Veelgestelde vragen over ‘Cybersecurity incident: veiligheid en gegevens’

32 resultaten

Zijn mijn persoonlijke gegevens en Koopzegels veilig ondanks het cybersecurity incident?

Omdat de website en de Mijn AH App afgelopen zondag 11 oktober 2026 uit voorzorg zijn uitgeschakeld, zijn alle gespaarde tegoeden en spaarzegels uit acties bewaard gebleven. Je kan hier weer gebruik van maken zoals je gewend bent.

Er is op dit moment geen aanwijzing dat er persoonsgegevens betrokken zijn bij het cybersecurity-incident.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wat is er gebeurd tijdens het cybersecurity incident?

Sinds zondagmiddag 11 oktober heeft Albert Heijn te maken met een cybersecurity-incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Uit voorzorg hebben we een aantal systemen tijdelijk uitgeschakeld. Hierdoor waren onze website en de Mijn AH App tijdelijk niet beschikbaar. Inmiddels werkt de Mijn AH App weer en kan je in je persoonlijke omgeving.

Er wordt hard aan gewerkt om alle functionaliteiten weer beschikbaar te maken, zoals het online bestellen van boodschappen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Welke functionaliteiten werken weer na het cybersecurity incident?

Een overzicht van alle functionaliteiten die hersteld zijn:
  • Je kan weer gebruik maken van de ‘Mijn AH’ omgeving, met daarin ‘Mijn Tegoed’, inclusief koopzegels, Air Miles en spaaracties. Hier kan ook weer automatisch worden gespaard en verzilverd.
  • De Bonusaanbiedingen van deze week en volgende week zijn weer zichtbaar. Heb je AH Premium? Dan kun je ook weer gebruik maken van de 10% korting op Bio- en AH Terra-producten.
  • Cadeaukaarten en beltegoed kunnen weer gekocht en verzilverd worden, net zoals de fysieke en digitale ‘Schuif lekker aan'-cadeaukaart van de Postcode Loterij. Deze campagne is verlengd tot en met 25 oktober.
  • Ons assortiment en alle Allerhande recepten zijn weer zichtbaar.

Onze klantenservice is helaas nog niet online. We begrijpen dat dit vervelend is en bieden hiervoor onze excuses aan. We blijven ons best doen om je zo goed mogelijk te bereiken met updates.

Binnen onze organisatie wordt hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten. Bij het stapsgewijs opstarten van onze systemen staat veiligheid voorop, zodat we onze dienstverlening en de bevoorrading van onze winkels zo snel mogelijk volledig kunnen herstellen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb een medewerkers gerelateerde vraag over het cybersecurity incident, waar kan ik terecht?

Ben je een collega? Neem dan contact op met jouw leidinggevende voor al jouw vragen. De klantenservice kan jou hier niet bij helpen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Waarom moet ik een nieuw wachtwoord verzinnen?

We willen jouw persoonlijke gegevens en soms waardevolle items zoals Koopzegels goed beschermen. Daarvoor is het noodzakelijk dat jij zelf een sterk wachtwoord kiest voor je ah.nl account.

We hebben de regels waar wachtwoorden aan moeten voldoen onlangs aangepast. Het kan zijn dat jouw wachtwoord hier niet aan voldoet. Kies daarom een nieuw wachtwoord, en denk er daarbij aan dat je nooit hetzelfde wachtwoord gebruikt voor het inloggen op andere websites en diensten. Je nieuwe wachtwoord moet minstens 10 karakters bevatten.

Wil je weten wat je nog meer kan doen om je AH account goed te beveiligen? Hier geven we je aantal tips. Zo houden we samen jouw gegevens veilig!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik mis Air Miles over mijn winkelaankopen door het cybersecurity incident. Hoe krijg ik deze alsnog?

Op basis van jouw aankopen gaan we jouw gemiste Air Miles alsnog toekennen zodra dit mogelijk is.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Waarom moet ik een controlecode invoeren als ik inlog op ah.nl?

We willen jouw persoonlijke gegevens en soms waardevolle items zoals Koopzegels goed beschermen. Door deze controlecode wordt jouw persoonlijke data extra beveiligd. De controlecode wordt per sms naar het mobiele nummer gestuurd dat je in je profiel hebt staan. Zo weten we zeker dat jij het echt bent die inlogt.

Wil je weten wat je nog meer kan doen om je AH account goed te beveiligen? Hier geven we je aantal tips. Zo houden we samen jouw gegevens veilig!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik weer een bestelling plaatsen na het cybersecurity incident?

Onze bezorgers gaan vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer de weg op. Dit betekent helaas dat alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.

Als je bestelling is geannuleerd en je hier al voor hebt betaald, betalen we je binnen enkele dagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Alle klanten van wie de bestelling is geannuleerd, ontvangen ook een coupon van €10 shoptegoed. Het bedrag wordt automatisch verrekend zodra zij weer een bestelling kunnen plaatsen.

Zodra er nieuwe updates zijn delen we dit gelijk met je.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wat gebeurt er met mijn al ingeplande bestellingen vanwege het cybersecurity incident?

Onze bezorgers gaan vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer de weg op. Dit betekent helaas dat alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.

Als je bestelling is geannuleerd en je hier al voor hebt betaald, betalen we je binnen enkele dagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Alle klanten van wie de bestelling is geannuleerd, ontvangen ook een coupon van €10 shoptegoed. Het bedrag wordt automatisch verrekend zodra zij weer een bestelling kunnen plaatsen.

Zodra er nieuwe updates zijn delen we dit gelijk met je.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik mijn Postcode Loterij-cadeaukaart weer verzilveren vanwege het cybersecurity incident?

Je kunt de fysieke of digitale ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij weer gebruiken in onze winkels. De campagne is verlengd tot en met 25 oktober.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Bekijk meer