Veelgestelde vragen over ‘Algemene voorwaarden Ticketshop’

De algemene voorwaarden van de AH voordeelshop kun je hier vinden.

Ja, dat mag en is terug te vinden in de algemene voorwaarden. We laten het altijd weten als er iets verandert. Ben je het niet eens met de wijziging? Dan kun je je abonnement vóór de ingangsdatum van de wijziging op 1 september opzeggen. Je krijgt dan het bedrag dat je al hebt betaald voor de resterende periode natuurlijk netjes terug.

Ja, dat kan meestal! Je kunt producten die je hebt gekocht via de AH Voordeelshop doorgaans binnen 14 dagen retourneren. Voor de specifieke retourvoorwaarden van jouw product kun je eenvoudig de leverancierspagina bekijken. Hier vind je ook hoe je het product kunt terugsturen.

Goed om te weten: vouchers of tickets voor vrijetijdsbesteding kunnen niet worden geretourneerd, vooral als ze voor een specifieke datum of periode zijn geldig of als je er een reservering voor hebt gemaakt. Bekijk hiervoor ons herroepingsrecht.

En voor digitale cadeaukaarten geldt helaas dat er geen recht van retour is. Wil je meer weten? Bekijk dan ons herroepingsrecht voor alle details. Als je nog vragen hebt, staan wij voor je klaar!

Het herroepingsrecht van de AH Voordeelshop kun je hier vinden.

Goeie vraag! Bij uitjes met verschillende prijzen (bijvoorbeeld volwassenen en kinderen) werkt het zo:

• De korting geldt alleen bij een veelvoud van 2. Bij 3 kaarten krijgt je daarom maar 1 kaartje gratis.

• Als een activiteit verschillende prijzen hanteert (bijv. volwassenen/kind) worden alle aangeschafte vouchers op volgorde gezet van hoge prijs naar lage prijs. Vervolgens wordt op de goedkoopste kaartjes 100% korting gegeven.
  Let wel: je moet 2 kaartjes of een veelvoud van 2 in je mandje geplaatst hebben, dit gebeurt dus niet automatisch.

Allereerst: geen paniek! Je ontvangt eerst een bevestigingsmail met je bestelling en daarna een aparte mail met je tickets. Niet ontvangen?

• Check je spam (afzender: noreply@voordeelshop.ah.nl)
• Controleer op een typfout in je e-mailadres
• Voeg het e-mailadres toe aan je adresboek

Je kunt de ticketmail ook zelf opnieuw versturen via de AH app: ga naar je profiel (rechtsboven), klik op ‘Aankopen en bestellingen’ en kies ‘AH Voordeelshop en tickets’.

Je kunt de ticketmail ook via de website opnieuw versturen. Ga naar 'mijn bestellingen' en klik bovenaan op 'AH Voordeelshops en tickets'. Vervolgens ga je naar de juiste bestelling en klik op 'klik opnieuw.

De tickets blijven 2 jaar beschikbaar, dus je kunt altijd terugkomen om ze opnieuw te versturen.

De geldigheid van je tickets hangt af van het uitje dat je hebt gekozen. Sommige Uitjes zijn in de winter gesloten of gaan later open, dus de geldigheidsdatum verschilt per locatie.

Je vindt de precieze geldigheidsdatum en openingstijden op de website van het uitje zelf. Daar staat ook wanneer het gesloten is, zodat je goed kunt plannen.

Check dus even op de website van jouw uitje, dan weet je precies wanneer je kunt gaan. Veel plezier!

Ja, dat kan! Je hebt 14 dagen na aankoop om je vouchers te annuleren en je geld terug te krijgen – mits je de tickets niet hebt gebruikt.

• Stuur een e-mail naar tickets@touchincentive.com met je aanvraag om het Uitje te annuleren. Gaat het om de treintickets van de NS of een Van der Valk-overnachting? Dan kun je contact opnemen met de klantenservice.
• Let op: voor concerten en evenementen op een vaste datum geldt geen annuleringsrecht.
• Wil je je reservering wijzigen in plaats van annuleren? Neem dan contact op met het uitje zelf.

Heb je vragen of lukt het niet? Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

De Notice-and-Action-procedure van de AH voordeelshop kun je hier vinden.

De Digital Services Act (DSA) kun je hier vinden.

Als je een incasso van je Bezorgbundel storneert, beschouwen we je Bezorgbundel als niet betaald. Dit betekent dat je per direct geen gebruik meer kunt maken van de voordelen van je Bezorgbundel. Je abonnement wordt echter nog niet stopgezet, omdat er een openstaand bedrag is door het storneren van de betaling.

Je kunt het bedrag zelf overmaken op IBAN: NL46INGB0702493368 t.n.v. Albert Heijn. Vermeld hierbij altijd je debiteurennummer en ordernummer. Dit vind je rechts bovenin op je factuur. Zo voorkom je eventuele aanmaningen en extra kosten.

Kortom, storneren is niet handig. Je kunt het beste je abonnement stopzetten.

Meer weten? Check dan de Bezorgbundel voorwaarden.