Veel gestelde vragen over Expeditie Oceaan

Ga je op vakantie of komt het bezorgmoment een keer niet zo goed uit? Geen punt, je kunt je vaste bezorgmoment gewoon eenmalig overslaan. Log in, ga naar ‘Mijn bestellingen’ en klik op ‘Annuleren’. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.

Goed om te weten: als je je bestelling niet op tijd aanvult tot het minimale bedrag van €45.00, dan wordt het bezorgmoment automatisch geannuleerd.

De geldigheid van je tickets hangt af van het uitje dat je hebt gekozen. Sommige Uitjes zijn in de winter gesloten of gaan later open, dus de geldigheidsdatum verschilt per locatie.

Je vindt de precieze geldigheidsdatum en openingstijden op de website van het uitje zelf. Daar staat ook wanneer het gesloten is, zodat je goed kunt plannen.

Check dus even op de website van jouw uitje, dan weet je precies wanneer je kunt gaan. Veel plezier!

Je ontvangt het bedrag binnen 5 werkdagen op je rekening. Nog niets ontvangen na 5 werkdagen? Neem dan contact met ons op. We zoeken het graag voor je uit.

Dat is vreemd, maar misschien komt het door het volgende:

1. Het kan zijn dat je jouw spaarkaart even moet vernieuwen, zodat je saldo wordt bijgewerkt. Dit doe je door de pagina met de spaarkaart even omlaag te slepen. Werkt dat niet?
2. Sluit dan de app helemaal af (door weg te vegen) en start de app nogmaals opnieuw op. Kijk voor de zekerheid ook nog even in je spaargeschiedenis. Die vind je door op de spaarkaartpagina rechts bovenin op de 3 puntjes te klikken.
3. Ervaar je nog steeds problemen? Neem dan even contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

Helaas gebeurt het weleens dat e-mails in je spam belanden. Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. De e-mail komt van noreply@deals.ah.nl. Markeer deze afzender als veilig zodat toekomstige e-mails gewoon in je inbox terechtkomen.

Het handige is: je kunt de tickets zelf opnieuw laten versturen! Dat gaat zo:

• Open je profiel in de AH app of op ah.nl
• Klik op 'Aankopen en bestellingen'
• Selecteer 'AH Voordeelshop en tickets'
• Kies je tickets en klik op 'Verstuur e-mail opnieuw'

En klaar: je tickets zijn onderweg! Veel plezier met je uitje!