Veelgestelde vragen over ‘Bestelling plaatsen, wijzigen en annuleren’

Als je bestelling is geannuleerd, wordt deze niet automatisch opnieuw ingepland. Maar geen zorgen, je kunt de bestelling eenvoudig zelf opnieuw plaatsen. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

1. Open de laatste bevestigingsmail van je geannuleerde bestelling.

2. Klik op de blauwe knop ‘Wijzig bestelling’.

3. In je winkelmandje klik je rechtsboven op ‘Voeg alles toe’. Zo zet je alle producten in één keer terug.

4. Klik daarna op het winkelmandje om je bestelling te bekijken.

5. Kies een nieuw bezorgmoment en rond je bestelling af.

Zo hoef je niet opnieuw alles bij elkaar te zoeken en is je bestelling alsnog snel geregeld.

• Klik op het poppetje rechts bovenin op de startpagina en ga naar 'Mijn bestellingen'.
• Klik op ‘Wijzig’.
• Verander je bestelling of je bezorgmoment.
• Rond je bestelling af en klik op ‘bevestig’.
• Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

• Klik op het poppetje rechtsboven op de startpagina.
• Kies voor ‘Aankopen en bestellingen’ en vervolgens ‘Mijn bestellingen’.
• Klik op de bestelling die je wilt wijzigen.
• Voeg producten toe of wijzig het bezorgmoment via de 3 puntjes rechtsboven bij ‘Bestelling’.
• Rond je bestelling af en klik op bevestig.
• Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

• Klik op het poppetje rechts bovenin op de startpagina en ga naar 'Mijn bestellingen'.
• Klik op ‘Wijzig’.
• Verander je bezorgmoment.
• Rond je bestelling af en klik op ‘bevestig’.
• Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

• Klik op het poppetje rechtsboven op de startpagina.
• Kies voor ‘Aankopen en bestellingen’ en vervolgens ‘Mijn bestellingen’.
• Klik op de bestelling die je wilt wijzigen.
• Wijzig het bezorgmoment via de 3 puntjes rechtsboven bij ‘Bestelling’.
• Rond je bestelling af en klik op bevestig.
• Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

• Voeg je extra producten toe?
  Dan betaal je het verschil meteen via iDEAL.
• Haal je producten van je lijst?
  Dan krijg je het teveel betaalde bedrag na de levering automatisch teruggestort op je rekening. Meestal gebeurt dat binnen twee werkdagen, al kan dit per bank iets verschillen.

• Ga naar Mijn bestellingen.
• Zoek je bestelling op.
• Klik op ‘Annuleren’ – je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Zo weet je zeker dat onze bezorger niet onverwachts op de stoep staat.

• Je hebt een nieuw vast bezorgmoment gekozen. In dat geval annuleren we de oude momenten waarvoor nog geen boodschappen waren toegevoegd.
• Je bent verhuisd. Bezorgmomenten op je oude adres vervallen automatisch zodra je je nieuwe adres hebt doorgegeven.
• Je bestelling haalde het minimale bedrag van €50.00 niet. Is je winkelmandje niet op tijd aangevuld? Dan wordt de bestelling helaas geannuleerd.
• Je hebt 10 weken achter elkaar geen gebruik gemaakt van je Vaste Bezorgmoment.
• Je vaste bezorgmoment is op een feestdag of tijdens een evenement. Soms valt jouw vaste bezorgmoment op een feestdag of vindt er een evenement plaats in de buurt, waardoor we niet bij jou kunnen leveren.

1. Klik rechtsboven op ‘Online bestellen’.
2. Kies of je de boodschappen laat bezorgen of ophaalt bij een Pick Up Point.
3. Selecteer een datum en tijdvak voor bezorging of ophalen.
4. Begin met bestellen: zoek een product en klik op het plusje om het toe te voegen aan je mandje.
5. Vul je mandje tot het minimale bestelbedrag van €50.00.
6. Als je klaar bent, klik je op het autootje rechtsboven om je bestelling te controleren en klik vervolgens op ‘Bestelling afronden’.
7. Controleer je bestelling nog een keer en klik op ‘Bevestigen’.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de verkoper van het product. Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je vaak de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen. Je hebt recht op retour binnen 14 dagen na aankoop van een product. Check voor de annulerings- en retourvoorwaarden altijd de leverancierspagina op de website.

De terugbetaling van een geretourneerde of geweigerde bestelling kun je doorgaans verwachten binnen 14 dagen na bevestiging van de leverancier. Is de retour langer dan 14 dagen geleden en is er contact geweest met de leverancier? Neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn.

• Open de laatste bevestigingsmail van je geannuleerde bestelling.
• Klik op de blauwe knop ‘Wijzig bestelling’.
• Klik rechtsboven op ‘Voeg alles toe’.
• Ga naar je winkelmandje, kies een nieuw bezorgmoment en rond je bestelling af.