Klacht melden over bestelling
Veelgestelde vragen over ‘Klacht over online bestelling’
50 resultatenHoe kan ik een klacht doorgeven over mijn bestelling?
Is er iets mis met je bestelling, zoals een beschadigd of ontbrekend product, of valt de kwaliteit tegen? Geef het aan ons door via ons klachtenformulier of neem contact op met onze klantenservice. Zo kunnen we meteen aan de slag om het recht te zetten.
Als je contact hebt gehad met een medewerker van onze klantenservice, streven we ernaar je binnen drie werkdagen te helpen. Soms duurt het iets langer, maar je ontvangt altijd een reactie binnen 14 dagen.
Heb je een algemene klacht of wil je feedback geven over onze service? Dat kun je aangeven via ons feedbackformulier. We kunnen je helaas geen persoonlijke reactie geven, maar zullen er alles aan doen om je feedback op te pakken.
Weten wat we doen met jouw feedback? Op onze feedbackpagina vind je recente verbeteringen dankzij feedback van onze klanten.
Als je contact hebt gehad met een medewerker van onze klantenservice, streven we ernaar je binnen drie werkdagen te helpen. Soms duurt het iets langer, maar je ontvangt altijd een reactie binnen 14 dagen.
Heb je een algemene klacht of wil je feedback geven over onze service? Dat kun je aangeven via ons feedbackformulier. We kunnen je helaas geen persoonlijke reactie geven, maar zullen er alles aan doen om je feedback op te pakken.
Weten wat we doen met jouw feedback? Op onze feedbackpagina vind je recente verbeteringen dankzij feedback van onze klanten.
Ik mis een product, Bonuskorting of heb een (kwaliteits)klacht bij mijn bestelling, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling, daarom lossen we het graag snel en netjes voor je op. Vul ons klachtenformulier in en vertel ons wat er misging.
Wil je het aankoopbedrag terug? Geen probleem: dat verrekenen we automatisch met je volgende bestelling. Je ziet dit terug als 'Mijn tegoed verrekening' op het moment dat je jouw volgende bestelling bevestigt, bij 'Mijn bestellingen -> betalingsoverzicht', 'Mijn Tegoed -> verrekeningen' in de app of op de factuur.
Wil je het bedrag liever teruggestort krijgen op je bankrekening? Geen enkel probleem. Neem hiervoor even contact op met onze klantenservice, we regelen het graag. Je ontvangt het bedrag dan binnen 10 werkdagen op je rekening.
Hoe werkt jullie klachtenprocedure?
We willen natuurlijk dat je helemaal tevreden bent. Op onze klantenservicepagina’s vind je antwoorden op veel van je vragen.
Is er iets mis met je bestelling, zoals een beschadigd of ontbrekend product, of valt de kwaliteit tegen? Geef het aan ons door via ons klachtenformulier of neem contact op met onze klantenservice. Zo kunnen we meteen aan de slag om het recht te zetten.
Heb je een algemene klacht of wil je feedback geven over onze service? Dat kun je hier aangeven. We nemen je melding serieus en kijken wat we kunnen verbeteren.
Als je contact hebt gehad met een medewerker van onze klantenservice, streven we ernaar je binnen drie werkdagen te helpen. Soms duurt het iets langer, maar je ontvangt altijd een reactie binnen 14 dagen.
Ben je niet tevreden met de manier waarop we je klacht hebben afgehandeld? Als particuliere klant kun je je klacht voorleggen aan De Geschillencommissie. Ben je een zakelijke klant? Dan kun je je klacht indienen bij Thuiswinkel.
Is er iets mis met je bestelling, zoals een beschadigd of ontbrekend product, of valt de kwaliteit tegen? Geef het aan ons door via ons klachtenformulier of neem contact op met onze klantenservice. Zo kunnen we meteen aan de slag om het recht te zetten.
Heb je een algemene klacht of wil je feedback geven over onze service? Dat kun je hier aangeven. We nemen je melding serieus en kijken wat we kunnen verbeteren.
Als je contact hebt gehad met een medewerker van onze klantenservice, streven we ernaar je binnen drie werkdagen te helpen. Soms duurt het iets langer, maar je ontvangt altijd een reactie binnen 14 dagen.
Ben je niet tevreden met de manier waarop we je klacht hebben afgehandeld? Als particuliere klant kun je je klacht voorleggen aan De Geschillencommissie. Ben je een zakelijke klant? Dan kun je je klacht indienen bij Thuiswinkel.
Mijn Bonuskorting is niet verrekend bij mijn online bestelling. Wat kan ik doen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Maar geen paniek: vaak wordt dit voordat je bestelling wordt geleverd nog gecorrigeerd, dus controleer altijd eerst je factuur. Hier staat precies wat je hebt gekocht en wat jouw Bonuskorting is. Klopt de verrekende korting niet? Meld het dan via het klachtenformulier. De korting wordt dan alsnog bij je volgende bestelling in mindering gebracht.
Hoe weet ik zeker dat ik verse producten krijg?
We begrijpen dat je graag verse producten ontvangt, ook als je ze online bestelt en niet zelf kunt uitzoeken. Daarom zorgen onze medewerkers er zorgvuldig voor dat jouw boodschappen met aandacht worden geselecteerd.
Wil je weten hoe lang een versproduct houdbaar is na bezorging? Op de website en in de AH-app vind je bij elk versproduct een handig houdbaarheidsbalkje. Klik op het product, en je ziet meteen hoe lang je het na bezorging nog kunt gebruiken. Voor brood werkt het iets anders: dat heeft geen ‘tenminste houdbaar tot’-datum, maar een productiedatum. Dat is de dag waarop het brood is gebakken.
Mocht je toch een product ontvangen dat niet aan onze versgarantie voldoet, laat het ons weten via het klachtenformulier. We lossen het graag voor je op.
Wil je weten hoe lang een versproduct houdbaar is na bezorging? Op de website en in de AH-app vind je bij elk versproduct een handig houdbaarheidsbalkje. Klik op het product, en je ziet meteen hoe lang je het na bezorging nog kunt gebruiken. Voor brood werkt het iets anders: dat heeft geen ‘tenminste houdbaar tot’-datum, maar een productiedatum. Dat is de dag waarop het brood is gebakken.
Mocht je toch een product ontvangen dat niet aan onze versgarantie voldoet, laat het ons weten via het klachtenformulier. We lossen het graag voor je op.
Ik heb een klacht over een product dat ik in de winkel heb gekocht. Wat nu?
We doen ons uiterste best om de beste en meest verse producten aan te bieden. Maar soms kan het gebeuren dat je een product hebt gekocht dat niet aan de kwaliteit voldoet. Geen zorgen, dit lossen we natuurlijk netjes met je op!
Je kunt je klacht altijd melden via ons klachtenformulier. Als je het product meeneemt naar de winkel, ruilen onze collega's het graag voor je om. Wil je liever je geld terug? Vergeet dan niet je kassabon mee te nemen! Je kunt je digitale kassabon altijd terugvinden in de AH-app als je bent ingelogd. Voor meer informatie kun je alles lezen op onze speciale pagina.
Ik heb geen Brabantia spaarzegels ontvangen bij mijn online bestelling, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Houd er rekening mee dat de Brabantia spaarzegels tijdens of net na levering van jouw boodschappen worden toegekend. Dit zie je terug in de AH-app onder de Brabantia tegel.
Heb je ze alsnog niet ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, we lossen het dan graag voor je op!
Heb je ze alsnog niet ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, we lossen het dan graag voor je op!
Ik wil een product bestellen, maar dat is online niet leverbaar. Wat nu?
We snappen dat het frustrerend is als je iets wilt bestellen en het online niet beschikbaar is. We doen ons uiterste best om alle producten op tijd aan te vullen.
Is het product er niet? Probeer dan je bezorgmoment te verplaatsen. Mogelijk wordt de voorraad tussendoor aangevuld - dus wie weet staat het er straks gewoon weer tussen!
Is het product er niet? Probeer dan je bezorgmoment te verplaatsen. Mogelijk wordt de voorraad tussendoor aangevuld - dus wie weet staat het er straks gewoon weer tussen!
Ik mis Eftelingzegels bij mijn online bestelling, wat nu?
Heb je geen of te weinig Eftelingszegels ontvangen bij je online bestelling? Geen zorgen, we helpen je graag! Houd er rekening mee dat glazenzegels minimaal 5 uur vóór de levering van jouw boodschappen worden bijgeschreven. Dit kun je ook terugvinden in je spaargeschiedenis in de AH-app.
Als je de Eftelingzegels toch niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen onderzoeken wat er mis is gegaan en zorgen ervoor dat het snel voor je wordt opgelost.
Als je de Eftelingzegels toch niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen onderzoeken wat er mis is gegaan en zorgen ervoor dat het snel voor je wordt opgelost.
Waar bezorgt Albert Heijn?
We bezorgen bijna overal in Nederland, maar niet in het buitenland en op de Waddeneilanden! Als we niet bij jou thuis kunnen bezorgen, is er misschien wel een Pick Up Point bij je in de buurt waar je je bestelling kunt ophalen.
Ga naar 'Online bestellen' en kies onder ‘Kies je bezorgmoment’ of je je bestelling wil laten bezorgen of op wil halen bij een Pick Up Point. Dan zie je meteen of we bij jou bezorgen of waar je je bestelling kunt ophalen. Veel bestelplezier!
Ga naar 'Online bestellen' en kies onder ‘Kies je bezorgmoment’ of je je bestelling wil laten bezorgen of op wil halen bij een Pick Up Point. Dan zie je meteen of we bij jou bezorgen of waar je je bestelling kunt ophalen. Veel bestelplezier!