nl?
Geen probleem. Neem even contact op met de klantenservice, zodat we een retourverzoek kunnen aanmaken met een verrekening. Geef vervolgens het apparaat mee aan de bezorger van je volgende bestelling. Net zo makkelijk!

Heb je het product via de AH Voordeelshop besteld?
We helpen je graag met het retourproces! Je kunt het product dan retourneren via DHL.

  • Je kan je retour aanmelden via https://voordeelshop-ah.returnless.com.
  • Hierna ontvang je een retourlabel.
  • Verzend het product in de originele verpakking (indien mogelijk).
  • Geef het pakket af bij een DHL-punt bij jou in de buurt.
  • De terugbetaling ontvang je binnen 14 werkdagen nadat de retour is aangekomen bij ons magazijn.

Heb je een klacht over een Blue Home-product en valt het nog binnen de garantie? Neem dan even contact op met de klantenservice. We zoeken graag met jou naar een oplossing!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Binnen welke termijn kan ik producten uit mijn bestelling retourneren?

Toch niet tevreden over een product? Dan kun je veel producten gewoon retourneren. Je kunt een product binnen 14 dagen na bezorging retourneren.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik producten retourneer?

Opsturen per post
  • Zodra wij het product hebben ontvangen, of je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, betalen wij het bedrag voor het geretourneerde product binnen 14 dagen terug.
  • Retourneer je je hele bestelling? Dan krijg je ook de betaalde verzend- en servicekosten terug.

Retourneren in de winkel
  • Lever je de producten in in de winkel? Dan ontvang je het bedrag meteen in de winkel.

Retourneren bij je volgende bestelling
  • We verrekenen het bedrag meteen tijdens het afrekenen van je nieuwe bestelling.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik mijn bestelling na levering herroepen?

Wil je jouw bestelling op ah.nl herroepen? Dat kan! Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd of opgehaald. Dit geldt niet voor versproducten. Tijdens deze periode mag je het product bekijken of testen, net zoals in de winkel. Heb je het product meer gebruikt, dan kunnen we een waardevermindering doorberekenen.

Zo werkt herroepen en retourneren:

  • Neem contact met ons op via ah.nl/klantenservice.
  • Wij halen de artikelen op bij je volgende bezorgmoment, of je levert ze in bij het Pick Up Point bij je volgende bestelling.
  • Geen nieuwe bestelling? Gebruik dan het formulier in je bevestigingsmail om te herroepen. Stuur je artikelen binnen 14 dagen na melding onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking naar:

    Albert Heijn Retour/Ontbinding
    T.a.v. Procesteamleider Operations AH Online Homeshopcenter Utrecht
    Kanaaldijk 3
    3542AP Utrecht

    Vergeet niet het pakket voldoende te frankeren.


Na ontvangst betalen wij het aankoopbedrag (zonder versproducten) zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terug. Ook eventuele verzendkosten van de heenzending krijg je terug als je de hele bestelling retourneert. Het Europees modelformulier voor herroeping mag je gebruiken, maar hoeft niet.

Voor de bezorgbundel geldt hetzelfde herroepingsrecht. Je krijgt het bedrag terug, behalve de kosten voor de periode tot ontbinding.

Sommige producten kun je niet herroepen, zoals verse producten, audio- en video-opnamen zonder zegel, kranten en tijdschriften. Bekijk de volledige lijst bij onze algemene voorwaarden artikel 6.

Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van producten?

Wil je iets terugsturen? Geen probleem, zolang je rekening houdt met de volgende voorwaarden:
  • Producten moeten binnen 14 werkdagen na levering bij ons retour zijn.
  • Aangebroken verpakkingen kunnen we helaas niet terugnemen.
  • Verse producten, diepvriesartikelen en tijdschriften zijn uitgesloten van retour.

Wil je meerdere producten retourneren? Dat kan, maar alleen via een aparte ophaalorder. Deze moet je vooraf afstemmen met onze klantenservice en gebeurt alleen in hoge uitzondering. We brengen €25.00 extra in rekening voor een ophaalorder naast de normale servicekosten. Dit zijn de kosten voor het ophalen en terugnemen van de producten.

Je kunt producten ook zonder extra kosten retourneren in een winkel met een ah.nl servicepunt. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden. Ga naar ah.nl/winkels en filter op 'ah.nl servicepunt' voor de dichtstbijzijnde winkel met deze mogelijkheid.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik mijn bestelling via de AH Voordeelshop na levering retourneren?

Ja, dat kan meestal! Je kunt producten die je hebt gekocht via de AH Voordeelshop doorgaans binnen 14 dagen retourneren. Voor de specifieke retourvoorwaarden van jouw product kun je eenvoudig de leverancierspagina bekijken. Hier vind je ook hoe je het product kunt terugsturen.

Goed om te weten: vouchers of tickets voor vrijetijdsbesteding kunnen niet worden geretourneerd, vooral als ze voor een specifieke datum of periode zijn geldig of als je er een reservering voor hebt gemaakt. Bekijk hiervoor ons herroepingsrecht.

En voor digitale cadeaukaarten geldt helaas dat er geen recht van retour is. Wil je meer weten? Bekijk dan ons herroepingsrecht voor alle details. Als je nog vragen hebt, staan wij voor je klaar!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe werkt retourpinnen?

Retourpinnen is heel eenvoudig! Het is eigenlijk een omgekeerde pinbetaling. Wanneer je iets terugbrengt, stort de winkel het bedrag via je betaalpas terug op jouw bankrekening. Meestal staat het bedrag de volgende werkdag al op je rekening. Heb je een buitenlandse betaalpas? Dan kan het iets langer duren, meestal enkele werkdagen.

Als je een Nederlandse rekening hebt en na 3 werkdagen is het bedrag er nog niet, loop dan even langs de winkel. Ze kunnen dan kijken of er iets mis is gegaan.

Retourpinnen kan gebruikt worden voor het uitbetalen van Koopzegels, emballagebonnen, en vergoedingen, bijvoorbeeld bij een kwaliteitsklacht. Voor vergoedingen boven de €15.00 vragen we altijd om de originele kassabon om de oorspronkelijke betaalwijze (contant of pin) te controleren. Heb je je Bonuskaart gescand? Dan vind je de kassabon terug in de AH app.

Je kunt retourpinnen bij de servicebalie of op het zelfscanplein. Vergeet niet je eerst even bij een servicemedewerker op het zelfscanplein te melden!

Goed om te weten: Op dit moment krijgen we meer vragen over retourpinnen dan normaal. ABN AMRO heeft ons laten weten dat er aan hun kant een wijziging heeft plaatsgevonden, waardoor het iets langer kan duren voordat het bedrag op je rekening staat. Het kan tot en met 3 werkdagen duren voordat je het geld ontvangt. Bedankt voor je geduld en begrip!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe annuleer ik mijn bestelling uit de AH Voordeelshop?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de verkoper van het product. Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je vaak de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen. Je hebt recht op retour binnen 14 dagen na aankoop van een product. Check voor de annulerings- en retourvoorwaarden altijd de leverancierspagina op de website.

De terugbetaling van een geretourneerde of geweigerde bestelling kun je doorgaans verwachten binnen 14 dagen na bevestiging van de leverancier. Is de retour langer dan 14 dagen geleden en is er contact geweest met de leverancier? Neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Bekijk meer