Ga naar algemene voorwaarden AH Voordeelshop
Veelgestelde vragen over ‘Algemene voorwaarden AH Voordeelshop’
50 resultatenWaar vind ik de algemene voorwaarden van producten en tickets gekocht op de AH Voordeelshop?
De algemene voorwaarden van de AH voordeelshop kun je hier vinden.
Kan ik mijn bestelling na levering ontbinden?
Je hebt het recht de bestelling te ontbinden binnen 14 dagen nadat de bestelling bij je is bezorgd of nadat je deze hebt afgehaald. Dit recht geldt niet voor versproducten. Binnen de 14 dagen bedenktijd kan je het product hanteren of inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Als je meer hebt gedaan dan het voorgaande, kan Albert Heijn waardevermindering, oplopend tot 100%, van het product in rekening brengen.
Voor retourname kan je contact opnemen met onze klantenservice. We zorgen dan dat de artikelen worden opgehaald bij een volgend bezorgmoment of je kunt ze zelf gelijktijdig met het ophalen van een volgende bestelling inleveren bij een Pick Up Point.
Heb je geen volgende bestelling staan? Dan regel je alles makkelijk met het ontbindingsformulier die je vindt in je de bevestigingsmail van je bestelling. Wanneer je zelf je bestelling aan ons retourneert zorg er dan voor dat je je bestelling binnen 14 dagen na melding naar ons terugstuurt. De producten die je wilt retourneren, stuur je dan onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking naar:
Albert Heijn Retour/Ontbinding
t.a.v. procesteamleider Operations
AH Online Homeshopcenter Utrecht
Kanaaldijk 3
3542 AP Utrecht
Vergeet niet het pakket voldoende te frankeren voor verzending.
Wij storten het volledige aankoopbedrag (exclusief versproducten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug. Dit is inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending als je gehele bestelling retour komt.
Ook voor de door ons aangeboden bezorgbundel geldt het herroepingsrecht. In het geval van diensten, zoals de bezorgbundel, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Voor terugbetaling geldt hetzelfde als hiervoor aangegeven voor het herroepingsrecht bij producten. Je bent alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.
Je hebt dit recht op basis van het herroepingsrecht. Maar let op: dit is echter niet mogelijk voor jouw aankopen van o.a. verse producten, audio- en video-opnamen waarvan de verzegeling is verbroken, kranten en tijdschriften. De volledige lijst met uitzonderingen vind je in onze algemene voorwaarden Artikel 10 Uitsluiting herroepingsrecht.
Je kan ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Voor retourname kan je contact opnemen met onze klantenservice. We zorgen dan dat de artikelen worden opgehaald bij een volgend bezorgmoment of je kunt ze zelf gelijktijdig met het ophalen van een volgende bestelling inleveren bij een Pick Up Point.
Heb je geen volgende bestelling staan? Dan regel je alles makkelijk met het ontbindingsformulier die je vindt in je de bevestigingsmail van je bestelling. Wanneer je zelf je bestelling aan ons retourneert zorg er dan voor dat je je bestelling binnen 14 dagen na melding naar ons terugstuurt. De producten die je wilt retourneren, stuur je dan onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking naar:
Albert Heijn Retour/Ontbinding
t.a.v. procesteamleider Operations
AH Online Homeshopcenter Utrecht
Kanaaldijk 3
3542 AP Utrecht
Vergeet niet het pakket voldoende te frankeren voor verzending.
Wij storten het volledige aankoopbedrag (exclusief versproducten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug. Dit is inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending als je gehele bestelling retour komt.
Ook voor de door ons aangeboden bezorgbundel geldt het herroepingsrecht. In het geval van diensten, zoals de bezorgbundel, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Voor terugbetaling geldt hetzelfde als hiervoor aangegeven voor het herroepingsrecht bij producten. Je bent alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.
Je hebt dit recht op basis van het herroepingsrecht. Maar let op: dit is echter niet mogelijk voor jouw aankopen van o.a. verse producten, audio- en video-opnamen waarvan de verzegeling is verbroken, kranten en tijdschriften. De volledige lijst met uitzonderingen vind je in onze algemene voorwaarden Artikel 10 Uitsluiting herroepingsrecht.
Je kan ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Ik wil meer dan het maximum aantal (actie)artikelen kopen of bestellen, kan dat?
Nee, je kan niet meer dan het maximum bestellen om twee redenen:
- Grote artikelen, zoals bierkratten, frisdranken of trays met dranken, nemen veel ruimte in beslag in onze bestelbusjes. Daarom kun je hier vaak maar een beperkt aantal van bestellen. Het maximum kan variëren van één tot zes stuks kratten of trays. Zoals vermeld onder kopje 'Overig' in onze algemene voorwaarden onder punt 1 behouden wij ons het recht voor om aan bepaalde artikelen een maximum te verbinden.
- Bij een actieproduct willen we graag zoveel mogelijk klanten blij maken, vandaar dat we soms een maximum vermelden bij een product dat in de aanbieding is en veel ruimte in beslag neemt.
Als voor een artikel een bepaald maximum is vastgesteld, maken we daar geen uitzondering voor. We doen dit vaak bij grote acties, zoals luiers of kratten bier, maar kan ook op artikelen toegepast worden die niet in de actie zijn (bijvoorbeeld babyvoeding).
Kan ik mijn bestelling via de AH Voordeelshop na levering retourneren?
Ja, dat kan meestal! Je kunt producten die je hebt gekocht via de AH Voordeelshop doorgaans binnen 14 dagen retourneren. Voor de specifieke retourvoorwaarden van jouw product kun je eenvoudig de leverancierspagina bekijken. Hier vind je ook hoe je het product kunt terugsturen.
Goed om te weten: vouchers of tickets voor vrijetijdsbesteding kunnen niet worden geretourneerd, vooral als ze voor een specifieke datum of periode zijn geldig of als je er een reservering voor hebt gemaakt. Bekijk hiervoor ons herroepingsrecht.
En voor digitale cadeaukaarten geldt helaas dat er geen recht van retour is. Wil je meer weten? Bekijk dan ons herroepingsrecht voor alle details. Als je nog vragen hebt, staan wij voor je klaar!
Goed om te weten: vouchers of tickets voor vrijetijdsbesteding kunnen niet worden geretourneerd, vooral als ze voor een specifieke datum of periode zijn geldig of als je er een reservering voor hebt gemaakt. Bekijk hiervoor ons herroepingsrecht.
En voor digitale cadeaukaarten geldt helaas dat er geen recht van retour is. Wil je meer weten? Bekijk dan ons herroepingsrecht voor alle details. Als je nog vragen hebt, staan wij voor je klaar!
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van producten?
Wil je iets terugsturen? Geen probleem, zolang je rekening houdt met de volgende voorwaarden:
Wil je meerdere producten retourneren? Dat kan, maar alleen via een aparte ophaalorder. Deze moet je vooraf afstemmen met onze klantenservice en gebeurt alleen in hoge uitzondering. We brengen €25.00 extra in rekening voor een ophaalorder naast de normale servicekosten. Dit zijn de kosten voor het ophalen en terugnemen van de producten.
Je kunt producten ook zonder extra kosten retourneren in een winkel met een ah.nl servicepunt. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden. Ga naar ah.nl/winkels en filter op 'ah.nl servicepunt' voor de dichtstbijzijnde winkel met deze mogelijkheid.
- Producten moeten binnen 14 werkdagen na levering bij ons retour zijn.
- Aangebroken verpakkingen kunnen we helaas niet terugnemen.
- Verse producten, diepvriesartikelen en tijdschriften zijn uitgesloten van retour.
Wil je meerdere producten retourneren? Dat kan, maar alleen via een aparte ophaalorder. Deze moet je vooraf afstemmen met onze klantenservice en gebeurt alleen in hoge uitzondering. We brengen €25.00 extra in rekening voor een ophaalorder naast de normale servicekosten. Dit zijn de kosten voor het ophalen en terugnemen van de producten.
Je kunt producten ook zonder extra kosten retourneren in een winkel met een ah.nl servicepunt. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden. Ga naar ah.nl/winkels en filter op 'ah.nl servicepunt' voor de dichtstbijzijnde winkel met deze mogelijkheid.
Hoe werkt de AH cadeaukaart en hoe kom ik eraan?
Met de Albert Heijn cadeaukaart kun je eenvoudig betalen in al onze winkels, inclusief de Albert Heijn To Go. Houd er wel rekening mee dat je de giftcard niet kunt gebruiken voor online bestellingen. Bij het betalen zie je het eventuele resterende saldo ook op je kassabon.
Je kunt één of meerdere cadeaukaarten op verschillende manieren verkrijgen:
Met de AH cadeaukaart heb je altijd een leuk cadeau in handen of kun je jezelf trakteren met je favoriete producten!
Je kunt één of meerdere cadeaukaarten op verschillende manieren verkrijgen:
- In de winkel: Als je een cadeaukaart in de winkel koopt, bepaal je zelf bij de kassa of de zelfscanpaal welk saldo je op de kaart wilt zetten. Dit kan tussen de €5.00 en €150.00. Ideaal om cadeau te geven!
- In de AH Voordeelshop: Koop je een cadeaukaart hier, dan ontvang je deze per e-mail en zijn ze direct geactiveerd. De kaarten kunnen een waarde hebben van €5.00, €10.00, €25.00 of €50.00. Let op: er geldt een maximum van 3 kaarten per waarde, per klant.
- Zakelijk: Als zakelijke klant koop je een AH cadeaukaart via de speciale zakelijke website.
Met de AH cadeaukaart heb je altijd een leuk cadeau in handen of kun je jezelf trakteren met je favoriete producten!
Kan ik een (BTW) factuur krijgen voor mijn bestelling uit de AH Voordeelshop?
Ja, je ontvangt een aankoopbewijs per e-mail, en dit is voldoende om gebruik te maken van de garantie. Als je echter een aparte (BTW) factuur wilt, neem dan contact op met de leverancier van het product.
Wat is de garantie op producten die ik bij Albert Heijn koop?
Bij Albert Heijn doen we ons uiterste best om altijd de beste en meest verse producten aan te bieden, samen met uitstekende service. Als je een product hebt gekocht dat niet aan onze hoge kwaliteitsnormen voldoet, lossen we dat graag voor je op. Breng het product mee naar de winkel en we ruilen het om voor een nieuw exemplaar. Wil je liever je geld terug? Vergeet dan niet je kassabon mee te nemen!
Heb je online besteld? Dan kun je het product ook terugbrengen naar één van onze winkels met een online servicepunt.
Wettelijke garantie
Bij Albert Heijn krijg je standaard de wettelijke garantie op al je aankopen. Dit betekent dat je mag verwachten dat de producten voldoen aan de kwaliteit die je van ons gewend bent. Mocht je ooit een product tegenkomen dat niet aan deze verwachtingen voldoet, staan we klaar om je te helpen. Neem gerust contact met ons op via de klantenservice.
Uitzonderingen
Voor AH eigen merk non-food artikelen geldt dat je deze kunt ruilen als je de kassabon en de originele, onbeschadigde verpakking hebt.
Let op: CD's, DVD's, cadeaukaarten en games zonder seal kunnen niet geruild of vergoed worden. Ook staatsloten, telefoonkaarten, prepaid opwaardeerkaarten en tickets van attractieparken zijn uitgesloten van ruilen en vergoeding.
Voor mobiele telefonie van AH geldt een afwijkende regeling. Kijk hiervoor op de website van AH Mobiel. Onze kwaliteitsgarantie is een extra garantie die we bieden en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Ik wil een Bezorgbundel jaarabonnement afsluiten met het €20.00 shoptegoed, hoe werkt dit?
Wat leuk dat je een Bezorgbundel wilt afsluiten! Sluit je tussen 23 en 29 juni 2025 een jaarabonnement Onbeperkt af? Dan ontvang je automatisch €20.00 shoptegoed in je AH account. Dit bedrag wordt na het afrekenen van je jaarabonnement meteen in je account gezet en verrekend over je eerste vier bestellingen. Bij alle vier de bestellingen wordt dan automatisch €5.00 in mindering gebracht.
Waar vind ik het herroepingsrecht van de AH Voordeelshop?
Het herroepingsrecht van de AH Voordeelshop kun je hier vinden.