Veel gestelde vragen over Expeditie Oceaan

Geen zorgen. We sturen je deze mail omdat je langer dan 2 jaar niet ingelogd bent geweest op onze website of in de AH app.

In de mail staat vanaf wanneer je account wordt verwijderd. Als je voor die tijd inlogt op onze website of in de AH app, dan is er niks aan de hand en blijft je account gewoon actief.

Ga je op vakantie of komt het bezorgmoment een keer niet zo goed uit? Geen punt, je kunt je vaste bezorgmoment gewoon eenmalig overslaan. Log in, ga naar ‘Mijn bestellingen’ en klik op ‘Annuleren’. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.

Goed om te weten: als je je bestelling niet op tijd aanvult tot het minimale bedrag van €50.00, dan wordt het bezorgmoment automatisch geannuleerd.

Wat balen dat je meerdere reserveringen ziet! Dat is natuurlijk niet wat je van ons mag verwachten, en we snappen heel goed dat dit voor verwarring en misschien zelfs wat zorgen zorgt. We zijn er meteen mee aan de slag gegaan en zoeken samen met onze betaalprovider en jouw bank uit waar het misgaat.

Fijn om te weten: reserveringen zijn gelukkig nooit definitief. Ze verdwijnen vanzelf weer, meestal binnen zo’n 9 dagen. We begrijpen dat je hier niet op zit te wachten, maar toch willen we je vragen nog even geduld te hebben. Wij doen er in de tussentijd alles aan om het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Super fijn zo'n actiecode, daarom extra vervelend als ‘ie niet werkt. Dat snappen we! Hieronder leggen we de eventuele oorzaken uit:

• Actiecodes gelden vaak op specifieke dagen, check daarom altijd goed de voorwaarden in de e-mail.
• Actiecodes zijn meestal persoonlijk en niet overdraagbaar. Heb je ergens op een externe site een actiecode gevonden, dan werkt deze vaak niet.

Voldoe je aan alle voorwaarden, maar wordt de korting niet meteen verwerkt? Dan is er waarschijnlijk bij ons een foutje gemaakt. Wacht je bezorging even af, de korting wordt vaak alsnog verwerkt op je factuur. Toch niet goed gegaan? Sorry! We maken dit graag met je goed. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice!