Ga naar hoofdinhoudGa naar zoeken
  • Win- en spaaracties
  • Winkels
  • Zakelijk
  • Klantenservice

    • Cookiebeleid van Albert Heijn App

    Drie chocolate chip cookies op een blauwe achtergrond, waarvan één gebroken is.

    Cookiebeleid Albert Heijn app

    Wij gebruiken cookies (en vergelijkbare technieken zoals JavaScripts en web beacons) om onze websites en apps te verbeteren. Daarnaast gebruiken wij en onze Partners cookies om je persoonlijke aanbevelingen en advertenties te tonen binnen en buiten onze website en app.

    In dit cookiebeleid geven we je informatie over het gebruik van cookies door Albert Heijn en onze Partners.

    Dit beleid is voor het laatste gewijzigd op 24 oktober 2024.

    Download Cookiebeleid AH app

    Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens? 

    Albert Heijn B.V., gevestigd aan de Provincialeweg 11, 1506 MA te Zaandam, is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit cookiebeleid.

    Wat zijn cookies? 

    Cookies zijn kleine tekstbestanden die door een website of app op je computer of mobiele apparaat worden geplaatst wanneer je de website of app bezoekt. Met deze cookies verzamelen wij en onze Partners informatie over je klik- en zoekgedrag binnen onze website en app. Onze Partners verzamelen mogelijk ook informatie over je klik- en zoekgedrag buiten onze website en app. Hiermee kunnen we de website, de app, onze aanbevelingen en advertenties aanpassen aan je interesses. Zoek je bijvoorbeeld op koffie, dan kun je een advertentie over koffie te zien krijgen.

    Wat zijn de overige technieken? 

    Naast cookies zijn er andere technieken die worden gebruikt om klik- en zoekgedrag te verzamelen en te bewaren. JavaScripts en web beacons zijn standaard internet technieken die ervoor zorgen dat informatie wordt verzameld (JavaScripts), deze informatie in kleine eenvoudige tekstbestandjes wordt opgeslagen (cookies) en vervolgens wordt verstuurd (web beacons).

    Welke cookie instellingen zijn er? 

    Je kan je cookie voorkeuren zelf instellen via de cookie instellingen. Via deze instellingen kan je op elk moment zelf kiezen welke cookies je wil accepteren en welke je wil weigeren.

    Een uitzondering hierop zijn de noodzakelijke cookies. Deze cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van de website en app, en voor het genereren van geaggregeerde statistieken voor analysedoeleinden. We verwerken hierbij minimale informatie voor een beperkte periode die niet direct herleidbaar is naar jou zodat we je privacy goed beschermen. Deze cookies zijn altijd ingeschakeld.

    Als je deze noodzakelijke cookies toch wil weigeren, kan dat via de instellingen van je internetbrowser waarmee het gebruik van cookies volledig wordt blokkeert. Sommige functionaliteiten op onze website en app zullen dan minder goed werken of volledig worden uitgeschakeld, zoals het plaatsen van een online bestelling.

    Hoe je je instellingen kunt aanpassen of cookies kunt verwijderen, verschilt per browser en per app of web. Klik op één van de onderstaande iconen om direct naar de handleiding van je browser te gaan of raadpleeg indien nodig de helpfunctie van jouw browser.

    Web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Wil je cookies van specifieke partijen uitzetten, dan kan dat via www.youronlinechoices.com.

    App: De AH app slaat informatie op jouw mobiele apparaat of tablet op. Je download de applicatie zelf op jouw telefoon of tablet en hij werkt vanaf jouw eigen apparaat (je hoeft geen aparte website te bezoeken). Je kunt de instellingen niet aanpassen zodat een app zonder cookies of het opslaan en uitlezen van gegevens werkt. Wel is het zo dat we eenmalig toestemming aan je vragen als er gegevens vanuit je app naar Albert Heijn gestuurd gaan worden. Je kunt dit weigeren. Indien je de app van je toestel verwijderd, worden ook de op je toestel opgeslagen gegevens verwijderd. Je kunt altijd jouw voorkeursinstellingen ten aanzien van cookies wijzigen in de app in je profiel (klik op het profiel icoon) naar instellingen en dan cookie instellingen te navigeren.

    Als je jonger bent dan 16 jaar, mag je slechts toestemming geven voor het plaatsen van cookies als één van je ouders of een wettelijke vertegenwoordiger ons hiervoor namens jou toestemming geeft. Wij verzoeken je geen toestemming te geven indien je deze toestemming nog niet hebt gekregen.

    Wat zijn cookies van Partners?

    Via onze website en app worden ook cookies van onze Partners geplaatst. Onze Partners gebruiken cookies en verzamelen daarmee gegevens over je klik- en zoekgedrag voor het leveren van persoonlijke aanbevelingen en advertenties buiten ah.nl. Deze Partners zullen je persoonsgegevens verwerken voor eigen doeleinden. Hoe ze dat doen wordt beschreven in het privacy- en cookiebeleid van het desbetreffende bedrijf. In Bijlage 1 kan je lezen welke bedrijven dit zijn met een link naar hun privacy- en cookiebeleid. Als je een Mijn Albert Heijn account hebt combineren we je online klik- en zoekgedrag met je voorkeuren en je aankopen voor nóg persoonlijkere aanbevelingen en advertenties.

    Welke cookies gebruiken wij?

    Hieronder lees je meer over de cookies die gebruikt worden door en via onze website en app en voor welke doeleinden wij deze cookies gebruiken.

    Partners van Albert Heijn

    Cookies

    Noodzakelijke cookies

    Onze noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat onze website en app goed functioneren en dat we informatie verzamelen voor geaggregeerde analyses. Voor gebruik van functionele of noodzakelijke cookies die geen of slechts beperkte gevolgen hebben voor je privacy is geen toestemming vereist. Hierbij verwerken we minimale informatie voor een beperkte periode die niet direct herleidbaar is naar jou zodat we je privacy goed beschermen. Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.

    Doeleinden noodzakelijke en functionele cookies:

    • Het gebruiksvriendelijker maken van onze websites en apps.

    • Het beveiligen van onze website en app, en het opsporen van problemen.

    • Het gelijkmatig belasten van onze website en app, waardoor ze functioneel en bereikbaar blijven.

    • Het opslaan en verwerken van je voorkeuren, zoals taal, locatie en het gewenste aantal te tonen zoekresultaten.

    • Het opslaan van je browserinstellingen, zodat de website en app optimaal op je beeldscherm worden getoond.

    • Het voorkomen dat je niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren.

    • Het bieden van speciale functionaliteiten, zoals het bijhouden van een online boodschappenlijst.

    • Het geven van een melding bij een nog af te ronden bestelling, zodat je je boodschappenlijst niet kwijtraakt.

    Doeleinden analytische cookies:

    • Het verkrijgen van geaggregeerde inzichten over het gebruik van onze website en app om onze diensten te verbeteren en strategische en operationele keuzes te maken.

    In Bijlage 2 is de volledige lijst van de gebruikte noodzakelijke cookies met een uitleg per cookie toegevoegd.

    Lijst met noodzakelijke cookies

    Persoonlijke analyses

    We gebruiken persoonlijke analytische cookies waarmee informatie wordt verzameld over je gebruik van onze website en app, zoals je klik- en zoekgedrag. Deze inzichten helpen ons bij strategische en operationele keuzes en het verbeteren van onze diensten. We analyseren bijvoorbeeld hoe vaak je onze website en app bezoekt, wat je opzoekt en wat je persoonlijke interesses zijn.

    Als je een Mijn Albert Heijn account hebt en hierop bent ingelegd, dan combineren we je online klik- en zoekgedrag met je voorkeuren en je aankopen voor uitgebreidere analyses om onze klantinzichten te verbeteren.

    Onze analytische cookies worden alleen geplaatst nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven. Je kan je toestemming altijd zelf beheren en later weer intrekken.

    In Bijlage 3 is de volledige lijst van de gebruikte persoonlijke analyse cookies met een uitleg per cookie toegevoegd.

    Lijst met persoonlijke analyses cookies

    Google Analytics

    • Naam: ah_cid_cs
    • Techniek: permanente cookie
    • Domein: AH app
    • Doel: Deze cookie verzamelt informatie over hoe je de website gebruikt, zoals welke pagina's je bezoekt en welk apparaat je gebruikt. In plaats van dat een SDK die gegevens rechtstreeks naar Google stuurt, wordt dit via de server van onze website gedaan. Dit maakt het proces veiliger en zorgt voor nauwkeurigere informatie.
    • Opgeslagen data: Deze cookie verzamelt informatie over hoe je de website gebruikt, zoals welke pagina's je bezoekt en welk apparaat je gebruikt. In plaats van dat de app die gegevens rechtstreeks naar Google stuurt, wordt dit via de server van onze website gedaan. Dit maakt het proces veiliger en zorgt voor nauwkeurigere informatie.
    • Geldigheid: 2 jaar
    • Externe partij: n.v.t.
    • Externe link: n.v.t.

    Personalisatie en advertenties op AH web en app

    Alleen met je toestemming gebruiken we cookies en verzamelen informatie over je klik- en zoekgedrag voor het leveren van persoonlijke aanbevelingen en advertenties op onze website en app die passen bij je interesses. Daarnaast kunnen we op basis van deze cookies bijhouden welke advertenties je hebt gezien, op welke advertenties je hebt geklikt en houden bij of je bestellingen plaatst nadat je een advertentie hebt gezien of hierop hebt geklikt.

    Om onze aanbevelingen, marketing, content, nieuwsbrieven en advertenties zo persoonlijk en relevant mogelijk te maken, bepalen we je interesses op basis van je klik- en zoekgedrag op onze website en app. Op basis van deze interesses passen we de inhoud hiervan voor je aan.

    Als je een Mijn Albert Heijn account hebt en hierop bent ingelogd, dan combineren we je online klik- en zoekgedrag met je voorkeuren en je aankopen voor nóg persoonlijkere aanbevelingen en advertenties. 

    In Bijlage 4 is de volledige lijst van de gebruikte cookies voor personalisatie en advertenties op ah.nl met een uitleg per cookie toegevoegd.

    Lijst met cookies voor personalisatie en advertenties op AH web en app

    Personalisatie en advertenties buiten AH web en app

    Alleen met je toestemming gebruiken wij en onze Partners cookies en verzamelen informatie over je klik- en zoekgedrag voor het leveren van persoonlijke aanbevelingen en advertenties buiten onze website en app die passen bij je interesses.

    Om de marketing en advertenties van ons en onze Partners zo persoonlijk en relevant mogelijk te maken, bepalen we je interesses op basis van je klik- en zoekgedrag op onze website en app. Op basis van deze interesses passen wij en onze Partners de marketing en advertenties die je buiten onze website en app zal zien aan. Zoek je bijvoorbeeld op koffie, dan kun je een advertentie buiten onze website en app over koffie te zien krijgen.

    Onze Partners zullen je persoonsgegevens verwerken voor eigen doeleinden. Hoe ze dat doen wordt beschreven in het privacy- en cookiebeleid van de desbetreffende Partner. In Bijlage 1 van dit Cookiebeleid kan je lezen welke bedrijven dit zijn.

    Als je toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van deze cookies en je een Mijn Albert Heijn account hebt, combineren we je online klik- en zoekgedrag met je voorkeuren en je aankopen voor nóg persoonlijkere aanbevelingen en advertenties.

    In Bijlage 5 is de volledige lijst van de gebruikte cookies voor personalisatie en advertenties buiten ah.nl met een uitleg per cookie toegevoegd.

    Lijst met cookies voor personalisatie en advertenties buiten AH web en app

    Facebook

    • Naam: ah_ref_fbclid
    • Techniek: permanente cookie
    • Domein: AH app
    • Doel: Registreren van aankopen na het klikken op een Facebook-advertentie voor het meten van advertentie-effectiviteit.
    • Opgeslagen data: Een unieke code voor elke advertentieklik (Click ID), het exacte moment van de klik (Tijdstip van klik), en een anonieme code om gebruikersactiviteit te volgen (Gebruikers-ID).
    • Geldigheid: 90 dagen
    • Externe partij: Facebook
    • Externe link: http://www.facebook.com/policies/cookies/?hc_location=ufi
    • Naam: Facebook
    • Techniek: web beacon
    • Domein: AH app
    • Doel: Gebruikt voor het meten van conversies waarbij Google AdWords onderdeel is van de customer journey.
    • Opgeslagen data: Gegevens over interacties met advertenties
    • Geldigheid: 6 maanden
    • Externe partij: Facebook
    • Externe link: http://www.facebook.com/policies/cookies/?hc_location=ufi

    Google Ads

    • Naam: ah_ref_gclid
    • Techniek: permanente cookie
    • Domein: AH app
    • Doel: Registreren van aankopen na het klikken op een Google-advertentie voor het meten van advertentie-effectiviteit.
    • Opgeslagen data: Een unieke code voor elke advertentieklik (Click ID), het exacte moment van de klik (Tijdstip van klik), en een anonieme code om gebruikersactiviteit te volgen (Gebruikers-ID).
    • Geldigheid: 90 dagen
    • Externe partij: Google Ads
    • Externe link: n.v.t.
    • Naam: Google Ads Campaign
    • Techniek: web beacon
    • Domein: AH app
    • Doel: Er wordt gemeten of gebruikers een bepaalde actie (zoals een aankoop) voltooien nadat ze interactie hebben gehad met advertenties uit Google App Campagnes. Het helpt te begrijpen welke rol deze advertenties spelen in de stappen die een gebruiker doorloopt voordat hij of zij een beslissing neemt, zoals een aankoop of registratie.
    • Opgeslagen data: Gegevens over interacties met advertenties
    • Geldigheid: 6 maanden
    • Externe partij: Google
    • Externe link: https://business.safety.google/privacy/
    • Naam: Google DV360
    • Techniek: web beacon
    • Domein: AH app
    • Doel: Resultaatmeting, frequency capping en targeting voor Doubleclick for Advertisers systeem.
    • Opgeslagen data: Gegevens over interacties met advertenties
    • Geldigheid: 6 maanden
    • Externe partij: Google
    • Externe link: https://business.safety.google/privacy/

    LinkedIn

    • Naam: ah_ref_li_fat_id
    • Techniek: permanente cookie
    • Domein: AH app
    • Doel: Meten van aankopen na klikken op LinkedIn-advertenties.
    • Opgeslagen data: Een unieke code voor elke advertentieklik (Click ID), het exacte moment van de klik (Tijdstip van klik), en een anonieme code om gebruikersactiviteit te volgen (Gebruikers-ID).
    • Geldigheid: 90 dagen
    • Externe partij: LinkedIn
    • Externe link: n.v.t.

    Microsoft

    • Naam: ah_ref_msclkid
    • Techniek: permanente cookie
    • Domein: AH app
    • Doel: Meten van aankopen na klikken op Microsoft-advertenties.
    • Opgeslagen data: Een unieke code voor elke advertentieklik (Click ID), het exacte moment van de klik (Tijdstip van klik), en een anonieme code om gebruikersactiviteit te volgen (Gebruikers-ID).
    • Geldigheid: 90 dagen
    • Externe partij: Microsoft
    • Externe link: n.v.t.

    Partnerize

    • Naam: ah_ref_clickref
    • Techniek: permanente cookie
    • Domein: AH app
    • Doel: Registreren van aankopen na het klikken op een advertentie via Partnerize om de effectiviteit van advertenties te meten.
    • Opgeslagen data: Een unieke code voor elke advertentieklik (Click ID), het exacte moment van de klik (Tijdstip van klik), en een anonieme code om gebruikersactiviteit te volgen (Gebruikers-ID).
    • Geldigheid: 90 dagen
    • Externe partij: Partnerize
    • Externe link: n.v.t.
    • Naam: Partnerize
    • Techniek: web beacon
    • Domein: AH app
    • Doel: Meten van conversies waarbij Partnerize onderdeel is van de customer journey.
    • Opgeslagen data: Deze web beacon houdt bij of je iets koopt nadat je via een advertentie van Partnerize op de website bent gekomen. Dit helpt ons te zien hoe goed onze advertenties werken. Partnerize is een platform dat bedrijven helpt samen te werken met partners, zoals food blogs, om producten te promoten en verkopen te meten.
    • Geldigheid: 12 maanden
    • Externe partij: Partnerize
    • Externe link: https://partnerize.com/en/privacy-policy

    Pinterest

    • Naam: ah_ref_epik
    • Techniek: permanente cookie
    • Domein: AH app
    • Doel: Meten van aankopen na klikken op Pinterest-advertenties.
    • Opgeslagen data: Een unieke code voor elke advertentieklik (Click ID), het exacte moment van de klik (Tijdstip van klik), en een anonieme code om gebruikersactiviteit te volgen (Gebruikers-ID).
    • Geldigheid: 90 dagen
    • Externe partij: Pinterest
    • Externe link: n.v.t. ​​​​​​​

    SAS

    • Naam: _SI_M_SID
    • Techniek: mobile
    • Domein: ah.nl
    • Doel: Informatie opslaan om inhoud, communicatie en advertenties op de app, app en nieuwsbrieven aan te passen.
    • Opgeslagen data: Om informatie op te slaan over hoe je de website gebruikt om de inhoud, communicatie en advertenties op on de website, app en in onze nieuwsbrieven daarop aan te passen.
    • Geldigheid: sessie
    • Externe partij: SAS
    • Externe link: https://go.documentation.sas.com/doc/en/cintcdc/production.a/cintug/events-about-howcollected.htm
    • Naam: _SI_M_SID
    • Techniek: mobile
    • Domein: ah.nl
    • Doel: Informatie opslaan om inhoud, communicatie en advertenties op de app, app en nieuwsbrieven aan te passen.
    • Opgeslagen data: Om informatie op te slaan over hoe je de website gebruikt om de inhoud, communicatie en advertenties op on de website, app en in onze nieuwsbrieven daarop aan te passen.
    • Geldigheid: 2 jaar
    • Externe partij: SAS
    • Externe link: https://go.documentation.sas.com/doc/en/cintcdc/production.a/cintug/events-about-howcollected.htm
    • Naam: AWSALB
    • Techniek: Mobile
    • Domein: execution-ci360.ah.nl
    • Doel: Gebruikt voor load balancing om de serverprestaties te optimaliseren door gebruikersverzoeken gelijkmatig over meerdere servers te verdelen.
    • Opgeslagen data: Gebruikt voor load balancing om de serverprestaties te optimaliseren door gebruikersverzoeken gelijkmatig over meerdere servers te verdelen.
    • Geldigheid: 2 jaar
    • Externe partij: SAS
    • Externe link: https://go.documentation.sas.com/doc/en/cintcdc/production.a/cintug/events-about-howcollected.htm

    Segment

    • Naam: ah_cid_cs
    • Techniek: permanente cookie
    • Domein: ah.nl
    • Doel: Deze cookie verzamelt informatie over hoe u websites gebruikt, zoals welke pagina's u bezoekt en welk apparaat u gebruikt. Op basis van deze informatie kunnen relevante promoties en advertenties buiten ah.nl aan u worden getoond, bijvoorbeeld op andere websites of platformen die u bezoekt.
    • Opgeslagen data: verzamelt gegevens over het apparaat en websitegedrag
    • Geldigheid: 2 jaar
    • Externe partij: Segment
    • Externe link: n.v.t.

    Twitter / X

    • Naam: ah_ref_twclid
    • Techniek: permanente cookie
    • Domein: .ah.nl
    • Doel: Meten van aankopen na interactie met Twitter/X-advertenties.
    • Opgeslagen data: Een unieke code voor elke advertentieklik (Click ID), het exacte moment van de klik (Tijdstip van klik), en een anonieme code om gebruikersactiviteit te volgen (Gebruikers-ID).
    • Geldigheid: 90 dagen
    • Externe partij: Twitter / X
    • Externe link: n.v.t.

    Welke gegevens verwerken wij?

    Wij en onze Partners informatie over je klik- en zoekgedrag binnen onze website en app. Onze Partners verzamelen mogelijk ook informatie over je klik- en zoekgedrag buiten onze website en app. Als je een Mijn Albert Heijn account hebt en hierop bent ingelogd, dan combineren we je klik- en zoekgedrag met je persoonlijke voorkeuren en je aankopen in je account. We gebruiken deze informatie voor analyse-doeleinden om onze klantinzichten te verbeteren en voor het leveren van nóg persoonlijkere aanbevelingen en advertenties in het kader van je Mijn Albert Heijn account. De gegevens die we verwerken:

    • IP-adres (waarbij het laatste octet is gemaskeerd).

    • Unieke codes (bv. wanneer je onze website en app bezoekt worden er unieke codes aangemaakt, zoals een uniek ID voor je apparaat, voor je transactie en voor jou als bezoeker).

    • Technische kenmerken (bv. de browser die je gebruikt en de resolutie van jouw computerscherm).

    • Bezochte pagina’s (bv. vanaf welke pagina je op de Albert Heijn website of app bent gekomen, welke pagina’s je bezoekt en hoe lang je dit bezoekt).

    • Gebruik van functionaliteiten (bv. of je gebruikmaakt van het maken van een boodschappenlijstje of een online bestelling plaatst).

    • Interactie (bv. je interactie met de producten die door Albert Heijn worden aangeboden en promoties die aan jou worden getoond).

    • Zoekopdrachten (je zoekopdrachten inclusief de resultaten daarvan en de door jou genomen stappen).

    • Je online transacties (je geplaatste bestellingen).

    Het privacybeleid van Albert Heijn

    In ons Privacybeleid vind je meer informatie over hoe Albert Heijn je persoonsgegevens verwerkt.

    Slotopmerkingen

    Wij zullen onze verklaringen aanpassen wanneer de cookies op onze websites en apps wijzigen of indien wij wettelijk verplicht zijn om onze informatie aan te passen. De laatste versie van het cookiebeleid vind je altijd onderaan elke pagina op onze website en in de app via de app- en privacyinstellingen.

    Contact

    Heb je een vraag of een klacht over het gebruik van cookies door Albert Heijn of wil je graag reageren op ons cookiebeleid? Dan kun je contact opnemen met de Albert Heijn Klantenservice via ah.nl/klantenservice of via privacy@ah.nl. Je kunt ook bellen naar 0800-0305.