Veelgestelde vragen over ‘Klacht over online bestelling’

50 resultaten

Hoe kan ik een klacht doorgeven over mijn bestelling?

Is er iets mis met je bestelling, zoals een beschadigd of ontbrekend product, of valt de kwaliteit tegen? Geef het aan ons door via ons klachtenformulier of neem contact op met onze klantenservice. Zo kunnen we meteen aan de slag om het recht te zetten.

Als je contact hebt gehad met een medewerker van onze klantenservice, streven we ernaar je binnen drie werkdagen te helpen. Soms duurt het iets langer, maar je ontvangt altijd een reactie binnen 14 dagen.

Heb je een algemene klacht of wil je feedback geven over onze service? Dat kun je aangeven via ons feedbackformulier. We kunnen je helaas geen persoonlijke reactie geven, maar zullen er alles aan doen om je feedback op te pakken.

Weten wat we doen met jouw feedback? Op onze feedbackpagina vind je recente verbeteringen dankzij feedback van onze klanten.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik mis een product, Bonuskorting of heb een (kwaliteits)klacht bij mijn bestelling, wat nu?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, daarom lossen we het graag snel en netjes voor je op. Vul ons klachtenformulier in en vertel ons wat er misging.

Wil je het aankoopbedrag terug? Geen probleem: dat verrekenen we automatisch met je volgende bestelling. Je ziet dit terug als 'Mijn tegoed verrekening' op het moment dat je jouw volgende bestelling bevestigt, bij 'Mijn bestellingen -> betalingsoverzicht', 'Mijn Tegoed -> verrekeningen' in de app of op de factuur.

Wil je het bedrag liever teruggestort krijgen op je bankrekening? Geen enkel probleem. Neem hiervoor even contact op met onze klantenservice, we regelen het graag. Je ontvangt het bedrag dan binnen 10 werkdagen op je rekening.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe werkt jullie klachtenprocedure?

We willen natuurlijk dat je helemaal tevreden bent. Op onze klantenservicepagina’s vind je antwoorden op veel van je vragen.

Is er iets mis met je bestelling, zoals een beschadigd of ontbrekend product, of valt de kwaliteit tegen? Geef het aan ons door via ons klachtenformulier. Je ontvangt dan direct een financiële vergoeding voor je volgende bestelling.

Uiteraard kan je ook contact opnemen met onze klantenservice. Als je contact hebt gehad met een medewerker van onze klantenservice, streven we ernaar je binnen drie werkdagen te helpen. Soms duurt het iets langer, maar je ontvangt altijd een reactie binnen 14 dagen.

Heb je een algemene klacht of wil je feedback geven over onze service? Dat kun je hier aangeven. We nemen je melding serieus en kijken wat we kunnen verbeteren.

Ben je niet tevreden met de manier waarop we je klacht hebben afgehandeld? Als particuliere klant kun je je klacht voorleggen aan De Geschillencommissie. Ben je een zakelijke klant? Dan kun je je klacht indienen bij Thuiswinkel.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Mijn Bonuskorting is niet verrekend bij mijn online bestelling. Wat kan ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Maar geen paniek: vaak wordt dit voordat je bestelling wordt geleverd nog gecorrigeerd, dus controleer altijd eerst je factuur. Hier staat precies wat je hebt gekocht en wat jouw Bonuskorting is. Klopt de verrekende korting niet? Meld het dan via het klachtenformulier. De korting wordt dan alsnog bij je volgende bestelling in mindering gebracht.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe weet ik zeker dat ik verse producten krijg?

We begrijpen dat je graag verse producten ontvangt, ook als je ze online bestelt en niet zelf kunt uitzoeken. Daarom zorgen onze medewerkers er zorgvuldig voor dat jouw boodschappen met aandacht worden geselecteerd.

Wil je weten hoe lang een versproduct houdbaar is na bezorging? Op de website en in de AH-app vind je bij elk versproduct een handig houdbaarheidsbalkje. Klik op het product, en je ziet meteen hoe lang je het na bezorging nog kunt gebruiken. Voor brood werkt het iets anders: dat heeft geen ‘tenminste houdbaar tot’-datum, maar een productiedatum. Dat is de dag waarop het brood is gebakken.

Mocht je toch een product ontvangen dat niet aan onze versgarantie voldoet, laat het ons weten via het klachtenformulier. We lossen het graag voor je op.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb een klacht over een product dat ik in de winkel heb gekocht. Wat nu?

We doen ons uiterste best om de beste en meest verse producten aan te bieden. Maar soms kan het gebeuren dat je een product hebt gekocht dat niet aan de kwaliteit voldoet. Geen zorgen, dit lossen we natuurlijk netjes met je op!

Je kunt je klacht altijd melden via ons klachtenformulier. Als je het product meeneemt naar de winkel, ruilen onze collega's het graag voor je om. Wil je liever je geld terug? Vergeet dan niet je kassabon mee te nemen! Je kunt je digitale kassabon altijd terugvinden in de AH-app als je bent ingelogd. Voor meer informatie kun je alles lezen op onze speciale pagina.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik wil een product bestellen, maar dat is online niet leverbaar. Wat nu?

We snappen dat het frustrerend is als je iets wilt bestellen en het online niet beschikbaar is. We doen ons uiterste best om alle producten op tijd aan te vullen.

Is het product er niet? Probeer dan je bezorgmoment te verplaatsen. Mogelijk wordt de voorraad tussendoor aangevuld - dus wie weet staat het er straks gewoon weer tussen!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb te weinig Uitjeszegels ontvangen bij mijn online bestelling, wat nu?

Houd er rekening mee dat de Uitjeszegels pas worden bijgeschreven nadat jouw boodschappen bezorgd zijn. Dit zie je ook terug in je spaargeschiedenis in de AH app. 

Heb je ze toch niet ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice. We lossen het graag netjes met je op!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb actieproducten besteld op de juiste dag, maar ik krijg geen gratis bezorging. Wat nu?

Dat is natuurlijk balen, maar als je zeker weet dat je de juiste producten voor de juiste dag hebt besteld, dan is er bij ons waarschijnlijk iets misgegaan.

Geen zorgen: dit soort fouten wordt vaak automatisch hersteld vóór de bezorging plaatsvindt. Wacht dus even af tot je bestelling is geleverd. Zijn er toch bezorgkosten berekend? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken het meteen voor je na en zorgen dat het netjes wordt opgelost.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb geen dubbele koopzegels ontvangen bij mijn online bestelling, wat nu?

Waarschijnlijk was je bestelling al in productie genomen toen je de dubbele koopzegels hebt aangezet in de AH app. Zorg ervoor dat je dubbel sparen aanzet zolang je je bestelling nog kan wijzigen, anders krijg je over die bestelling geen dubbele koopzegels. Bij je volgende bestelling moet alles helemaal goed gaan!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Bekijk meer