Veelgestelde vragen over ‘Bestelling wijzigen’

50 resultaten

Kan de bezorger eerder of later komen dan gepland?

Dit kan, maar wacht niet te lang. Als we al voor je aan de slag zijn, kan je het bezorgmoment niet meer aanpassen. Ook de klantenservice kan je daar helaas niet bij helpen. In je bevestigingsmail staat precies tot wanneer je iets aan je bestelling kan wijzigen. Wel zo makkelijk! Hieronder leggen we je stap voor stap uit hoe je het bezorgmoment wijzigt:

Via ah.nl:
  • Klik op het poppetje rechts bovenin op de startpagina en ga naar 'Mijn bestellingen'.
  • Klik op ‘Wijzig’.
  • Verander je bezorgmoment.
  • Rond je bestelling af en klik op ‘bevestig’.
  • Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

Via de AH app:
  • Klik op het poppetje rechtsboven op de startpagina.
  • Kies voor ‘Aankopen en bestellingen’ en vervolgens ‘Mijn bestellingen’.
  • Klik op de bestelling die je wilt wijzigen.
  • Wijzig het bezorgmoment via de 3 puntjes rechtsboven bij ‘Bestelling’.
  • Rond je bestelling af en klik op bevestig.
  • Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe wijzig ik een bestelling of bezorgmoment via ah.nl of de AH app?

Het wijzigen van een bestelling via ah.nl of de AH app hebben we heel gemakkelijk gemaakt. We begrijpen goed dat je tóch iets bent vergeten in je mandje te doen of dat het gekozen bezorgmoment tóch niet helemaal goed uitkomt. Hieronder leggen we het stapsgewijs voor je uit.

Bestelling of bezorgmoment wijzigen via ah.nl:
  • Klik op het poppetje rechts bovenin op de startpagina en ga naar 'Mijn bestellingen'.
  • Klik op ‘Wijzig’.
  • Verander je bestelling of je bezorgmoment.
  • Rond je bestelling af en klik op ‘bevestig’.
  • Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

Bestelling of bezorgmoment wijzigen via de AH app:
  • Klik op het poppetje rechtsboven op de startpagina.
  • Kies voor ‘Aankopen en bestellingen’ en vervolgens ‘Mijn bestellingen’.
  • Klik op de bestelling die je wilt wijzigen.
  • Voeg producten toe of wijzig het bezorgmoment via de 3 puntjes rechtsboven bij ‘Bestelling’.
  • Rond je bestelling af en klik op bevestig.
  • Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

Goed om te weten: in je bevestigingsmail staat altijd aangegeven tot wanneer je nog kunt wijzigen. Is dit moment verstreken, dan kunnen jij én onze klantenservice helaas niets meer veranderen aan je bestelling. Maar niet getreurd, je kunt natuurlijk altijd weer een nieuwe bestelling plaatsen!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe werkt het als ik een bestelling ga wijzigen met iDEAL | Wero?

Je kunt je bestelling gewoon blijven aanpassen zoals je gewend bent. Wel zo flexibel!
  • Voeg je extra producten toe?
    Dan betaal je het verschil meteen via iDEAL | Wero.
  • Haal je producten van je lijst?
    Dan krijg je het teveel betaalde bedrag na de levering automatisch teruggestort op je rekening. Meestal gebeurt dat binnen twee werkdagen, al kan dit per bank iets verschillen.

Goed om te weten: als je een bestelling annuleert of aanpast op vrijdag of in het weekend, dan kan het zijn dat de terugbetaling pas op maandag of dinsdag binnenkomt. Staat het bedrag na twee werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, dan kijken we het graag voor je na.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Mijn bestelling is geannuleerd, wanneer wordt deze alsnog bezorgd?

Als je bestelling is geannuleerd, wordt deze niet automatisch opnieuw ingepland. Maar geen zorgen, je kunt de bestelling eenvoudig zelf opnieuw plaatsen. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

  1. Open de laatste bevestigingsmail van je geannuleerde bestelling.

  2. Klik op de blauwe knop ‘Wijzig bestelling’.

  3. In je winkelmandje klik je rechtsboven op ‘Voeg alles toe’. Zo zet je alle producten in één keer terug.

  4. Klik daarna op het winkelmandje om je bestelling te bekijken.

  5. Kies een nieuw bezorgmoment en rond je bestelling af.

Zo hoef je niet opnieuw alles bij elkaar te zoeken en is je bestelling alsnog snel geregeld.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik mijn boodschappen tijdelijk op een ander adres laten bezorgen?

Ja dat kan! Wil je je boodschappen een keer laten bezorgen op een ander adres – bijvoorbeeld op je vakantieadres of bij familie? Geen probleem. We bezorgen in (bijna) heel Nederland. En mocht bezorgen niet mogelijk zijn, dan is er misschien wel een Pick Up Point bij jou in de buurt.

Zo regel je het eenvoudig:
  • Ga naar 'Online bestellen' en klik op 'Wijzig' achter je adres. Vul het adres in en ga verder met bestellen.
  • Heb je een persoonlijk bezorgmoment? Ga naar ‘Nieuwe bestelling starten’ en klik op ‘Wijzig’ achter je adres. Vul het adres in en ga verder met bestellen.
  • Heb je al boodschappen besteld en wil je achteraf het adres wijzigen? Neem even contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen wat er mogelijk is.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik ook Koopzegels verzilveren bij mijn online bestelling?

Jazeker! Vanaf versie 8.59 in de AH-app is het voor al onze klanten mogelijk om per bestelling maximaal 1 vol boekje in te leveren per bestelling. Vanaf versie 9.31 is het mogelijk om maximaal 10 Koopzegelboekjes in te leveren bij een online bestelling. Wel zo fijn!

Wat gebeurt er met mijn Koopzegelboekjes die ik eerder had gebruikt om m'n bestelling mee te betalen als ik mijn bestelling wijzig?
Goede vraag! Dit hangt af van hoe je je bestelling wijzigt:

Wordt het aankoopbedrag lager?
Als je door de wijziging onder het minimale bedrag van €52,- per Koopzegelboekje komt, dan worden één of meerdere Koopzegelboekjes automatisch weer aan je Koopzegelsaldo toegevoegd. Je ziet dit tijdens het bevestigen van je wijziging.

Wordt het aankoopbedrag hoger?
Dan kun je bij het plaatsen van je bestelling nog een extra Koopzegelboekje toevoegen, als het extra bedrag zorgt voor minimaal €52,- extra.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe werkt vooraf betalen als de prijs van een product kan wijzigen?

Je betaalt voor je boodschappen de prijs die geldt op het moment van bestellen. Is de prijs op het moment van levering lager, dan betaal je die lagere prijs.

Voor producten waarvan het gewicht kan variëren, geldt de prijs op de leverdatum. Aanbiedingen gelden alleen als je bestelling binnen de actieperiode wordt geleverd. In dat geval betaal je de aanbiedingsprijs die op de leverdatum geldt.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik voor een keertje mijn Vaste Bezorgmoment overslaan?

Ga je op vakantie of komt het bezorgmoment een keer niet zo goed uit? Geen punt, je kunt je vaste bezorgmoment gewoon eenmalig overslaan. Log in, ga naar ‘Mijn bestellingen’ en klik op ‘Annuleren’. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.

Goed om te weten: als je je bestelling niet op tijd aanvult tot het minimale bedrag van €50.00, dan wordt het bezorgmoment automatisch geannuleerd.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik mijn bestelling na levering herroepen?

Wil je jouw bestelling op ah.nl herroepen? Dat kan! Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd of opgehaald. Dit geldt niet voor versproducten. Tijdens deze periode mag je het product bekijken of testen, net zoals in de winkel. Heb je het product meer gebruikt, dan kunnen we een waardevermindering doorberekenen.

Zo werkt herroepen en retourneren:

  • Neem contact met ons op via ah.nl/klantenservice.
  • Wij halen de artikelen op bij je volgende bezorgmoment, of je levert ze in bij het Pick Up Point bij je volgende bestelling.
  • Geen nieuwe bestelling? Gebruik dan het formulier in je bevestigingsmail om te herroepen. Stuur je artikelen binnen 14 dagen na melding onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking naar:

    Albert Heijn Retour/Ontbinding
    T.a.v. Procesteamleider Operations AH Online Homeshopcenter Utrecht
    Kanaaldijk 3
    3542AP Utrecht

    Vergeet niet het pakket voldoende te frankeren.


Na ontvangst betalen wij het aankoopbedrag (zonder versproducten) zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terug. Ook eventuele verzendkosten van de heenzending krijg je terug als je de hele bestelling retourneert. Het Europees modelformulier voor herroeping mag je gebruiken, maar hoeft niet.

Voor de bezorgbundel geldt hetzelfde herroepingsrecht. Je krijgt het bedrag terug, behalve de kosten voor de periode tot ontbinding.

Sommige producten kun je niet herroepen, zoals verse producten, audio- en video-opnamen zonder zegel, kranten en tijdschriften. Bekijk de volledige lijst bij onze algemene voorwaarden artikel 6.

Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Mijn bestelling is geannuleerd. Hoe krijg ik mijn boodschappenlijstje terug?

Dat kan heel eenvoudig via onze website! Ga naar Mijn Bestellingen en zoek je geannuleerde bestelling op. Klik op de geannuleerde bestelling en daarna op de knop ‘Voeg alles toe’. Al je boodschappen worden dan automatisch aan je boodschappenlijst toegevoegd en je kunt direct een nieuwe bestelling plaatsen

Heeft dit antwoord je geholpen?

Bekijk meer