AH Compact

AH Klantenservice

Wat is AH Compact en hoe werkt het?

In de AH Compact app kan je al vanaf 35 euro bestellen en is bezorging altijd gratis.

Je hebt altijd de beste Bonusaanbiedingen en je kan je bestelling makkelijk aanpassen en volgen.

Momenteel levert AH Compact in meerdere steden en er worden regelmatig nieuwe steden en gebieden toegevoegd.

Bezorgt AH Compact nog niet bij jou? Download dan de AH Compact app en log in. Hier kan je vervolgens aanvinken om op de hoogte gehouden te worden.

Klik hier voor alle informatie over AH Compact. Hieronder vind je de meestgestelde vragen:

Krijg ik bij AH Compact ook spaaritems zoals bijvoorbeeld Hollandicons of spaarzegels?

Je krijgt bij je AH compact bestelling geen fysieke spaaritems en geen fysieke zegels. AH Compact doet alleen mee met digitale spaaracties. Hierdoor blijft het mogelijk om bestellingen al vanaf 35 euro gratis bij jou te bezorgen. Hoe je je kan aanmelden voor digitaal sparen vind je hier.

Waarom heeft AH Compact een aparte app?

Om het voor jou zo makkelijk mogelijk te maken hebben we een nieuwe app gemaakt die er helemaal op gericht is om zo eenvoudig mogelijk je boodschappen te bestellen. Aangezien de bezorgmomenten en het assortiment van AH Compact net wat anders zijn lukt dat niet in de AH app.

Suggesties voor onze app? Geef ze door via feedback.ahcompact@ah.nl

Wat zijn de bezorgkosten en is er een minimaal bestelbedrag bij AH Compact?

Bij AH Compact is bezorging altijd gratis. Wel moet je minimaal 35 euro aan boodschappen bestellen.

Dit is mogelijk doordat we bij AH Compact een iets kleiner assortiment aanbieden, iets minder vaak bij jou in de buurt zijn en geen lege flessen retour nemen.

Bezorgt AH Compact ook bij mij en hoe meld ik mij hiervoor aan?

AH Compact is nu al beschikbaar in meerdere steden. Download de AH Compact app, log in (of maak een profiel aan) om te zien of jouw postcode er ook bij zit. Woon je niet in het bezorggebied en wil je graag op de hoogte gehouden worden? Vink dit aan in de app, dan ontvang je een e-mail zodra we ook bij jou bezorgen. Vervolgens kan je aanvinken om op de hoogte gehouden te worden. Er worden regelmatig nieuwe gebieden aan toegevoegd.

Start met bestellen door een bezorgmoment te selecteren en voeg producten toe. Als de bestelling boven de 35 euro komt kun je deze bevestigen en ontvang je een bevestigingsmail.
Let op, je kunt geen AH Compact bestelling plaatsen met de gewone AH app.

Je betaalt de bezorger aan de deur bij aflevering op één van onderstaande manieren,

  • Pinnen met je pinpas
  • Een betaalverzoek met een QR-code (instructiefilmpje). Hier heb je de laatste versie van de app voor nodig.
  • V Pay met een Maestro betaalkaart.

Hoe kan ik mijn AH Compact bestelling wijzigen of annuleren?

Kijk in je bevestigingsmail tot wanneer je kan wijzigen. Over het algemeen geldt:
Heb je een bezorgmoment tot 14:00? Dan kan wijzigen tot de dag ervoor 11:59 uur
Heb je een bezorgmoment vanaf 15:00? Dan kan wijzigen tot de dag ervoor 23:59 uur

Zolang we nog niet begonnen zijn met de boodschappen voor je aan het klaarzetten kun je jouw bestelling nog wijzigen of zelfs annuleren. In de AH Compact app op de homepagina onder mijn bestellingen kan je klikken op 'wijzig'. Pas je bestelling aan of wijzig je bezorgmoment. Wijzigingen zijn pas definitief als je klikt op afronden / bevestigen. Je krijgt van ons een nieuwe bevestigingsmail met de wijzigingen.

Om je bestelling te annuleren klik je rechtsboven bij je bestelling op het prullenbak-icoontje. Hiermee verwijder je de gehele bestelling.

Kan ik bij AH Compact ook zien hoe laat de bezorger komt?

Ja, je ontvangt een sms als de bezorger onderweg is en je ziet het verwachte bezorgmoment in de AH Compact app, op 30 min nauwkeurig.

Ik heb een klacht over een product in mijn AH Compact bestelling.

Productklachten kun je zelf afhandelen in de AH Compact app of via het productklachtenformulier.

Zijn de Bonusaanbiedingen ook geldig bij AH Compact?

Ja, in de AH Compact app vind je alle Bonusaanbiedingen als deze in de selectie van het AH Compact assortiment zitten.

Wat doe ik met de blauwe klapkrat en statiegeldflessen in mijn AH Compact bestelling?

Je kan het krat gewoon weer meegeven aan de bezorger bij ontvangst van je volgende bestelling. Als dat nog even op zich laat wachten dan kun je het klapkrat ook inleveren in een van onze winkels die een ah.nl servicepunt hebben.

Check op onze website of jouw winkel een ah.nl servicepunt heeft. Klik hiervoor op 'filteren op services' en selecteer 'Ah.nl servicepunt'.
We nemen geen statiegeldflessen retour. Mede hierdoor wordt het mogelijk om gratis te bezorgen met een minimumbestelbedrag van 35 euro.
Je kunt je lege flessen in één van onze winkels weer inleveren.

Kan ik met AH Compact ook meedoen aan spaaracties en koopzegels?

Ja, digitaal sparen van koopzegels en digitale spaaracties lopen automatisch mee bij AH Compact. Dit betekent dat als je deelneemt aan digitaal koopzegels sparen je deze dan ook krijgt over je boodschappen via AH Compact. Je krijgt geen voetbalplaatjes bij je AH Compactbestellingen.

Let op, je kan je spaarsaldo niet zien in de AH Compact app. Jouw spaarsaldo vind je in de gewone AH app.

Waarom kan ik niet alle producten bestellen via de AH Compact app, die ik wel in de winkel of op ah.nl kan kopen?

Door een kleiner assortiment aan te bieden wordt het mogelijk om bestellingen al vanaf 35 euro gratis bij jou te bezorgen.

Waarom kan ik maar uit enkele bezorgmomenten per dag kiezen?

Door iedere dag op vaste tijden bij jou in de buurt te zijn en een kleiner assortiment aan te bieden wordt het mogelijk om bestellingen al vanaf 35 euro gratis bij jou te bezorgen.

Deze vaste momenten zijn opties van 1 tot 2 uur zodat je weet waar je aan toe bent en niet de hele dag hoeft thuis te blijven.

Ik krijg een foutmelding in de AH Compact app, of de app loopt vast

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wat je zelf kan doen is even checken in de Appstore / Google Play Store of je de laatste versie van de AH Compact app op je telefoon hebt staan. Wat ook kan helpen is de app verwijderen en opnieuw downloaden / installeren. Als de problemen blijven bestaan willen we graag het volgende van je weten:

Gebruik je Android of iOs (iPhone)?
Welke versie van iOS / Android staat op je telefoon?
Welke versie van de AH Compact App staat op je telefoon?

Contact