Veelgestelde vragen over ‘Cybersecurity incident: online bestellingen en betalingen’

50 resultaten

Ik had mijn bestelling al betaald met iDEAL of de digitale betaalpas. Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?

Als je bestelling is geannuleerd vanwege het cybersecurity incident en je hier al voor hebt betaald, betalen we je binnen enkele dagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik weer een bestelling plaatsen na het cybersecurity incident?

Onze bezorgers gaan vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer de weg op. Dit betekent helaas dat alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.

Als je bestelling is geannuleerd en je hier al voor hebt betaald, betalen we je binnen enkele dagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Alle klanten van wie de bestelling is geannuleerd, ontvangen ook een coupon van €10 shoptegoed. Het bedrag wordt automatisch verrekend zodra zij weer een bestelling kunnen plaatsen.

Zodra er nieuwe updates zijn delen we dit gelijk met je.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wat gebeurt er met mijn al ingeplande bestellingen vanwege het cybersecurity incident?

Onze bezorgers gaan vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer de weg op. Dit betekent helaas dat alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.

Als je bestelling is geannuleerd en je hier al voor hebt betaald, betalen we je binnen enkele dagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Alle klanten van wie de bestelling is geannuleerd, ontvangen ook een coupon van €10 shoptegoed. Het bedrag wordt automatisch verrekend zodra zij weer een bestelling kunnen plaatsen.

Zodra er nieuwe updates zijn delen we dit gelijk met je.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Mijn bestelling is niet geleverd door het cybersecurity incident, komt deze alsnog?

Onze bezorgers gaan vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer de weg op. Dit betekent helaas dat alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.

Als je bestelling is geannuleerd en je hier al voor hebt betaald, betalen we je binnen enkele dagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Alle klanten van wie de bestelling is geannuleerd, ontvangen ook een coupon van €10 shoptegoed. Het bedrag wordt automatisch verrekend zodra zij weer een bestelling kunnen plaatsen.

Zodra er nieuwe updates zijn delen we dit gelijk met je.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb mijn bestelling met Koopzegels betaald maar deze is niet geleverd door het cybersecurity incident. Krijg ik deze terug?

Ja, die krijg je terug. Als we je bestelling in het systeem hebben kunnen annuleren, ontvang je de Koopzegels weer in je account.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb geen Bonus Box-korting ontvangen tijdens het cybersecurity incident, kan ik dat alsnog krijgen?

We vinden het heel vervelend dat je tijdelijk geen gebruik kunt maken van jouw Bonusbox aanbiedingen in de winkel. Je kunt je Bonusbox korting achteraf in de winkel terugkrijgen op vertoon van je kassabon.

Doe je online boodschappen? Dan kun je het product opnieuw bestellen wanneer dit mogelijk is. Zodra het bezorgd is kan je contact met onze klantenservice opnemen. Wij zullen het verschil dan achteraf vergoeden.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb mijn Postcode Loterij-cadeaukaart verzilverd bij mijn bestelling, maar deze is geannuleerd door het cybersecurity incident. Hoe krijg ik dat bedrag weer terug?

Geen zorgen! Zodra je bestelling is geannuleerd en dus ook niet geleverd is, komt je saldo weer terug op je cadeaukaart te staan. Ook hebben we de actie met een week verlengd t/m 25 oktober.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik alsnog gebruikmaken van de Bonus van vorige week tijdens het cybersecurity incident?

Als je Bonus bent misgelopen tijdens deze periode dan kun je, wanneer het weer mogelijk is, het product opnieuw bestellen. Neem na bezorging contact met ons op, dan vergoeden we het verschil achteraf.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wat is er gebeurd tijdens het cybersecurity incident?

Sinds zondagmiddag 11 oktober heeft Albert Heijn te maken met een cybersecurity-incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Uit voorzorg hebben we een aantal systemen tijdelijk uitgeschakeld. Hierdoor waren onze website en de Mijn AH App tijdelijk niet beschikbaar. Inmiddels werkt de Mijn AH App weer en kan je in je persoonlijke omgeving.

Er wordt hard aan gewerkt om alle functionaliteiten weer beschikbaar te maken, zoals het online bestellen van boodschappen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik mis Koopzegels over mijn winkelaankopen door het cybersecurity incident. Hoe koop ik deze alsnog?

We vinden het heel vervelend dat je tijdelijk geen Koopzegels kon kopen bij je boodschappen. Je kunt je gemiste Koopzegels achteraf in de winkel kopen op vertoon van je bewaarde of digitale kassabonnen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Bekijk meer