Weer even een update vanuit ons. We werken hard aan het herstellen van onze diensten. Bedankt voor jullie geduld en begrip. Onze collega’s staan voor jullie klaar en zien jullie graag in de winkel. Persoonsgegevens We nemen het cybersecurity-incident zeer serieus en doen zorgvuldig onderzoek naar de aard en oorzaak ervan. Tot nu toe zijn er geen aanwijzingen dat er persoonsgegevens betrokken zijn. Het onderzoek loopt nog. We richten ons op het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen en dienstverlening. Over de verdere details van het onderzoek kunnen we op dit moment geen uitspraken doen.
Schappen weer vol Onze winkels worden weer volledig en meerdere keren per dag bevoorraad. Dit leidt landelijk tot gevulde schappen. Onze klanten hebben weer de ruime keuze die ze van ons gewend zijn, van vers brood, groente en fruit tot zuivel, vlees en houdbare producten.
Tot en met dinsdag geen bezorging van online bestelde boodschappen We hebben helaas alle online bestelde boodschappen in ieder geval tot en met dinsdag 20 oktober moeten annuleren. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen. Klanten die al voor hun bestelling betaald hebben, worden gecompenseerd zodra onze systemen weer werken. We doen er alles aan om vanaf de tweede helft van de week klanten boodschappen weer thuis te bezorgen zoals ze van ons gewend zijn.
We bedanken onze klanten voor hun begrip en vertrouwen. En onze collega's voor hun aanhoudende inzet en flexibiliteit.
Relevante informatie uit eerdere updates Phishing Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie. We informeren onze klanten via onze winkels, social mediakanalen en dit mediastatement over de laatste ontwikkelingen.
Kortingen en spaaracties De winkels zijn open voor dagelijkse boodschappen, de kassasystemen werken en de reguliere prijzen op de digitale schapkaartjes worden weer correct weergegeven. De landelijke Bonuskortingen worden bij de kassa verrekend, ook als deze nog niet op de schapkaartjes zichtbaar zijn. Persoonlijke kortingen en spaaracties, waaronder Koopzegels en Air Miles, zijn tijdelijk niet beschikbaar. Opgebouwde Koopzegeltegoeden blijven behouden. We vragen klanten hun kassabonnen te bewaren, ook voor gemiste AH Premium-kortingen.
De ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij kan tijdelijk niet worden verzilverd. De campagne is verlengd tot en met 25 oktober.
Klantenservice Onze klantenservice is tijdelijk niet bereikbaar. Zodra dit weer mogelijk is, staan onze collega’s klaar om je weer te woord te staan.
