Vul dan dit formulier in en dan vergoeden we het bedrag automatisch op je volgende factuur. Zo gebeurd!
Wist je dat Je de verrekening(en) altijd terugvindt onder mijn bestellingen? Als we je boodschappen hebben bezorgd zie je het bedrag ook altijd op je factuur onder het kopje 'correctie vorige bestelling'.
Wil je liever het product alsnog halen in je winkel of daar je geld terugkrijgen? Dat kan ook! Check dan eerst op onze website of jouw winkel een ‘ah.nl servicepunt’ heeft. Selecteer jouw winkel en vink onder 'filteren op services' Ah.nl servicepunt aan. Onze collega in de winkel zal wel altijd naar je factuur vragen.
We doen er alles aan om alle betalingen goed te verwerken, maar denk je dat de bezorger een rekenfout heeft gemaakt, neem dan eerst een kijkje op jouw factuur. Je factuur kan je een dag na de bezorging inzien. Je ziet dan welke kortingen je precies hebt gekregen, maar ook het verrekende statiegeld bijvoorbeeld.
Klopt er dan toch iets niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Laat ons weten wat er niet klopt en wat je bestelnummer is, zodat we het kunnen oplossen.
Voor je online bestelde boodschapppen bieden we gemiddeld dezelfde houdbaarheid op versproducten als in onze winkels. Omdat je niet zelf de verpakking kan kiezen, hanteren we de volgende spelregels:
Mocht de houdbaarheid van een product toch afwijken van bovenstaande informatie, dan kan je dit terugvinden in de productomschrijving van het betreffende product.
Kreeg jij een product geleverd dat niet aan de bovenstaande houdbaarheidstermijn voldoet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
We zien onze klanten natuurlijk het liefst helemaal tevreden. Op deze klantenservicepagina's vind je het antwoord op veel van je vragen. Je kan direct zelf een melding maken van een beschadigd of ontbrekend product, of als de kwaliteit van een product niet naar je wens is. Dat kan via dit formulier, of neem contact op met onze klantenservice via één van de kanalen onderaan deze pagina. Je kunt dit het beste binnen een week nadat je je boodschappen hebt ontvangen doen.
Als we je klacht hebben ontvangen proberen we deze binnen drie werkdagen te beantwoorden. Soms duurt het iets langer, maar je krijgt sowieso binnen 14 dagen een reactie van ons.
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je als particuliere klant een klacht indienden bij De Geschillencommissie. Meer informatie over De Geschillencommissie kun je vinden op www.sgc.nl. Ook kun je je klacht indienen via het ODR platform op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ben je een zakelijke klant? Dan kun je je klacht voorleggen aan Thuiswinkel via www.thuiswinkel.org.
Heb je een tip hoe we deze pagina kunnen verbeteren?
Of je nu voor het eerst een bestelling plaatst, nog even een laatste boodschap wil toevoegen of dat je je bestelling toch plots moet annuleren. Hier vind je stapsgewijs een uitleg hoe je dit zelf op onze website of via de AH app kan doen.
Het betalen van je online bestelling kan op de volgende manieren:
Hier lees je hoe dit exact werkt en hoe je de verschillende betaalwijzes kan aanvragen.
Met onze Bonusaanbiedingen bieden we jou als klant extra voordeel.
Hoe de Bonusaanbiedingen zowel in onze winkels als online werken en wat te doen als een Bonusaanbieding niet meer in je winkel verkrijgbaar is vind je hier.