De bezorger brengt je boodschappen tot de voordeur en houdt 1,5 meter afstand, doe jij dat ook? Samen houden we boodschappen doen veilig en prettig. We blijven er alles aan doen om jou en andere klanten te helpen met bezorging van de boodschappen.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Log in op ah.nl en klik bij ‘Mijn bestellingen’ op wijzig. Pas je lijstje of je bezorgmoment aan en klik op afronden om je bestelling opnieuw te bevestigen. Je krijgt van ons een nieuwe bevestigingsmail met de wijzigingen.

Heb je gekozen voor thuisbezorgen, maar komt het beter uit om de boodschappen op te halen bij een Pick Up Point of andersom? Laat het voor we je bestelling aan inpakken, een dag voor uitlevering, weten aan onze klantenservice.

Tot wanneer kan ik mijn bestelling wijzigen?

In je bevestigingsmail staat tot wanneer je je bestelling kan wijzigen. Over het algemeen geldt:

Heb je een bezorgmoment tot 15:00 uur? Dan kan wijzigen tot de dag ervoor tot 11:59 uur.

Heb je een bezorgmoment vanaf 15:00 uur? Dan kan wijzigen tot de dag ervoor 23:59 uur.

Bestellingen op maandag tot 15:00 kan je wijzigen tot zaterdagochtend 11:59 uur.

Waarom kan ik geen Allerhandebox bestellen?

Albert Heijn wil zo veel mogelijk klanten helpen aan hun dagelijkse boodschappen. Door de coronacrisis willen veel meer mensen hun boodschappen bezorgd krijgen waardoor we ruimte moeten maken in het productieproces. Albert Heijn voorziet dat dit niet in de nabije toekomst gaat wijzigen en dat blijvend alle capaciteit nodig is voor dagelijkse boodschappen. Het gevolg hiervan is dat we nog niet weten wanneer de Allerhandebox terugkomt.

Hoe werkt het betalen?

Je betaalt je boodschappen altijd bij de bezorger en niet online. Er zijn verschillende manieren:

• Pinnen met je pinpas.
• Een betaalverzoek met QR-code. Hier heb je de laatste versie van de AH app voor nodig.
• V-pay met een Maestro pinpas.
• Met een doorlopende machtiging. Dit kan je aanvragen nadat je je eerste bestelling per pin hebt betaald.

Je ziet het al, je kan niet betalen met een creditcard of vooraf met bijvoorbeeld iDEAL of Paypal. Het totaalbedrag is vooraf niet bekend door het statiegeld en artikelen waarvan de uiteindelijke prijs afhankelijk is van het gewicht.

Zakelijke klanten kunnen ook op rekening kopen. Sta je ingeschreven als zakelijke klant, dan lees je op onze website meer over de betaalopties. Of vul hier direct het aanvraagformulier voor betalen op rekening in.