Veelgestelde vragen over ‘Cybersecurity incident: Koopzegels, Bonus en (spaar)acties’
49 resultatenWelke functionaliteiten werken weer na het cybersecurity incident?
Een overzicht van alle functionaliteiten die hersteld zijn:
Onze klantenservice is helaas nog niet online. We begrijpen dat dit vervelend is en bieden hiervoor onze excuses aan. We blijven ons best doen om je zo goed mogelijk te bereiken met updates.
Binnen onze organisatie wordt hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten. Bij het stapsgewijs opstarten van onze systemen staat veiligheid voorop, zodat we onze dienstverlening en de bevoorrading van onze winkels zo snel mogelijk volledig kunnen herstellen.
- Je kan weer gebruik maken van de ‘Mijn AH’ omgeving, met daarin ‘Mijn Tegoed’, inclusief koopzegels, Air Miles en spaaracties. Hier kan ook weer automatisch worden gespaard en verzilverd.
- De Bonusaanbiedingen van deze week en volgende week zijn weer zichtbaar. Heb je AH Premium? Dan kun je ook weer gebruik maken van de 10% korting op Bio- en AH Terra-producten.
- Cadeaukaarten en beltegoed kunnen weer gekocht en verzilverd worden, net zoals de fysieke en digitale ‘Schuif lekker aan'-cadeaukaart van de Postcode Loterij. Deze campagne is verlengd tot en met 25 oktober.
- Ons assortiment en alle Allerhande recepten zijn weer zichtbaar.
Onze klantenservice is helaas nog niet online. We begrijpen dat dit vervelend is en bieden hiervoor onze excuses aan. We blijven ons best doen om je zo goed mogelijk te bereiken met updates.
Binnen onze organisatie wordt hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten. Bij het stapsgewijs opstarten van onze systemen staat veiligheid voorop, zodat we onze dienstverlening en de bevoorrading van onze winkels zo snel mogelijk volledig kunnen herstellen.
Klopt het saldo van mijn Koopzegels nog door het cybersecurity incident?
Ja! Omdat de website en de Mijn AH App op zondag 11 oktober uit voorzorg zijn uitgeschakeld, is de getoonde stand van je Koopzegelsaldo en spaarzegels van acties die van 11 oktober. Je kunt vanaf nu weer sparen en verzilveren zoals je gewend bent.
Zijn mijn persoonlijke gegevens en Koopzegels veilig ondanks het cybersecurity incident?
Omdat de website en de Mijn AH App afgelopen zondag 11 oktober 2026 uit voorzorg zijn uitgeschakeld, zijn alle gespaarde tegoeden en spaarzegels uit acties bewaard gebleven. Je kan hier weer gebruik van maken zoals je gewend bent.
Er is op dit moment geen aanwijzing dat er persoonsgegevens betrokken zijn bij het cybersecurity-incident.
Kan ik alsnog gebruikmaken van de Bonus van vorige week tijdens het cybersecurity incident?
Als je Bonus bent misgelopen tijdens deze periode dan kun je, wanneer het weer mogelijk is, het product opnieuw bestellen. Neem na bezorging contact met ons op, dan vergoeden we het verschil achteraf.
Ik heb geen Bonus Box-korting ontvangen tijdens het cybersecurity incident, kan ik dat alsnog krijgen?
We vinden het heel vervelend dat je tijdelijk geen gebruik kunt maken van jouw Bonusbox aanbiedingen in de winkel. Je kunt je Bonusbox korting achteraf in de winkel terugkrijgen op vertoon van je kassabon.
Doe je online boodschappen? Dan kun je het product opnieuw bestellen wanneer dit mogelijk is. Zodra het bezorgd is kan je contact met onze klantenservice opnemen. Wij zullen het verschil dan achteraf vergoeden.
Doe je online boodschappen? Dan kun je het product opnieuw bestellen wanneer dit mogelijk is. Zodra het bezorgd is kan je contact met onze klantenservice opnemen. Wij zullen het verschil dan achteraf vergoeden.
Ik mis pannenzegels door het cybersecurity incident. Hoe kom ik aan de missende zegels?
Vervelend dat je de afgelopen week geen zegels kon sparen voor de GreenPan pannenspaaractie. Bedankt voor je geduld! Daarom krijg je van ons 2 volle spaarkaarten cadeau. Je vindt ze als coupon in de app bij ‘Mijn tegoed’. Met deze coupon krijg je €5 extra korting op je nieuwe pan.
Zo werkt het: scan bij de kassa je Bonuskaart en je pan. De korting wordt automatisch verrekend.
Zo werkt het: scan bij de kassa je Bonuskaart en je pan. De korting wordt automatisch verrekend.
Ik mis Koopzegels over mijn winkelaankopen door het cybersecurity incident. Hoe koop ik deze alsnog?
We vinden het heel vervelend dat je tijdelijk geen Koopzegels kon kopen bij je boodschappen. Je kunt je gemiste Koopzegels achteraf in de winkel kopen op vertoon van je bewaarde of digitale kassabonnen.
Ik heb mijn bestelling met Koopzegels betaald maar deze is niet geleverd door het cybersecurity incident. Krijg ik deze terug?
Ja, die krijg je terug. Als we je bestelling in het systeem hebben kunnen annuleren, ontvang je de Koopzegels weer in je account.
Hoe werkt de AH Bonuskaart?
Met de AH Bonuskaart krijg je korting op producten die in de Bonus zijn. Je kunt de Bonuskaart ook gebruiken om zelf te scannen in de winkel, Koopzegels te sparen en digitaal zegels te sparen voor spaaracties. Met Mijn AH Persoonlijk, haal je nog meer voordeel uit je Bonuskaart met 'Mijn Bonus Box' in de AH app.
De AH Bonuskaart is helemaal gratis en makkelijk te krijgen! Je haalt ‘m bij de servicebalie in de winkel, of nog sneller online. Als je de kaart online aanvraagt, krijg je een digitale versie in je profiel onder ‘Klantenkaarten’. Zo krijg je meteen korting op je bestellingen via ah.nl en heb je in de AH app altijd jouw Bonuskaart bij de hand!
De AH Bonuskaart is helemaal gratis en makkelijk te krijgen! Je haalt ‘m bij de servicebalie in de winkel, of nog sneller online. Als je de kaart online aanvraagt, krijg je een digitale versie in je profiel onder ‘Klantenkaarten’. Zo krijg je meteen korting op je bestellingen via ah.nl en heb je in de AH app altijd jouw Bonuskaart bij de hand!
Ik kon geen gebruikmaken van de Uitjes-actie in de herfstvakantie vanwege het cybersecurity incident en heb nu de volle prijs betaald. Krijg ik hier een compensatie voor?
Vervelend dat je je volle spaarkaart niet kon gebruiken tijdens de herfstvakantie! Je spaarkaarten blijven gelukkig gewoon geldig: de Uitjes-actie loopt nog tot en met 17 januari 2027. Je kunt ze dus nog gebruiken voor een volgend uitje.
Mocht je het Uitje al bezocht hebben en extra kosten hebben gemaakt, bewaar het kaartje en je betaalbewijs goed. We helpen je graag met een passende oplossing zodra onze klantenservice medewerkers weer bereikbaar zijn.
Mocht je het Uitje al bezocht hebben en extra kosten hebben gemaakt, bewaar het kaartje en je betaalbewijs goed. We helpen je graag met een passende oplossing zodra onze klantenservice medewerkers weer bereikbaar zijn.