Veelgestelde vragen over ‘Vast Bezorgmoment’

Een vast bezorgmoment betekent dat je je boodschappen wekelijks op dezelfde dag en rond hetzelfde tijdstip ontvangt. Zo weet je altijd waar je aan toe bent. Geen verrassingen, wel gemak. Deze service is speciaal beschikbaar voor klanten met een Bezorgbundel. Op je Bezorgbundelpagina kun je eenvoudig zelf het bezorgmoment kiezen dat het beste bij jouw planning past.

Ga naar ah.nl/bezorgbundel en log in met je gegevens. Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Reserveer jouw moment’. Kies vervolgens de dag en het tijdstip waarop je wekelijks je boodschappen wilt laten bezorgen.

Zodra je een moment hebt gekozen, ontvang je een bevestigingsmail. Vanaf dat moment bezorgen we je boodschappen automatisch elke week op dat vaste moment.

Goed om te weten: je bestelling moet op de dag vóór bezorging minimaal €50.00 bedragen. Is je winkelmandje op dat moment minder waard? Dan gaat de bestelling niet door.

Zeker! Soms komt een ander moment gewoon beter uit, en dat kun je makkelijk aanpassen. Log in, ga naar ‘Mijn bestellingen’ en klik op ‘Wijzig’. Kies een andere dag en tijd die je beter uitkomt. De week erna bezorgen we weer gewoon op je vaste moment.

Goed om te weten: wil je naast je vaste moment nóg een keer boodschappen laten bezorgen in dezelfde week? Dat kan gewoon, zonder extra bezorgkosten.*

* Bij een Buurt Bezorgbundel kun je alleen kiezen uit de speciale buurtmomenten.
* Heb je nog een Dalbundel? Dan geldt: kies een extra moment binnen de dalmomenten.

Op 22 juni tot en met 27 juni vindt de NAVO-top plaats in Den Haag. Daardoor kunnen we de boodschappen helaas niet bij iedereen bezorgen.

Je kan natuurlijk je Vaste Bezorgmoment ook eenmalig wijzigen naar een ander moment, buiten de NAVO top om, zodat je alsnog kan genieten van je boodschappenbestelling. Heb je een andere postcode, dan zal je Vaste Bezorgmoment gewoon doorgaan, maar houdt wel rekening met vertraging.

Bezorgbundelklanten
Als je een vast bezorgmoment hebt en je woont in postcode 2517 of 2585, word je door ons geinformeerd met een e-mail dat je vaste bezorgmoment wordt geannuleerd. Je kunt op een ander moment een bestelling plaatsen. Het wijzigen van het vaste bezorgmoment is niet nodig.

Hieronder leggen we het voor je uit:

1. Klik rechtsboven op ‘Online bestellen’.
2. Kies of je de boodschappen laat bezorgen of ophaalt bij een Pick Up Point.
3. Selecteer een datum en tijdvak voor bezorging of ophalen.
4. Begin met bestellen: zoek een product en klik op het plusje om het toe te voegen aan je mandje.
5. Vul je mandje tot het minimale bestelbedrag van €50.00.
6. Als je klaar bent, klik je op het autootje rechtsboven om je bestelling te controleren en klik vervolgens op ‘Bestelling afronden’.
7. Controleer je bestelling nog een keer en klik op ‘Bevestigen’.

Je ontvangt van ons een bevestigingsmail met de details van je bestelling en tot wanneer je deze nog kunt aanpassen. Zo geregeld!

Heb je een andere postcode, dan zal je Vaste Bezorgmoment gewoon doorgaan, maar houdt wel rekening met vertraging.

Reguliere klanten
Ook voor reguliere klanten met postcode 2517 of 2585 is het niet mogelijk om de boodschappen te laten bezorgen vanaf 22 juni tot en met 27 juni. Deze opties hebben we dan ook uitgezet in het bezorgmomentenschema. We raden je aan om een ander moment te kiezen.

Heb je een andere postcode? Dan gaat je bestelling gewoon door, maar houd wel rekening met vertraging.

Met een Zakelijke Bezorgbundel profiteer je van de vele voordelen die je al kent van zakelijk bestellen, zoals het betalen op rekening, het ontvangen van een BTW-factuur en toegang tot ons uitgebreide zakelijke assortiment. Maar er is meer! Je krijgt ook de volgende voordelen:

• Onbeperkt gratis bezorging (bij de Onbeperkt bundel; bij de Basis bundel geldt dit voor alle dagen behalve maandag). Je kunt zo vaak bestellen als je wilt, zonder extra kosten.
• Een Vast Zakelijk Bezorgmoment: Dit wordt automatisch voor je gereserveerd, 4 weken van tevoren, zodat je altijd weet wanneer je bestelling aankomt. Je hebt de flexibiliteit om één vast moment per week te kiezen.
• 10% korting op het hele Terra en Bio assortiment: Voordelig kiezen voor duurzaam met altijd 10% korting op biologische producten en AH Terra.

Kortom, je hebt niet alleen de voordelen van zakelijk bestellen, maar ook nog eens extra gemak en kostenbesparing!

Dat kan gebeuren, en meestal is er een logische verklaring. Een paar mogelijke oorzaken:

• Je hebt een nieuw vast bezorgmoment gekozen. In dat geval annuleren we de oude momenten waarvoor nog geen boodschappen waren toegevoegd.
• Je bent verhuisd. Bezorgmomenten op je oude adres vervallen automatisch zodra je je nieuwe adres hebt doorgegeven.
• Je bestelling haalde het minimale bedrag van €50.00 niet. Is je winkelmandje niet op tijd aangevuld? Dan wordt de bestelling helaas geannuleerd.
• Je vaste bezorgmoment is op een feestdag of tijdens een evenement. Soms valt jouw vaste bezorgmoment op een feestdag of vindt er een evenement plaats in de buurt, waardoor we niet bij jou kunnen leveren.

Als Bezorgbundelklant kun je naast je vaste bezorgmoment ook losse bestellingen plaatsen, zo vaak als je wilt! Dus ook wanneer je vaste bezorgmoment is geannuleerd. Hieronder leggen we het voor je uit:

1. Klik rechtsboven op ‘Online bestellen’.
2. Kies of je de boodschappen laat bezorgen of ophaalt bij een Pick Up Point.
3. Selecteer een datum en tijdvak voor bezorging of ophalen.
4. Begin met bestellen: zoek een product en klik op het plusje om het toe te voegen aan je mandje.
5. Vul je mandje tot het minimale bestelbedrag van €50.00.
6. Als je klaar bent, klik je op het autootje rechtsboven om je bestelling te controleren en klik vervolgens op ‘Bestelling afronden’.
7. Controleer je bestelling nog een keer en klik op ‘Bevestigen’.

Je ontvangt van ons een bevestigingsmail met de details van je bestelling en tot wanneer je deze nog kunt aanpassen. Zo geregeld! Kom je er toch niet helemaal uit? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!

Wil je je vaste bezorgmoment stopzetten? Dat is zo geregeld. Log in op je Bezorgbundelpagina, ga naar ‘Bezorgmoment aanpassen’ en klik op ‘Bezorgmoment stopzetten’.

Goed om te weten: als je Bezorgbundel eindigt, wordt je vaste bezorgmoment automatisch stopgezet, dus je hoeft er verder niets voor te doen.

Wil je je boodschappen liever op een ander Vast Bezorgmoment ontvangen? Geen probleem, je past het zo aan:

1. Ga naar ah.nl/bezorgbundel en log in.
2. Klik op ‘Bezorgmoment aanpassen’ en kies een nieuw moment dat beter bij je week past.
3. Bevestig je keuze. Je krijgt van ons een mailtje als alles rond is.

Goed om te weten: als je je vaste bezorgmoment verandert, vervallen je al ingeplande bezorgmomenten. Behalve als je al boodschappen had toegevoegd, dan blijven ze gewoon staan.

Ja, dat kan! Ook met de Buurt Bezorgbundel kun je jouw boodschappen elke week op hetzelfde moment laten bezorgen. Zo heb je altijd de zekerheid van een vast bezorgmoment, terwijl je profiteert van de voordelen van de bundel.

Ontdek hier alles over de Bezorgbundel.

Met een Bezorgbundel wordt boodschappen doen nog makkelijker. Je bestelt zonder extra bezorgkosten*, kunt een vast bezorgmoment kiezen en tot wel drie weken vooruit plannen. Zo heb je altijd grip op je week, zonder last-minute stress. Sluit hier meteen een bundel af en ontdek het gemak van de Bezorgbundel.
*Er geldt een minimum bestelbedrag van €50.00