Algemene voorwaarden AH Voordeelshop
Veelgestelde vragen over ‘Algemene voorwaarden AH Voordeelshop’
50 resultatenWaar vind ik de algemene voorwaarden van producten en tickets gekocht op de AH Voordeelshop?
De algemene voorwaarden van de AH voordeelshop kun je hier vinden.
Mag Albert Heijn de prijs van de Bezorgbundel zomaar wijzigen?
Ja, dat mag en dit is terug te vinden in de algemene voorwaarden onder IX.7 Overig. We laten het altijd weten als er iets verandert. Ben je het niet eens met de wijziging? Dan kun je je Bezorgbundel opzeggen via ah.nl/bezorgbundel of in de AH app bij ‘Abonnementen en sparen’ (via het poppetje rechtsboven).
Waar vind ik de algemene voorwaarden van de AH Cadeaukaart?
De algemene voorwaarden van de AH Cadeaukaart vind je onder het kopje V1: aanvullende voorwaarden AH Cadeaukaart. Vragen naar aanleiding van de algemene voorwaarden? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling na levering herroepen?
Wil je jouw bestelling op ah.nl herroepen? Dat kan! Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd of opgehaald. Dit geldt niet voor versproducten. Tijdens deze periode mag je het product bekijken of testen, net zoals in de winkel. Heb je het product meer gebruikt, dan kunnen we een waardevermindering doorberekenen.
Zo werkt herroepen en retourneren:
- Neem contact met ons op via ah.nl/klantenservice.
- Wij halen de artikelen op bij je volgende bezorgmoment, of je levert ze in bij het Pick Up Point bij je volgende bestelling.
- Geen nieuwe bestelling? Gebruik dan het formulier in je bevestigingsmail om te herroepen. Stuur je artikelen binnen 14 dagen na melding onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking naar:
Albert Heijn Retour/Ontbinding
T.a.v. Procesteamleider Operations AH Online Homeshopcenter Utrecht
Kanaaldijk 3
3542AP Utrecht
Vergeet niet het pakket voldoende te frankeren.
Na ontvangst betalen wij het aankoopbedrag (zonder versproducten) zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terug. Ook eventuele verzendkosten van de heenzending krijg je terug als je de hele bestelling retourneert. Het Europees modelformulier voor herroeping mag je gebruiken, maar hoeft niet.
Voor de bezorgbundel geldt hetzelfde herroepingsrecht. Je krijgt het bedrag terug, behalve de kosten voor de periode tot ontbinding.
Sommige producten kun je niet herroepen, zoals verse producten, audio- en video-opnamen zonder zegel, kranten en tijdschriften. Bekijk de volledige lijst bij onze algemene voorwaarden artikel 6.
Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee!
Ik wil meer dan het maximum aantal (actie)artikelen kopen of bestellen, kan dat?
Nee, je kan niet meer dan het maximum bestellen om twee redenen:
- Grote artikelen, zoals bierkratten, frisdranken of trays met dranken, nemen veel ruimte in beslag in onze bestelbusjes. Daarom kun je hier vaak maar een beperkt aantal van bestellen. Het maximum kan variëren van één tot zes stuks kratten of trays. Zoals vermeld onder kopje 'Overig' in onze algemene voorwaarden onder punt 1 behouden wij ons het recht voor om aan bepaalde artikelen een maximum te verbinden.
- Bij een actieproduct willen we graag zoveel mogelijk klanten blij maken, vandaar dat we soms een maximum vermelden bij een product dat in de aanbieding is en veel ruimte in beslag neemt.
Als voor een artikel een bepaald maximum is vastgesteld, maken we daar geen uitzondering voor. We doen dit vaak bij grote acties, zoals luiers of kratten bier, maar kan ook op artikelen toegepast worden die niet in de actie zijn (bijvoorbeeld babyvoeding).
Kan ik mijn bestelling via de AH Voordeelshop na levering retourneren?
Ja, dat kan meestal! Je kunt producten die je hebt gekocht via de AH Voordeelshop doorgaans binnen 14 dagen retourneren. Voor de specifieke retourvoorwaarden van jouw product kun je eenvoudig de leverancierspagina bekijken. Hier vind je ook hoe je het product kunt terugsturen.
Goed om te weten: vouchers of tickets voor vrijetijdsbesteding kunnen niet worden geretourneerd, vooral als ze voor een specifieke datum of periode zijn geldig of als je er een reservering voor hebt gemaakt. Bekijk hiervoor ons herroepingsrecht.
En voor digitale cadeaukaarten geldt helaas dat er geen recht van retour is. Wil je meer weten? Bekijk dan ons herroepingsrecht voor alle details. Als je nog vragen hebt, staan wij voor je klaar!
Goed om te weten: vouchers of tickets voor vrijetijdsbesteding kunnen niet worden geretourneerd, vooral als ze voor een specifieke datum of periode zijn geldig of als je er een reservering voor hebt gemaakt. Bekijk hiervoor ons herroepingsrecht.
En voor digitale cadeaukaarten geldt helaas dat er geen recht van retour is. Wil je meer weten? Bekijk dan ons herroepingsrecht voor alle details. Als je nog vragen hebt, staan wij voor je klaar!
Waarom moet ik toestemming geven voor deelname aan het Oranje Festijn?
Als je mee wilt doen met het Oranje Festijn, vragen we je om toestemming te geven. Zo kunnen we jouw deelname goed registreren en jou op de hoogte houden als je een prijs hebt gewonnen. Ook weten we dan zeker dat we jouw gegevens volgens de privacyvoorwaarden gebruiken.
Jouw gegevens worden alleen gebruikt om je deelname mogelijk te maken, om te controleren of je aan de voorwaarden voldoet en alleen om prijzen toe te sturen. Ze worden niet gedeeld met anderen en na afloop van de actie worden ze verwijderd.
Kort gezegd: je geeft eenmalig akkoord zodat alles netjes en veilig geregeld is én zodat je geen prijzen misloopt. Zo maken we het samen leuk én verantwoord.
De algemene voorwaarden zijn te vinden op de overzichtpagina van het Oranje Festijn rechtsonderin met 3-streeptjes. Ook zijn ze te vinden op ah.nl/oranjefestijn.
Jouw gegevens worden alleen gebruikt om je deelname mogelijk te maken, om te controleren of je aan de voorwaarden voldoet en alleen om prijzen toe te sturen. Ze worden niet gedeeld met anderen en na afloop van de actie worden ze verwijderd.
Kort gezegd: je geeft eenmalig akkoord zodat alles netjes en veilig geregeld is én zodat je geen prijzen misloopt. Zo maken we het samen leuk én verantwoord.
De algemene voorwaarden zijn te vinden op de overzichtpagina van het Oranje Festijn rechtsonderin met 3-streeptjes. Ook zijn ze te vinden op ah.nl/oranjefestijn.
Hoe werkt de AH cadeaukaart en hoe kom ik eraan?
Met de Albert Heijn cadeaukaart kun je eenvoudig betalen in al onze winkels, inclusief de Albert Heijn To Go. Houd er wel rekening mee dat je de giftcard niet kunt gebruiken voor online bestellingen. Bij het betalen zie je het eventuele resterende saldo ook op je kassabon.
Je kunt één of meerdere cadeaukaarten op verschillende manieren verkrijgen:
Met de AH cadeaukaart heb je altijd een leuk cadeau in handen of kun je jezelf trakteren met je favoriete producten!
Je kunt één of meerdere cadeaukaarten op verschillende manieren verkrijgen:
- In de winkel: Als je een cadeaukaart in de winkel koopt, bepaal je zelf bij de kassa of de zelfscanpaal welk saldo je op de kaart wilt zetten. Dit kan tussen de €5.00 en €150.00. Ideaal om cadeau te geven!
- In de AH Voordeelshop: Koop je een cadeaukaart hier, dan ontvang je deze per e-mail en zijn ze direct geactiveerd. De kaarten kunnen een waarde hebben tussen de €5.00 en €150.00. Let op: er geldt een maximum van 3 kaarten per waarde, per klant.
- Zakelijk: Als zakelijke klant koop je een AH cadeaukaart via de speciale zakelijke website.
Met de AH cadeaukaart heb je altijd een leuk cadeau in handen of kun je jezelf trakteren met je favoriete producten!
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van producten?
Wil je iets terugsturen? Geen probleem, zolang je rekening houdt met de volgende voorwaarden:
Wil je meerdere producten retourneren? Dat kan, maar alleen via een aparte ophaalorder. Deze moet je vooraf afstemmen met onze klantenservice en gebeurt alleen in hoge uitzondering. We brengen €25.00 extra in rekening voor een ophaalorder naast de normale servicekosten. Dit zijn de kosten voor het ophalen en terugnemen van de producten.
Je kunt producten ook zonder extra kosten retourneren in een winkel met een ah.nl servicepunt. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden. Ga naar ah.nl/winkels en filter op 'ah.nl servicepunt' voor de dichtstbijzijnde winkel met deze mogelijkheid.
- Producten moeten binnen 14 werkdagen na levering bij ons retour zijn.
- Aangebroken verpakkingen kunnen we helaas niet terugnemen.
- Verse producten, diepvriesartikelen en tijdschriften zijn uitgesloten van retour.
Wil je meerdere producten retourneren? Dat kan, maar alleen via een aparte ophaalorder. Deze moet je vooraf afstemmen met onze klantenservice en gebeurt alleen in hoge uitzondering. We brengen €25.00 extra in rekening voor een ophaalorder naast de normale servicekosten. Dit zijn de kosten voor het ophalen en terugnemen van de producten.
Je kunt producten ook zonder extra kosten retourneren in een winkel met een ah.nl servicepunt. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden. Ga naar ah.nl/winkels en filter op 'ah.nl servicepunt' voor de dichtstbijzijnde winkel met deze mogelijkheid.
Kan ik een (BTW) factuur krijgen voor mijn bestelling uit de AH Voordeelshop?
Ja, je ontvangt een aankoopbewijs per e-mail, en dit is voldoende om gebruik te maken van de garantie. Als je echter een (BTW) factuur wilt, neem dan contact op met de leverancier van het product om de factuur op te vragen.