Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Op deze pagina plaatsen wij regelmatig updates over de laatste ontwikkelingen.

Laatste update: 21 oktober 2026, 12:30 uur. 

Online boodschappen bestellen stap voor stap weer mogelijk
Vanaf vandaag maken we het stap voor stap weer mogelijk om online boodschappen te bestellen. Een eerste groep vaste klanten kan vandaag weer een bestelling plaatsen. Het gaat om klanten met een Bezorgbundel en zakelijke klanten. Zij zijn hierover vandaag geïnformeerd. Vanaf vrijdag gaan onze bezorgers geleidelijk weer de weg op. 

We zijn daarmee nog niet terug op onze volledige bezorgcapaciteit. Op dit moment hebben we ongeveer één derde van onze gebruikelijke bezorgcapaciteit beschikbaar. Voor klanten met een vast bezorgmoment kan dit betekenen dat hun boodschappen op een ander moment worden bezorgd dan zij van ons gewend zijn. Het assortiment en het aantal beschikbare bezorgmomenten wordt in de loop van de week uitgebreid.

Klanten met een Bezorgbundel ontvangen ter compensatie €10 shoptegoed. Dit is bovenop het €10 shoptegoed dat wij al aan klanten gaan geven als hun bestelling tussen 11 en 22 oktober 2026 is geannuleerd. Het bedrag wordt automatisch verrekend zodra zij weer een bestelling kunnen plaatsen, dit wordt zichtbaar bij het afrekenen. Voor zakelijke klanten volgt nog bericht over hoe wij hen gaan compenseren. Zie hieronder het kopje ‘Compensatie’ voor meer informatie over hoe wij klanten compenseren.

We werken hard om onze bezorgdienst weer op het niveau te brengen dat onze klanten van Albert Heijn gewend zijn. De komende periode breiden we het assortiment en het aantal beschikbare bezorgmomenten stap voor stap uit, zodat uiteindelijk al onze klanten weer online boodschappen kunnen bestellen. Zodra er meer mogelijk is, informeren we onze klanten hierover.

Annulering online bestelde boodschappen
Vanaf vrijdag gaan onze bezorgers geleidelijk weer de weg op. Dit betekent helaas dat we eerder geplaatste bestellingen hebben moeten annuleren. Deze klanten hebben we geïnformeerd. Zie het kopje ‘Compensatie’ hieronder voor informatie over hoe we deze klanten gaan compenseren.

Klantenservice gedeeltelijk live
Onze klantenservice is geleidelijk begonnen met het opstarten van de systemen. Dit betekent dat klanten ons via de chat weer vragen kunnen stellen. Onze collega’s staan klaar om hier zo goed en snel als mogelijk antwoord op te geven.

We bedanken onze klanten voor hun begrip en vertrouwen. En onze collega's voor hun aanhoudende inzet en flexibiliteit. Zodra we meer informatie kunnen delen, doen we dat via deze pagina.  

Winkels
De bevoorrading van onze winkels is inmiddels volledig hervat. Zowel houdbare als verse producten worden weer volgens het reguliere ritme geleverd, en dat geldt voor alle productgroepen. Ook kloppen de prijzen bij de digitale schapkaartjes weer, inclusief de actuele Bonusprijzen.

Website en Mijn AH App live
Onze website (www.ah.nl) en de Mijn AH App staan weer live. Dit betekent dat onze klanten weer in hun persoonlijke ‘Mijn AH’ omgeving kunnen, waar zij een groot deel van de functionaliteiten weer kunnen gebruiken. Een overzicht van alle herstelde functionaliteiten:

• AH Voordeelshop

• ‘Mijn Tegoed’, inclusief koopzegels, Air Miles en onze pannen spaaractie. Hier kan ook weer automatisch worden gespaard en verzilverd. Omdat de website en de Mijn AH App op zondag 11 oktober uit voorzorg zijn uitgeschakeld, zijn alle gespaarde tegoeden en spaarpunten uit acties bewaard gebleven. Klanten kunnen hier weer zoals gewoonlijk gebruik van maken.

• Zie onderstaand kopje ‘Compensatie’ voor meer informatie over onder meer gemiste koopzegels, Air Miles of spaarzegels.

• Bonusaanbiedingen zijn weer zichtbaar. Klanten met AH Premium kunnen weer gebruik maken van de 10% korting op Bio- en AH Terra-producten. Zie onderstaand kopje ‘Compensatie’ voor meer informatie over gemiste persoonlijke kortingen.

• Cadeaukaarten en beltegoed kunnen weer gekocht en verzilverd worden, net zoals de Postcode Loterij cadeaukaart. Deze campagne is verlengd tot en met 25 oktober.

• Het is weer mogelijk om volle spaarkaarten voor het 2e kaartje gratis voor uitjes of bioscoopbezoeken te verzilveren in de Mijn AH App of via uitjes.ah.nl en bioscopen.ah.nl.

• Ons assortiment en alle Allerhande recepten zijn weer zichtbaar.

Compensatie
Klanten die persoonlijke kortingen, Air Miles en spaarzegels zijn misgelopen, gaan we compenseren. Zodra we compensaties kunnen uitkeren, ontvangen klanten hierover bericht. We zorgen dat dit zo veel mogelijk automatisch verloopt, zonder dat klanten hier zelf iets voor hoeven te doen.

Een overzicht van alle automatische compensatieregelingen:

• Geannuleerde online bestelde boodschappen: Klanten van wie de bestelling tussen 11 en 22 oktober 2026 is geannuleerd en hier al voor betaald hadden, worden binnen nu en enkele werkdagen terugbetaald. Deze klanten, én klanten die nog niet betaald hadden, ontvangen ter compensatie €10 shoptegoed. Het bedrag wordt dan automatisch verrekend zodra zij weer een bestelling kunnen plaatsen, dit wordt zichtbaar bij het afrekenen. Zakelijke klanten krijgen later bericht over hoe wij hen gaan compenseren.

• AH Premium: klanten met AH Premium ontvangen in de loop van deze week een compensatie voor de gemiste 10% korting op AH Terra- en bioproducten automatisch als coupon in ‘Mijn Tegoed’ in de Mijn AH app. Het bedrag wordt dan automatisch verrekend zodra zij hun persoonlijke bonuskaart scannen bij een eerstvolgende aankoop in de winkel.

• Air Miles: we gaan de gemiste Air Miles van vorige week automatisch bijschrijven op het Air Miles-saldo van klanten die dit sparen.

• Pannen spaaractie: omdat klanten niet hebben kunnen sparen voor pannen en hun zegels niet konden inwisselen, ontvangen zij in de loop van deze week automatisch 2 volle spaarkaarten, in de vorm van een coupon. Met deze coupon krijgen zij €5 extra korting bij de aankoop van een pan. Deze coupon ontvangen zij automatisch in ‘Mijn Tegoed’ in de Mijn AH App. Klanten kunnen deze spaarkaarten eenvoudig verzilveren in de winkel door de pan en hun persoonlijke bonuskaart te scannen.

Voor gemiste koopzegels vragen we klanten met hun bon naar de winkel te komen, waar zij deze alsnog kunnen kopen. We blijven klanten vragen om hun kassabonnen te bewaren. In de persoonlijke omgeving in de Mijn AH App kunnen klanten hun digitale kassabonnen weer zien als zij hun persoonlijke bonuskaart hebben gescand. Dit geldt ook voor de boodschappen die zij deze week hebben gedaan.

Helaas werkt de persoonlijke Bonus Box nog niet. We werken hier hard aan. Omdat klanten met een Rittendeal hier geen gebruik van konden maken, werken wij ook aan een manier om deze groep klanten te compenseren. Zie bovenstaand kopje 'Online boodschappen bestellen stap voor stap weer mogelijk' voor hoe we klanten met een Bezorgbundel compenseren.

Onderzoek
We nemen het cybersecurity-incident zeer serieus en richten ons op het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen en dienstverlening. Dit doen we stap voor stap. Ahold Delhaize heeft op 19 oktober aangifte gedaan bij de Nederlandse politie. Voor meer informatie over het onderzoek en de aangifte verwijzen we naar de verklaring van Ahold Delhaize.

Phishing
Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie. We informeren onze klanten via onze winkels, social mediakanalen en dit mediastatement over de laatste ontwikkelingen.