Veelgestelde vragen over ‘Geannuleerde bestelling’

Als je bestelling is geannuleerd, wordt deze niet automatisch opnieuw ingepland. Maar geen zorgen, je kunt de bestelling eenvoudig zelf opnieuw plaatsen. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

1. Open de laatste bevestigingsmail van je geannuleerde bestelling.

2. Klik op de blauwe knop ‘Wijzig bestelling’.

3. In je winkelmandje klik je rechtsboven op ‘Voeg alles toe’. Zo zet je alle producten in één keer terug.

4. Klik daarna op het winkelmandje om je bestelling te bekijken.

5. Kies een nieuw bezorgmoment en rond je bestelling af.

Zo hoef je niet opnieuw alles bij elkaar te zoeken en is je bestelling alsnog snel geregeld.

• Je kunt je boodschappen halen bij een Albert Heijn-winkel bij jou in de buurt. De dichtstbijzijnde winkels vind je op ah.nl/winkels.
• Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor op een ander moment. Jouw boodschappenlijst van je geannuleerde bestelling kopieer je heel eenvoudig. Ga naar ah.nl/mijnbestellingen en zoek je geannuleerde bestelling op. Klik op de geannuleerde bestelling en daarna op de knop ‘Voeg alles toe’. Al je boodschappen worden dan automatisch aan je boodschappenlijst toegevoegd en je kunt direct een nieuwe bestelling plaatsen.

Onze bezorgers doen hun uiterste best om jouw bestelling op tijd bij jou thuis te bezorgen. Echter kan er door het warme weer vertraging ontstaan. Hiervoor onze excuses.

Als jouw bestelling is geannuleerd, dan heb je van ons een mail ontvangen. Daarnaast kun je onder ‘Mijn bestellingen’ in de app en op de website de actuele status van jouw bestelling zien.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de verkoper van het product. Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je vaak de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen. Je hebt recht op retour binnen 14 dagen na aankoop van een product. Check voor de annulerings- en retourvoorwaarden altijd de leverancierspagina op de website.

De terugbetaling van een geretourneerde of geweigerde bestelling kun je doorgaans verwachten binnen 14 dagen na bevestiging van de leverancier. Is de retour langer dan 14 dagen geleden en is er contact geweest met de leverancier? Neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn.

• Je hebt een nieuw vast bezorgmoment gekozen. In dat geval annuleren we de oude momenten waarvoor nog geen boodschappen waren toegevoegd.
• Je bent verhuisd. Bezorgmomenten op je oude adres vervallen automatisch zodra je je nieuwe adres hebt doorgegeven.
• Je bestelling haalde het minimale bedrag van €50.00 niet. Is je winkelmandje niet op tijd aangevuld? Dan wordt de bestelling helaas geannuleerd.
• Je hebt 10 weken achter elkaar geen gebruik gemaakt van je Vaste Bezorgmoment.
• Je vaste bezorgmoment is op een feestdag of tijdens een evenement. Soms valt jouw vaste bezorgmoment op een feestdag of vindt er een evenement plaats in de buurt, waardoor we niet bij jou kunnen leveren.

1. Klik rechtsboven op ‘Online bestellen’.
2. Kies of je de boodschappen laat bezorgen of ophaalt bij een Pick Up Point.
3. Selecteer een datum en tijdvak voor bezorging of ophalen.
4. Begin met bestellen: zoek een product en klik op het plusje om het toe te voegen aan je mandje.
5. Vul je mandje tot het minimale bestelbedrag van €50.00.
6. Als je klaar bent, klik je op het autootje rechtsboven om je bestelling te controleren en klik vervolgens op ‘Bestelling afronden’.
7. Controleer je bestelling nog een keer en klik op ‘Bevestigen’.

Als je zelf je bestelling via onze website of app hebt geannuleerd, ontvang je het Koopzegelboekje vrijwel meteen terug.

Is je bestelling geannuleerd omdat je niet thuis kon zijn? In dat geval duurt het een aantal dagen. Heb je na 5 dagen je Koopzegelboekje nog niet terug? Neem dan contact met ons op, dan lossen we het zo spoedig mogelijk voor je op.